Re: [閒聊] 做超商的同事因拒絕換幣被投訴合理嗎?

看板ServiceInfo (服務業)作者Martie (馬提)時間9年前 (2016/05/01 17:12)推噓8(8推 0噓 10→)

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原文吃光其實我就是那份客訴單中的"女姓店員"(不過魯魯真的不姓女囧r/*\) 原PO同事打得太文言了讓魯魯來幫各位翻譯翻譯這一切發生的起因都是緣分其實我們在這間超商工作的都知道早晚會有這種事發生是這樣的魯魯工作的超商位置很特殊隔壁有間洗車場洗車場也沒什麼特別的特別的是兌幣機是壞的那好嘛兌幣機壞了也不是什麼大不了的事修一修不就得了？但是從這間超商的店長到這間店以來期間至少兩年兌幣機從來沒好過有做過超商的正職或資深一點的PT就會知道一件事其實超商的零錢每天都有限制數量而到了連續假日郵局銀行沒開的日子如果零錢用光會是件非常困擾的事情以下用兩張簡單的google地標評論來讓各位了解本店零錢壓力有多大 http://i.imgur.com/o3BNXVx.png

http://i.imgur.com/674rRAl.png

我們取個簡單的整數 100元從周五下午到周一凌晨假設每天只有10個人來換錢那我們至少要準備"3000元的10元硬幣"在保險櫃裡而這還只是最保守的估計更不用說假如遇到三天以上的連假這硬幣的用量絕對是吃不消其實本店之前也是以給顧客方便為主、假日多換點零錢滿足顧客需求 (甚至店長還自掏腰包去換錢) 直到今年過年的9天連假有超商經驗的鄉民應該明白過年連假是絕對不提供零錢兌換不管什麼幣值都一樣然後魯魯就因此被一個換不到錢的客人(對啦又是我T_T) 狠狠地摔錢跟商品在櫃檯上當然也有其他同事被換錢的客人刁難的經驗例子不勝枚舉像本文原PO就曾被客人威脅過：我看你是要換錢給我還是要讓我給你全部分開結帳。而魯魯也在上周被一個換錢未果的客人強硬的要求將已經結好的商品全部分開重新結帳前後結了約10張發票當然期間客人也是很不爽、毫不客氣地丟錢在櫃檯上講到這邊有些人會很疑惑為什麼我們不跟客人解釋自己的困境魯魯跟各位鄉民保證以上各種例子以及沒舉出的例子我們都有試圖跟客人解釋過甚至還私下討論過要怎麼解釋比較容易讓客人接受但是完全沒有用聽不進去的客人就是聽不進去什麼？你說那洗車場怎麼不修兌幣機？呵呵老闆摳門到連雇人看場都不肯哪裡願意花錢去修那麼多台兌幣機反正隔壁有超商嘛。 -- To 小天使: Hey小天使:D ★小天使小主人請說^^ To 小天使: Hey小天使:D ★小天使小主人我在聽請說^^ To 小天使: Hey小天使:D ★小天使幹你娘玩夠沒? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.51.82 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1462093926.A.7D9.html

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tony900735

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tony900735

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q0917746577

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