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Re: [討論] 新系統教用

看板Soft_Job (軟體人)作者 (roger70349)時間16年前 (2010/05/26 23:36), 編輯推噓4(4推 0噓 16→)
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※ 引述《roger70349 (roger70349)》之銘言： : 小弟的公司主要是做出版社，雜誌社，書店，圖書館的專業軟體，所以對這個行業的 : 運作流程很了解。 : 是這樣的，最近碰到的狀況是，我要去台南的客戶那裡幫他安裝新的系統，並且教用 : 客戶怎麼使用我們公司所開發的系統 : 1.老闆說，教客戶用系統要仔細，一步一步教，且分個兩三次去現場教，到後面的話 : ，客戶的問題會相對比較少，客戶對我們公司的觀感會比較好。 : 2.但我的想法是，就跟客戶講軟體的運作流程，操作的部份沒有講的很仔細(直接給客 : 戶操作手冊)要讓客戶自已摸，有問題的話就用連線教用就好，我自已覺得，一次給 : 他搞定，這樣比較省成本。 : 想請問各位大大，以上兩種作法，那種所得到的結果會相對比較好，能省成本? : 老闆說，很多東西要看長期的效益 大家的看法都覺得第1個做法是對的。 但是我是有試在想說能不能計算一下這兩種做法所需花費到的成本 假設一套軟體賣10萬來說 假設客戶在高雄市 以第1項來說， 1.高鐵票(板橋~左營):半票675 2.住宿:算1000 3.計程車:一趟200 若去一趟的話所以花費的成本是 (675x2)+1000+(200x2)=2750 (還不抱括吃的部份) 加吃飯的錢一定超過3000 若8個人次(安裝，調表，教用等分個三四次去做) 2750*8=22000 但這個做法，後續所碰到的問題，可能會相對少很多，電話之間的來回 ，連線處理問題，會比第2種做法少很多 以第2項來說 1.高鐵票(板橋~左營):半票675 2.住宿:1000 3.計程車:200 所花的成本是(兩個人一起去，花兩天，一次把安裝，調表，教用通通做完) (675x4)+(1000x2)+(200x2)=5100 但這種做法，後續的問題會比較多，電話之間的來往，連線處理問題會比 第1種做法來的多一些。 這兩種做法所要花費的成本也只是大概做個估算。 我目前的做法是，先照老闆說的去做，等三個月之後，再來看看結果。 那麼想請問各位，以上2種做法，有辦法真正計算出兩者之間所需花費的成本嗎? 老闆說第1種做法一定會賺，但我在想，跟第2種做法相比，到底能賺到多少? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.154.195
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05/26 23:40, , 1F
你用第一種做法，下次再賣一套十萬的就倒賺八萬了…
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又不是只做一次生意的
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還是跟顧客溝通好，以顧客喜歡比較重要
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推
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同意樓上，顧客觀感排第一
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推
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你這麼會算對客戶沒用,除非你能讓客戶覺得你這麼做對他們也
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有好處.
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換個角度想,我"完全"不要服務客戶,就不會產生任何服務成本.
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重點是: 這樣你生意還做得下去嗎?
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降低成本是企業一直努力的方向,但是不能損害到客戶對企業服
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務態度的評價. 否則一定得不償失.
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實例:若客戶覺得你們公司服務差強人意,下次有case我就pass給
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別的廠商做了,這樣子對貴公司在客戶群中建立起服務的口碑都
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是扣分項目,以後愈做愈不好做.
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貴公司老闆要贏得客戶的心,這點車馬費他花得起,值得的.
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推
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還有對方後續問問題所佔用的人力時間成本也要算
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方案1會比你的方案省很多 假設你的本薪4萬好了 1.5萬就是
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8個工作天的薪水 如果客戶問問題困擾你的時間比這個長
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....去客戶那，你會拿車錢向客戶報帳嗎？
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另外，客戶滿意度值多少錢？如何量化？
05/27 22:15, 19F
推
05/28 23:16, , 20F
你是IBM??還連線教用咧..客戶配合度那麼高喔
05/28 23:16, 20F
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