[心情] 可以包容一下第一天上班的新人嗎？

看板ServiceInfo (服務業)作者galaxymoon (多多。Taki)時間15年前 (2010/10/12 21:45)推噓4(4推 0噓 12→)

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我很努力的斟酌字眼下標題，這應該蠻溫和的了吧：）其實當下我內心是很憤怒很激動的，照我平常的暴躁脾氣應該會罵出口吧orz 但又怕讓人認為是草莓，或讓場面難看，所以我忍了下來... （看完全文如果覺得是小事...就不要理我吧...）今天我在某百貨的展覽會場擔任跑帳工讀，雖然以前打工有站過收銀，但這種跑帳寫單的工作是第一次接觸。展覽開始前幾天有職前訓練，但老實說我覺得那訓練實在不倫不類，因為都是中層（哈，不算高層啦）人員出來講解，他們也不懂實際戰場情形，我覺得最讓人頭大的銷售憑單（對沒碰過的人而言），寫法教學居然簡單帶過！？說因為他們也不太了解，說真的不會寫的話請教收銀人員。請教收銀人員。我就是衝著這句，第一筆跑帳時，我拿著現金和滿是格子的憑單到收銀台請教收銀員，是一位大概25、6歲的小姐，從頭到尾就是板著一張臉，客人要求這筆金額要拆成兩張發票，我左手抓著客人給的一大堆零錢，右手拿著空白的跑帳憑單板，告訴這位收銀員小姐要拆成兩張發票結帳，她只冷冷的說：「那妳要寫啊。」我一聽愣住，就用不確定的寫法寫下兩筆金額，她看了也沒說這樣寫法沒錯，迅速的幫我處理好、蓋好章。之後跑帳，開始遇上了信用卡結帳，再加上集點卡，一次就是兩張卡，我照著之前的寫法，先寫上金額，然後遞卡給小姐，她又皺著眉頭說：「你要寫上信用卡末四碼啊」我一頭霧水，後來還是站在一旁的另一位較年長的收銀小姐教我。資料key進去，有發票又有信用卡簽單和收據，外加原本的卡片兩張，我捧著這堆東西不知所措，看她沒有繼續處理完成+蓋完成章，我便問了，她又有點不高興的說：「你要拿去給客人簽名，回來我才會幫你蓋章。」我去請客人簽名後，看到我又捧著這堆東西回來，她才說：「你有核對筆跡嗎？你要自己核對簽名筆跡對不對，發票卡片收據剛剛就可以還客人了」這時候我心裡已經有點小火，到目前為止我不會的都問，但她態度一直都很差，一副愛理不理的樣子，我都帶著滿腹疑問寫下不確定的寫法，問她這樣對嗎？也是就直接處理，沒有跟我說對或錯（應該是沒錯，錯的話會講吧）後來，來了我這個攤位今天最大宗的消費，破萬元，總共分了四筆，刷卡，這裡我承認我真的有錯，因為我忘記詢問客人需不需要打統一編號，因為金額頗大筆的，客人不放心，所以跟著我去跑帳，最初只有兩筆，我先拿去結帳，信用卡簽單已經印出來，客人也簽了，後來追加兩筆（也就是四筆金額），正要寫上憑單時，客人看著上兩筆的發票大叫說怎麼沒有統一編號，我當場愣住，不過根據以前打工的經驗，我知道這時候就是發票作廢重打，信用卡的部份就不清楚了，收銀小姐帶著怒氣質問我為什麼沒有講，我才回說忘記詢問... （我當時還處在「闖禍了」的情緒下，也忘記道歉...）總是照著經驗做事的態度，我承認自己不對，以前在小賣店站收銀，遇上要打統編都是客人自己報上來，很少要自己開口詢問的，後來她完全就是皺著一張酸梅臉幫我重打發票，用力敲打收銀機鍵盤，一桌子的發票、簽單、收據亂七八糟，不耐煩的處理我闖出來的禍... 當下我真的差一點就罵出來了，但我沒有，因為若罵出來的話，當下丟臉的是我... 好像新人就該有免死金牌、很了不起似的（遮臉）今天剛進去上工，我連展場的方向感還沒摸清就開始營業了，之後休息廁所、員工餐廳、員工專梯等都是問來的。雖然她沒有義務要負責指導今天這批有百分之八十是新人的工讀生，但我想，真的沒有必要態度這麼差吧！？每個攤位的老闆都比她親切太多太多了！後來跑帳，我都去別的收銀台找其他姊姊，親切多了（大概因為我沒犯錯）處理完畢我說聲謝謝，其他姊姊也會小聲回應我，偶爾還聊聊我站的攤位在賣什麼、老闆師父怎麼樣等等。不過經過那位收銀小姐的「熱情指導」後，我今天真的成長不少，我也該謝謝她。只是比起被長輩板臉，被這種跟自己同輩的人板臉更加不爽！不過我自己也是太天真了啦... 唉，還妄想脾氣爛的自己不要坐辦公室，想往服務業發展咧。謝謝各位看完好像有點長的全文。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.161.95.238