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Fw: [問題] 請問一個服務業的面試問題

看板ServiceInfo (服務業)作者 (雪奈)時間12年前 (2013/10/20 02:46), 編輯推噓1(1推 0噓 6→)
留言7則, 2人參與, 最新討論串1/1
※ [本文轉錄自 WomenTalk 看板 #1IOh9jiM ] 作者: VBHFN (.bhfn) 看板: WomenTalk 標題: [問題] 請問一個服務業的面試問題 時間: Sun Oct 20 00:25:14 2013 看到上面一篇面試的文章，想起一個曾經面試時的問題 想來問問大家的答案會是什麼~ 那時面試的是一個精品品牌的服務人員 櫃上服裝、包包、配件的產品都有 總共要面試三次，第三次是店經理親自面試 他問了我一個問題 我個人雖有服飾業四年的經驗 但我覺得答的不是很好 問題如下 一般櫃上是禁止飲食 如果有一位超超超級VIP(不可得罪的那種) 要求要在櫃上吃東西味道很重的食物，而且非要吃不可 你要怎麼服務他? 當時觀察櫃上有類似小包廂(?)、小試衣間的地方 就是可以讓顧客獨立試衣，大約3、4坪的地方，裡面也有精緻的桌椅 所以我就回答大約就是~會引導他到那個試衣間裡面去吃這樣 (當然還多了很多廢話修飾) 原因是1、減少讓其他客人看到的機會 2、避免櫃上服飾沾染到食味氣味 那次面試到最後一階剩我和另一位，但我們兩位都沒有錄取…… 雖然如此還是很想知道，遇到這種情形，該怎麼辦呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.223.48.9
推
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讓他忙著講話挑衣服沒時間吃?(欸
10/20 00:36, 1F
推
10/20 00:42, , 2F
搬桌椅遞面紙茶水讓他坐著好好吃 再自己親手把各式商品展示
10/20 00:42, 2F
→
10/20 00:42, , 3F
給他看
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推
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我的立場是會堅持請他去外面吃耶～
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推
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關店給他一個人吃 盡量避免讓其他客人看到!
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反正超級vip應該會消費很多吧XD 我男友的想法
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※ yukina17:轉錄至看板 CareerLady 10/20 02:44 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: yukina17 (111.248.85.100), 時間: 10/20/2013 02:46:06
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還是不准吃吧!雖然是超級VVIP 可是給其他客人看到觀感
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不好吧~就算找店內隱密地方讓客人吃 一進店裡味道那麼
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重客人感受一樣不好~且既然是超級VVIP 對品牌應該是有
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一定的忠誠度了 客人也不見得會因為不讓他吃以後就從此
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不買此產品啊~但當然拒絕客人在店內吃的話要用婉轉的
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方式跟客人說明~
10/20 10:07, 12F
推
10/20 23:45, , 13F
超級vip當然交給主管,不然主管要來幹嘛的
10/20 23:45, 13F
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