[問題] 有關客訴的書

看板ServiceInfo (服務業)作者 (好吧~就這樣)時間12年前 (2013/10/30 01:52), 編輯推噓3(305)
留言8則, 5人參與, 最新討論串1/1
我是從事有關服務業的客服,之前沒 有相關經歷,所以應對不是那麼流暢 …不知有哪本書可供我作輔助參考? 謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.71.254.26

10/30 23:26, , 1F
多看服務、餐飲類的書,裡面都多少都會講到客訴處理,另外
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10/30 23:27, , 2F
書上說的不一定能完全應用在工作上,要能靈活觀察臉色比
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較重要,有時候客訴是複合多種問題發生,不太會是單一狀況
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10/31 21:58, , 4F
上博客來打 客訴就有囉....或是打服務
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11/03 21:09, , 5F
嚴長壽他姪子有出一本
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11/12 23:23, , 6F
講真的只能靠經驗...站在客人的立場想...就很容易知道該怎麼
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11/12 23:24, , 7F
做...每個客人的習慣不同...看書也不見得適用..要見招拆招
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11/21 02:05, , 8F
客訴完全臨場反應…書啊什麼的根本沒用……
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文章代碼(AID): #1IR_NGTU (ServiceInfo)
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