[問題] 關於接待禮儀─『請稍候』
各位板友日安:
末學在飯店客務部任職主管，最近在進行教育訓練
時，一位新進員工對接待禮儀的用語提出問題；
她在以前的公司與客人應答時，依照流程回答客人
『請稍後』，但對方勃然大怒「妳叫誰騷貨」之類的，
當時好像主管們也處理了好一陣子..
雖然我個人認為這只是少數個案，不過的確對同事
造成心理陰影；目前她改用『請等一下』雖然意義相
同，但考量機率與成本，我個人傾向維持現行流程，
但提醒同仁們注意咬字及語氣..
想請教各位，是否有遇過類似的「地雷字」，或者
可以迴避的替代方案呢？畢竟能預防一組是一組..:]
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.142.90
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1489813324.A.A46.html
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我個人也這麼認為 :]
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"請稍待" 嗎? 好喔:]
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剛好遇到年度SOP更新, 這位新進同仁看到這點提出以往經歷做為參考;
倒也不是特別針對個案 "檢討", 只是想瞭解一下同業的相關作法:]
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感謝:]
※ 編輯: warrenchen (122.117.142.90), 03/19/2017 14:12:30
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