PTT職涯區 / Soft_Job (軟體人)

[討論] 新系統教用

看板Soft_Job (軟體人)作者 (roger70349)時間16年前 (2010/05/20 21:17), 編輯推噓3(3推 0噓 15→)
留言18則, 9人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
小弟的公司主要是做出版社，雜誌社，書店，圖書館的專業軟體，所以對這個行業的 運作流程很了解。 是這樣的，最近碰到的狀況是，我要去台南的客戶那裡幫他安裝新的系統，並且教用 客戶怎麼使用我們公司所開發的系統 1.老闆說，教客戶用系統要仔細，一步一步教，且分個兩三次去現場教，到後面的話 ，客戶的問題會相對比較少，客戶對我們公司的觀感會比較好。 2.但我的想法是，就跟客戶講軟體的運作流程，操作的部份沒有講的很仔細(直接給客 戶操作手冊)要讓客戶自已摸，有問題的話就用連線教用就好，我自已覺得，一次給 他搞定，這樣比較省成本。 想請問各位大大，以上兩種作法，那種所得到的結果會相對比較好，能省成本? 老闆說，很多東西要看長期的效益 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.155.203
→
05/20 21:32, , 1F
我選1 你老闆是對的 客戶在乎的是操作與服務人員的用心
05/20 21:32, 1F
→
05/20 21:32, , 2F
未來如果有改版或維護約 你這次做的好 以後就會優先考慮
05/20 21:32, 2F
→
05/20 21:37, , 3F
操作手冊?我印象中是你不管寫得再精美~差不多都是一拿到時
05/20 21:37, 3F
→
05/20 21:37, , 4F
翻個幾下~之後就鎖在櫃子了~有問題call人比較快了~還翻書?
05/20 21:37, 4F
→
05/20 21:38, , 5F
不過這是我看到的~不代表所有的客戶都是這樣...?
05/20 21:38, 5F
→
05/20 21:41, , 6F
其實大部份的客戶都是如此，有問題不會主動翻操作手冊
05/20 21:41, 6F
推
05/20 21:52, , 7F
我選1 我猜這個世界上超過一半的說明書沒有被讀過
05/20 21:52, 7F
推
05/20 23:02, , 8F
原則上是1.不過你若能先跟客戶窗口溝通好的話,如果他能夠接
05/20 23:02, 8F
→
05/20 23:03, , 9F
受你的提議,那麼才有機會由1變成2.一定要溝通好,不能一廂情
05/20 23:03, 9F
→
05/20 23:03, , 10F
願.
05/20 23:03, 10F
→
05/20 23:04, , 11F
你要省成本,也要講到讓客戶覺得對他們也有好處才行.
05/20 23:04, 11F
→
05/20 23:52, , 12F
我覺得是看你的角色，如果公司是一個當三個用.......
05/20 23:52, 12F
→
05/20 23:53, , 13F
那客服、系統加業務的角度，是1（客服+業務>系統）
05/20 23:53, 13F
推
05/21 16:19, , 14F
你老闆是對的，user哪會知道按下去會不會爆炸
05/21 16:19, 14F
→
05/22 00:17, , 15F
3. 界面做到像iphone一樣不用教
05/22 00:17, 15F
→
05/22 03:35, , 16F
不是每種AP都適合做成像iphone的介面吧~很多商業用的~就是
05/22 03:35, 16F
→
05/22 03:36, , 17F
要在一個畫面上輸入一堆不可預期的資料...
05/22 03:36, 17F
→
05/22 08:36, , 18F
user會認為你的軟體不夠好，user才不管可不可能
05/22 08:36, 18F
‣ 更多 roger70349 的文章
文章代碼(AID): #1BzJPNE5 (Soft_Job)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文 (最舊先)：
完整討論串 (本文為第 1 之 3 篇)：
排序： 最新先 | 最舊先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共3篇)
Soft_Job 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 roger70349 的文章
文章代碼(AID): #1BzJPNE5 (Soft_Job)