Re: [問題] 租書業話術的重要性.

看板ServiceInfo (服務業)作者scorpiolover (趕快找我下棋吧!!)時間17年前 (2009/04/17 11:20)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《tianpei (天佩)》之銘言： : 如題 : 我又來發問了.... : 上次的問題已有熱心的鄉民幫解決>////< : 感恩啊~~ : 上班一個月對於結帳部分已經慢慢開始上手了~ : 帳的部分也基本上不會怎麼出錯^^ : 但是新的問題又來了. : 當有客人詢問你上次說我是幾號哪一天還的為甚麼又逾期時, : 該怎麼回答呢? 其實該端以店員的立場來說.... 你必須堅持該逾期收租的原則.... 以現在租書軟體的方便性....設定歸還天數及修改的便利.... 如果該客人連續三天來租借的情況下.... 以設定來說第一天租借禮拜一還第二天禮拜二還第三天禮拜三還以書況來說....你就必須設定是要以每天都要來歸還的方式.... 或者統一都禮拜三歸還.... 今天不管是什麼樣的書籍的情況下不論是客戶端或店家.... 在客人租借離開前就必須口頭上告知該次租借的歸還期限.... 在員工的教育訓練下.... 這跟客人進來要講你好歡迎光臨是一樣的意思.... 而你要相信員工及員工相信其他員工.... 一定會有這樣的告知動作.... 為了與客人有類似爭執時....必須要站的住腳.... 像這樣規定的事項....店裡每個店員都必須一致的口徑.... : 之前問那位客人是否需要收據方便看哪天歸還時那位客人又說不需要... : 但逾期了又把責任推給我們說是我們的過失.... : 同樣是關於話術的問題... : 某位客人要拿在我們店裡訂的小說時 : 前幾天那位客人看到的那兩本不是她的名字. : 但是過了兩天,當她看到那兩本時, 就抱怨說明明就是給我的. 訂書....看錯.... 這種文書處理不慎的錯誤.... 客人忘了你就要提醒他.... 如果客人真的忘了你也就客戶至上.... 被抱怨就要改善呀.... : 或許是我當時看錯= =.... : 現在等著那位客人來客訴QQ : 諸如此類的狀況要怎麼應對才好呢? -- 緣已盡勢不可去盡話不可說盡凡事太盡緣分必定早盡故人緣盡傷心傷心只因緣盡看破的人又何必在意是否緣盡 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.61.117

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