Re: [問題] 遇到奧客?

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者jjk234 (阿齊)時間15年前 (2009/10/12 17:16)推噓1(1推 0噓 6→)

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這好像是千古老問題,就由我這老人說說淺件吧: 1.導遊領隊的事先說明(打針)很重要: 會以自己付出的團費來"衡量"他的旅遊品質,這也是人之常情差別就在於每個人對吃的好的認知上有太大的不同. 有人愛辣愛油、大魚大肉,有人偏愛清淡清粥小菜........ 所以有職業能力外加聰明的導遊領隊,應該可以先對團員"出外遊玩的心態調整"下點功夫我相信客人是需要被教育的,特別是溝通的技巧上,幽默+善解人意的說法多半都可以讓人接受的. 不過,上述所言是指在"合理抱怨"的情形下發生與處理如果碰上的是"職業奧客"就另當別論了 2.旅客出遊的認知與重要: 旅遊的本質應該是"快樂"的,這也似乎是每個人出國遊玩的期待那為什麼總有一些「吃不好」「住不好」「玩不爽」的抱怨層不不窮先不說沒有一個領隊希望把團搞砸或多少團費的問題先說說出國的"態度"是為何吧入境隨俗每個人都懂,對於體驗不同文化、不同生活環境的樂趣應該就是差異下(對比台灣)的價值吧?? 不過,如果你真的這麼認為就大錯特錯(不要來^^)了因為有的人出國就是為了要要當老大、要當無賴(別以為沒有這樣的人) 更因為資訊發達網路蓬勃,自以為自己是達人、女王的人也不少所以你覺得自己在要求好領隊好導遊的前題下對於一個好的旅客，滿分是10分的話，你給自己打幾分?? 阿齊是這麼想的「如果每一次旅遊都是一次學習的經歷那麼,每一次的經歷也都將是每一次快樂的累積」因為整個旅程中絕對沒有人能搞爆你,那些會花錢又買氣受的決定往往都在於自己愛計較、愛比較的心理所以你覺得,旅遊的快樂重不重要?? 如果你還認為一個餐食、一頓飯...都可以是"搞砸"你旅遊心情的人建議還是留在家裡別出門,這對你好~~對大家都好,真的~~~~~ ^^ ----------------------------- 這是分隔線不過,因為這個版是從業人員版所以,針對領隊導遊該如何處理帶團的"狀況" 我覺得基本有三: 1.抗壓性要足夠並且打不死(試著想像自己是一隻蟑螂) 2.臨危反應的能力也要夠機靈 3.冷靜思考不慌亂僅供參考 ~~ ^^ ※ 引述《IanPan (生活的情趣)》之銘言： : 這沒有對不對的問題 : 因為菜色就是照合約走 OP走過之前的團走過 : 那麼多人都沒問題為何就是這一團突然有問題? : 難道之前的人都吃的少之前的人都習慣奇怪的口味? : 客人並非永遠是對的這一點一定要搞清楚 : 不然有時你做到死了還得不到一點掌聲那樣是最傷心的 : 領隊沒有多大權限只能照合約走 : 今天客人不滿意也是客人當初自己的選擇他應該要自己負責才對 : 畢竟餐廳那些的在出發的合約上就有 : 領隊的問題在於沒有先把話講清楚讓客人沒有心理準備受到衝擊所以才會抱怨 : 客人肚子餓請他自己買東西吃買合他口味的 : 如果說整個旅游行程中的食物他都不滿意 : 那就請他以後不要出門了畢竟在家千日好出門一日難 : 這種沒有法子放開心胸去接受不同文化的人乾脆不要出來了! : ※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之銘言： : : 我回家想了一下 : : 客人對菜色不滿意，吃不飽，餓肚子 : : 雖然領隊是不用負責任 : : 但是一直讓客人餓肚子似乎也不對... -- Happy Achee 我的Blog: http://achee.pixnet.net/blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.168.208