到底想怎樣

看板ServiceInfo (服務業)作者shine0813 (魚缸沒有清)時間11年前 (2014/04/20 01:15)推噓3(3推 0噓 6→)

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本身是在某個藥妝店當工讀，而我的工作是站收銀，當然做活動時負責服務客人。然而站收銀實在是會遇到一堆奧客！每檔的贈品都不一樣而我們則有來店不用消費憑會員卡就可以領的來店禮，當然你就算帶20張來領我還是會給你（12張會員，常客）但讓我最無言的是，有時候可能DM寫幾號開始是這樣來店禮，但因為公司出貨問題而當天無法領取，某個女客竟然開始念.. 女：你們DM上面說今天為什麼還沒有？我：因為公司出貨問題，所以來店禮都還沒有到貨，不好意思！她馬上拿電話客訴！有必要嗎？是有多貪小便宜非拿到不可？而且每次都很準時！事件2 我們店有三樓除去老人行動不便孕婦我實在不懂那些一進門手腳都健好的怎麼厚臉皮說客：欸幫我拿xxx我懶的上去拿到底有什麼困難？然後也不講清楚是什麼客：就那個啊！你們上次擺在這裡的！小小的擺在這裡的每次都不一樣為什麼妳不乾脆去樓上看比較快我們還跑兩三趟都不是妳要的，最後妳還是要上去看！何必？事件3 我自認我們訊息做的很清楚活動打85折什麼東西除外白紙黑字清清楚楚大嬸妳全部拿買一送一，告訴妳這些都不打折妳竟然說客：你們這樣欺騙消費者，我要怎麼買？你們又不說清楚請問，訊息上面的字妳看不懂嗎拼命罵耶！拜託我是領人薪水的，妳罵我，買一送一就能打折了嗎？省省妳口水吧我只能說我遇到一堆客人都喜歡當眼睛有問題的人明明沒有掛買一送一或其他活動都要在結帳時硬說有上去幫她看之後確認沒有，還要喃喃自語說：可是我看有耶喃喃自語我聽的到，真的很討厭！就說沒有了還硬要是怎樣上一個店員可能告訴她這沒有打折遇到下一個又要問一次，最後，整間店員都被問一次不懂這用意同個問題要問幾個人順帶一提我們一樓很小只有一根柱子柱子前面就是DM架每當客人問還有沒有DM時，如果在忙著結帳或其他事就會說：在柱子前面但客人永遠找不到柱子，經過然後左看右看又走回來左看右看再跑來問我在哪裡一樓只有那根柱子，柱子那麼大到底怎樣才能找不到無言很想演給各位看，因為專櫃小姐們也深有同感常演給我看 P.s 以上純個人心情，與公司無關，可能服務員和顧客心態不同，我雖然不爽，但我還是會好好服務。沒辦法，誰叫服務業就是要客人至上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.224.211 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1397927732.A.49A.html