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[心情] 被投訴了

看板ServiceInfo (服務業)作者 (cuxi)時間10年前 (2015/07/25 23:32), 10年前編輯推噓13(13推 0噓 27→)
留言40則, 17人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
（手機排版+第一次發文，如果傷眼，先說抱歉。） 我是在超市擔任工讀生，負責收銀，這是我第一次接觸到這種類型的打工，有點不習慣， 而且今年才高三畢而已。 事情的發生是這樣：有一次結到一位客人，他買了東西，又要了一個購物袋 由於他買了容易漏湯的東西，希望有一個透明塑膠袋可以裝 （有去過超市的應該都知道，超市都會放透明塑膠袋來讓客人裝東西） 然後我就比向塑膠袋的方向，讓他自己去拿，最後結完帳，我沒有幫他裝進塑膠袋 （因為後面排隊結賬的人有點多） 而且我想說他旁邊還有一個人，所以我就沒裝（我承認我錯了，我應該再怎麼忙都要裝的 ） 結果他就等我結完帳，大聲的對我說要投訴我，還要我講自己的名字，然後要調監視器出 來看。 那個時候我一頭霧水，他就說我比向透明塑膠袋的時候態度很不好 （我當下聽到很無言，我因為在結帳，而且不方便離開櫃台，所以請他去拿。） 然後又說我沒有把東西裝進袋子裡，他就說有哪個服務業是不會幫客人裝東西的...... 接著又說我在囂張什麼，他還說他也是服務業的.........（省） 最後，當然也不能硬碰硬啊，所以就和他道歉，結果他就邊罵邊走出去了。 事後一想，感覺很委屈，可是又不能丟著工作不管。所以還是默默的繼續結帳，老實說， 當下眼淚都飆出來了，可是還是要忍住。 從這件事我領悟到了很多，服務業真的很辛苦，當然我也有錯，所以我還是會改正我的態 度。 希望版上的各位能幫我指出我錯的地方，我會改進的。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.220.188 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1437838345.A.8D1.html ※ 編輯: holic0824 (61.224.220.188), 07/25/2015 23:33:04
推
07/26 00:18, , 1F
你錯在在台灣當服務業 拍拍
07/26 00:18, 1F
→
07/26 00:19, , 2F
習慣就好，這種人都是在外被欺負只好出來欺負別人找成就感
07/26 00:19, 2F
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07/26 00:22, , 3F
我還被某爸爸拿來教育兒子說 公務員就是欠罵!!!!
07/26 00:22, 3F
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07/26 00:23, , 4F
其實我只是在公營機關的櫃台小PT而已XDD
07/26 00:23, 4F
覺得為甚麼不能將心比心一下,我也是人生父母養的阿!公務員就是欠罵那句也太over,公務員有錯嗎?? 推 TD1108: 真的習慣就好，只要是直接對客人沒有不會遇到瘋子的。 07/26 01:00 謝謝你,只是感覺很挫折,果然我還是經歷不夠阿!遇到瘋子的話,心理要調適很好,看來我要學會喜怒不形於色了,哈哈
推
07/26 01:40, , 5F
直接比向那裡有說話嗎？最好是告訴他不好意思塑膠袋在那裡可
07/26 01:40, 5F
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07/26 01:40, , 6F
能要請您過去拿哦（笑），說了這句還盧小的就真的沒救
07/26 01:40, 6F
好,我要學起來,避免以後遇到這種客人,又要投訴我,謝謝.
推
07/26 10:20, , 7F
加油！！
07/26 10:20, 7F
謝謝,我心情好很多了,要調適好心情面對工作了:) ※ 編輯: holic0824 (61.224.196.56), 07/26/2015 11:30:59
推
07/26 15:38, , 8F
加油
07/26 15:38, 8F
推
07/26 21:41, , 9F
辛苦了，現在很多人都被慣壞。
07/26 21:41, 9F
推
07/27 17:50, , 10F
辛苦了 這真的沒什麼，下次記得微笑就好 不要被奧客影響
07/27 17:50, 10F
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07/27 17:50, , 11F
心情了
07/27 17:50, 11F
推
07/28 04:20, , 12F
很多客人不對他百分百燦爛微笑就認為態度不好不禮貌啊
07/28 04:20, 12F
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07/28 04:20, , 13F
超有事 自己是服務業就應該更體諒別人吧 而不是又出來
07/28 04:20, 13F
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07/28 04:20, , 14F
欺負其他服務你的人
07/28 04:20, 14F
推
07/28 06:33, , 15F
原po加油，別想太多
07/28 06:33, 15F
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07/28 23:56, , 16F
我是原po，真的很謝謝大家的關心。我的心情好了很多了
07/28 23:56, 16F
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07/28 23:56, , 17F
，原來這個社會還是很溫暖的^_^
07/28 23:56, 17F
推
07/29 02:43, , 18F
真的不用太在意 這世道奧客一堆 我在旅館工作
07/29 02:43, 18F
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07/29 02:44, , 19F
不管你服務態度再怎麼好 要挑你錯的客人怎樣都能講
07/29 02:44, 19F
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07/29 02:44, , 20F
我也常常被投訴服務態度不好 但是我想說 客人寵不得!
07/29 02:44, 20F
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07/29 02:45, , 21F
很多客人可是把得寸進尺四個字發揮到淋漓盡致的!
07/29 02:45, 21F
推
07/30 12:01, , 22F
不用理會~辛苦了!就是個自以為花小錢卻想當大爺的人而
07/30 12:01, 22F
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07/30 23:41, , 23F
感覺好像不能一直縱容客人，太誇張的時候還是要懂得反
07/30 23:41, 23F
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07/30 23:41, , 24F
擊對吧！
07/30 23:41, 24F
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07/31 02:14, , 25F
奧客都說自己也是做服務業的，問過周遭所有服務業的朋
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07/31 02:14, , 26F
友，都不會去為難其他人
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08/11 02:48, , 27F
笑笑的然後講說後面有人在等 不能離開工作崗位 講點理性
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08/11 02:48, , 28F
的 有智商的話 這樣大家就知道頭腦裝屎的是誰了
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08/14 13:44, , 29F
不講話用比的 給人家感覺真的很差 接下來做的就算沒這
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08/14 13:44, , 30F
麼差 也已經先讓人不舒服了 才會導致接下來大不爽客訴你
08/14 13:44, 30F
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08/14 13:48, , 31F
都高三了 不知道用比的不說話很沒禮貌 跟服務業無關...
08/14 13:48, 31F
推
09/08 23:09, , 32F
你錯在臺灣當服務業無誤
09/08 23:09, 32F
推
10/09 10:03, , 33F
我都刷完東西最後再幫客人裝袋
10/09 10:03, 33F
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10/09 10:03, , 34F
換後面的客人罵前面的客人不主動裝袋
10/09 10:03, 34F
推
03/24 13:30, , 35F
你沒錯，同樣從事服務業的人未必會去體諒服務業，有些
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甚至下班後去虐待其他同行！忙亂時無法面面俱到是人之
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常情，有點同理心的人會知道這時該自己裝袋，因為這個
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理由客訴的人可能心靈匱乏/自卑/自我中心，這時公司處
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理的態度可觀察這個企業有沒有尊重員工，還是為了賺錢
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顧客至上
03/24 13:30, 40F
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[心情] 被投訴了
holic0824
10年前, 07/25
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