[心情] 笑容真的很重要

看板ServiceInfo (服務業)作者milinlove (Milin)時間11年前 (2014/05/08 02:15)推噓2(3推 1噓 1→)

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我自己本身也是做服務業的尤其做銷售的覺得"笑容"真的很重要當自己身為顧客時不管是遇到好的或是不好的服務人員常常是心有戚戚焉 ---以下是今天遇到的狀況--- 今天突然心血來潮想吃便利商店的霜淇淋從開賣到現在都還沒吃過想說吃看看進去便利商店後走到櫃台在那邊看了一下店長:現在只有抹茶口味我:噢好那我要兩支抹茶店長:你要杯子裝還是%$#@^%$(後面我聽不太清楚) 我:(沒想太多就直接說)杯子店長:(開始KEY發票)總共70 我:請問杯子是餅乾那種嗎? (我當時以為她說的杯子是餅乾杯，我不知道原來有塑膠杯裝) 店長:不是(然後指霜淇淋機上的圖示跟我說明) 我:那不好意思，我要的是餅乾的激到我的點來了!!!!! 店長瞥了我一眼，撇嘴低頭重新KEY發票，再轉頭過去做霜淇淋 (我不知道怎麼形容那種表情，有種很受不了的感覺) 我承認我自己也有問題但就算妳有什麼不滿也轉頭過去再表現嘛! 當下表現給客人看到實在是讓人很不開心何況霜淇淋也都還沒做只是重KEY發票而已如果我遇到客人跟我說對不起或不好意思也許心裡很OOXX 但還是會笑笑的說沒關係後來想想有時候自己遇到奧客情緒來了都只能先忍著然後回辦公室出氣XD 但不知道是否也不知不覺表現出不耐煩的情緒給客人希望藉此警惕自己不要跟今天遇到的人犯一樣的錯!! 大家都是怎麼處理工作上遇到的負面情緒呢?! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.55.243 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1399486533.A.64A.html ※ 編輯: milinlove (123.194.55.243), 05/08/2014 02:17:03