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[閒聊] 我對雲端企業 CRM的了解 以及比較

看板Soft_Job (軟體人)作者 (緋櫻)時間14年前 (2012/03/12 10:11), 編輯推噓9(9推 0噓 21→)
留言30則, 9人參與, 最新討論串1/1
先來分享一下 我對於 雲端CRM 公司的看法以及概念 與台灣的比較 我以最大的Salesforce做比較 目前台灣要做實在是太難了，我簡單列幾個問題給大家來做參考 Q1. 台灣一直都在探討技術層面的架構，無非是想要連硬體一起賣給別人? A: 目前Salesforce的做法主要是像是Google 的多租戶的概念，你跟他買 授權，就不用管理硬體，他們主打的就是Salesforce硬體升級，客戶也會 自動升級，也不用考慮同步化的問題，人家只需要的是客製化的服務。 Q2. 台灣的想法一直都是，自己幫別人做整套的系統，從硬體到軟體， 但是別人呢? A: Salesforce不知道大家有沒有看過最近一條新聞，他們也併購了 Radian6，他們幾乎都在整合市面上對於企業CRM有用的軟體， Radian6主要是在統計社群媒體對於產品的評價，簡單來說就是 我們要買東西，都會去網路上找資訊，這個軟體他會搜尋大家的討論 作年齡層的分析。像這種併購以及結盟，台灣只想著對每一個客戶客製化 這樣夠嗎? Salesforce是賣一整大塊的服務，客戶只注重的是你有什麼服務 能不能讓它們好好利用。 Q3. 台灣跟這些雲端CRM公司差異? A: 基礎: 我從基礎面來講，像是Salesforce 它們在全球都有各地的儲存空間， 它們都是同步的，所以不用怕資料毀損或是網路連不到，台灣有辦法像這樣大 量燒錢嗎? 我很懷疑你 而且Salesforce 也不會讓你有考量到同步化的問題，他在底層都已經幫你解決了， 台灣可能都還在開一堆分享會。 服務面: 這更不用說，台灣都還沒起步，我舉簡單的範例: http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome 這是Starbucks 的Idea Portal ，這也是Salesforce 提供的服務，它整合了 客戶的意見，可以投票，做一些討論以及相關問題整理，幫助Starbucks 統計客戶 這是Salesforce 提供的Page，還有一堆是Salesforce 提供的大型服務，這些都是 台灣很缺乏的。 有人想聽更進一步的話，改天再分享 這是天新資訊的網頁: 他這個也是Salesforce上面架構的網頁 可以看到一堆科技業的客戶，都是大廠 http://fiti.force.com/web/page?pageid=a0n20000000xdSRAAY 這邊也是他有提供什麼服務的介紹 http://fiti.force.com/web/page?pageid=a0n200000006KNA Salesforce目前吃掉太多客戶了，所以微軟以及Oracle，SAP，它們都視他為主力的對手 ， 台灣要在這塊搶到一片天真的是太困難了，人家都把服務、架構都弄好了，自己都還不太 了解 ，說真的在台灣很少人知道他們這些公司在做雲端為何成功，以及他們怎麼讓客戶如何滿 意， 這些有機會再分享給各位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.70.82.224
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03/12 10:33, , 1F
好文 推
03/12 10:33, 1F
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03/12 10:37, , 2F
SugarCRM和vTiger 用戶應該也越來越多吧
03/12 10:37, 2F
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03/12 10:49, , 3F
所以我才說要有十年練兵,先繳學費的心態 搞雲端才有戲
03/12 10:49, 3F
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03/12 10:50, , 4F
二十年前我也會跟韓國朋友說 你們也想做汽車喔 你們那個
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破車跟 日本美國的水準差太多了吧.. 結果人家繳了二十年學
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03/12 10:51, , 6F
費. 現在終於出頭了:p
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03/12 10:52, , 7F
台灣一堆中小企業、遍佈世界各地的台商. 要搞ERP,CRM Cloud
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03/12 10:53, , 8F
絕對是有基礎的. 但就是別學費都還沒繳..就急著想賺大錢.
03/12 10:53, 8F
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03/12 10:53, , 9F
不過對基礎科學不強又沒有領先技術的國家中的投資者來說
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03/12 10:53, , 10F
要燒十年錢是很恐怖的一件事, 因為天曉得十年後的世界
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03/12 10:54, , 11F
所以結論是韓國能..但台灣就是不能..haha
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03/12 10:57, , 12F
韓國確實是有一些我們沒有的東西啊..
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03/12 10:58, , 13F
而在科技強國來說情況就更不同,這也是為何該國投資力量大
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所以個人覺得有時台灣的投資者不願意燒大錢,也不能怪他們.
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03/12 11:15, , 15F
SugarCRM 應該有一定客戶群，但是量遠不及 Salesforce
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vTiger 就更少了，因為它在軟體品質上已經落後SugarCRM很多
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03/12 11:19, , 17F
台灣要燒十年 我看到時候市場都被吃光光了
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03/12 11:19, , 18F
現在雖然也是差不多 Salesforce市場太大了
03/12 11:19, 18F
其實現在重點還有一個 很少人知道人家雲端是怎麼賣的 除非你自己有接觸這部分的研發 或是銷售 或是你根本就是客戶XD 你不知道人家為何成功 怎麼跟別人拼呢? ※ 編輯: maxjoiny 來自: 42.70.82.224 (03/12 11:21)
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03/12 11:37, , 19F
<--目前 mod 客戶, 感覺 mod 或許有可能成為一個成功的雲
03/12 11:37, 19F
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03/12 12:42, , 20F
技術人員不愛理怎麼賣,天生sales是甚麼都能賣,互看不順眼
03/12 12:42, 20F
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03/12 12:45, , 21F
永遠也就互助不了.行銷在前吹,技術在後要跟上,有賺大家分
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03/12 12:47, , 22F
賺不是騙,是要客戶能認同購買後的價值感與獲得的好處!!
03/12 12:47, 22F
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03/12 13:23, , 23F
要舉台灣燒錢能成功的例子才有意義,族性與環境都不相同!!
03/12 13:23, 23F
推
03/12 13:50, , 24F
台灣搞CRM cloud絕對是有機會的 CRM本身就是一個在地姓的軟體
03/12 13:50, 24F
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03/12 13:51, , 25F
光是發票的管理就是獨規 只是要砸資源
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03/12 13:51, , 26F
現在台灣老闆要砸資源還是寧願砸在硬體上吧...
03/12 13:51, 26F
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03/12 13:52, , 27F
而且salesforce剛起來的時候也很小.....
03/12 13:52, 27F
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03/12 14:34, , 28F
有機會 但是很小 因為人家都把它做起來了.....
03/12 14:34, 28F
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03/12 20:38, , 29F
看來還是專心做代工就好...只要不惜血本,機會永遠很大
03/12 20:38, 29F
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03/21 15:26, , 30F
Salesforce今年強推Service唷!
03/21 15:26, 30F
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