Re: [討論] 最近工作遇到瓶頸,有推薦的書嗎？

看板ServiceInfo (服務業)作者singing0716 (vivi尚未暈倒)時間17年前 (2009/04/13 23:34)推噓0(0推 0噓 0→)

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我也是在服務業工作,從大學時期打工到現在出社會再服務業工作業即將邁入第八個年頭最近我也深感疲累,每天都說著一樣的話工作上,對主管的不滿或是對客人的不滿幾乎都累積到火山爆發的境界, 幾乎是一掛上電話就馬上出口成"髒" 最近我真的覺得自己,脾氣愈來愈差很想看一些心靈書籍,翻了翻以前買的劉墉{點一盞心燈} 讓我似乎也有些轉變,最近又買了一本 "我們都忘了放下也是一種選擇" 黃桐著其實我只是想對你說有些事情的產生,並不是你的問題所以我覺得你也像我一樣把那些不是自己的錯誤造成的事情都攬在自己身上,然後又去尋找一些關於服務的書籍這樣似乎沒有把問題解決因為客人並不會因為你看了這些書就有所不同畢竟客人不會轉換心境,只有你自己會轉換心情所以我會推薦你還是看一些比較讓自己可以放下的書上面是我最近在看的書當然類似的書籍很多你可以自己尋找一起加油嚕!!! ※ 引述《sepber (不滿足)》之銘言： : 踏入服務業八個多月, : 從開始的滿懷熱情, : 漸漸的發覺自己的熱忱慢慢被抹滅了 : 或許是每天都有出乎意料之外的問題產生 : 有點招架不住 : 也或許是疲勞於每天反覆不斷的說上近百次同樣的話 : 當然也有讓自己感到貼心的客人 : 無奈開心總是容易被難過掩蓋 : 不愉快的事情老是煩惱著自己 : 想藉由閱讀改變自己的心境 : 不知道大家有沒有推薦的書籍呢？ : 有考慮以下兩本 : 1. 服務聖經101 ：你一定要學的顧客服務技巧 : 2. 百億打造的十堂服務課：麗思卡爾頓飯店讓客人感動的不傳之秘 : 或是大家有其他覺得不錯的書籍可以推薦的 : 謝謝^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.17.47