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[心情] 客人都越來越懶了...

看板ServiceInfo (服務業)作者 (Elith)時間11年前 (2014/01/26 16:24), 編輯推噓8(8推 0噓 10→)
留言18則, 12人參與, 最新討論串1/1
第一次發文，排版不好請見諒 目前是在百貨做專櫃小姐 最近正在做滿千送百的活動 我們一般會問客人要不要幫他們現抵 如果要現抵的話只要去樓上換卷下來給我們就好 但最近發現越來越多客人表示 我要現抵但我不要自己上去換 你們是小姐你們應該要幫我們換 不太懂這種想法是？ 首先能夠讓客人現抵已經是方便他們了 連上去走一趟都不願意？ 如果你今天真的趕時間來不及去換那另當別論 但有部份客人的想法是 我花錢為什麼我要自己去做這件事？ 講現實一點很多大筆的客人也是自己去換 而且還有些客人明明知道只有你一個人在櫃上還是硬逼你去換 先不講今天開店銷售為了要上去幫你換東西會錯過多少客人 要是我空櫃東西被偷客人會幫我賠嗎？ 當然不是所有客人都是這樣 一天接那麼多人當中只有23個是這樣的 只是覺得越來越多客人以為自己是花錢的一方 我要你幹嘛就得幹嘛 唉 服務業的大家真是辛苦了 小小心情發洩一下 過年要到了 還是要調整心情繼續服務客人 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 106.65.46.86
推
01/26 22:17, , 1F
只能說沒有同理心
01/26 22:17, 1F
推
01/27 00:50, , 2F
幫了客人當理所當然，不幫就變服務不佳，客怨成立，嘖嘖
01/27 00:50, 2F
推
01/27 01:11, , 3F
同意2F,要業績就做吧！
01/27 01:11, 3F
→
01/27 14:42, , 4F
是的！因為客人都是咬定3F說的那句"要業績就做吧！"
01/27 14:42, 4F
→
01/27 14:43, , 5F
所以都硬要服務人員吞下去… (不是戰3F，只是您剛好說出
01/27 14:43, 5F
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01/27 14:43, , 6F
來，就借用了) 這就是服務業的無奈
01/27 14:43, 6F
→
01/27 15:04, , 7F
我消費不多,不知現抵是什麼,但遇過香草集的小姐主動幫我辦的
01/27 15:04, 7F
推
01/27 23:38, , 8F
我都委婉的推掉耶XD
01/27 23:38, 8F
推
01/28 01:51, , 9F
台灣的服務業不管走到哪都是一樣...大家把消費者寵壞了!!
01/28 01:51, 9F
推
01/28 12:22, , 10F
真的越來越懶…什麼都嫌麻煩，然後就加罪服務不好
01/28 12:22, 10F
推
01/30 01:02, , 11F
淚推2F+3F 之前上班的百貨規定不能幫客人換禮券~抓到
01/30 01:02, 11F
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01/30 01:02, , 12F
要罰~真的無奈
01/30 01:02, 12F
→
02/11 11:11, , 13F
部份消費者太過自以為是了
02/11 11:11, 13F
推
03/23 20:31, , 14F
我碰過肌膚之鑰的櫃姐在週年慶這樣對我當下也傻眼
03/23 20:31, 14F
→
03/23 20:32, , 15F
一樣是櫃姐難道不能彼此體諒嗎坐著這樣看我換重點是她沒
03/23 20:32, 15F
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03/23 20:32, , 16F
事啊！！！唉
03/23 20:32, 16F
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04/04 23:51, , 17F
只要推「人力不足」，然後一直跳針就行了。
04/04 23:51, 17F
→
04/04 23:51, , 18F
客訴若還能成立，只能建議換工作了。
04/04 23:51, 18F
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