Re: [問題] 遇到奧客?

看板Tour-Manager (導遊領隊)作者cwynewlife (我要的幸福?)時間15年前 (2009/11/26 22:22)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之銘言： : 想要請問以下 : 如果碰到以下的案例大家都會怎麼處理啊 : 而客人是在不講理的前提之下 : 一、吃飯期間，客人說飯菜不好吃，跟你抱怨面帶微笑的回應說對阿對阿常常都聽到人家說要吃日本料理德國豬腳法國大餐義大利餐就是沒聽過人家說要吃澳洲餐？？？因為澳洲人都吃漢堡薯條跟炸魚還有BBQ.... 所以現在你們都可以瞭解為什麼有廚師執照的人可以技術移民了吧！！然後自己大笑通常客人也都會笑 (btw 我是在澳洲帶團的local guide) : 二、客人臨時不想去某個景點，想要去另一個景點唉唷大哥(大姊) 賣阿內啦！我們導遊也很難為阿我們就負責帶大家導覽遊玩如果時間夠的話小的會竭盡所能的多帶大家去一些地方出來玩心情放輕鬆～才會玩的開心喔！通常都嘻哈帶過 ps. 澳洲團有的行程很鬆散通常都丟在shopping mall 明理的客人私底下溝通她們是能理解團費的問題若整團多數都想去其他地方直接收錢貼補車費！ : 三、客人抱怨你對某些團員大小眼倒是沒遇過因為基本上我是那種人人好的除非我很討厭的不過我通常都跟客人很好不管是在我當領隊或是導遊的其間這點還挺自豪的 : 四、客人要求換房間，但是飯店又客滿要看換房間的原因沒有其他因素這題好難回答前兩天在飯店的時候櫃臺跟我抱怨了一下其他團客人的事情(因為那團導遊不在) 這飯店的房型會出現房間裡是一大一小床他說客人打去櫃臺抱怨兩張床一大一小不公平不合理說要換到兩大床的房間(飯店全滿) 當天我的團也是有這樣的房型但分房卡前我都會先和客人打針基本上其實參加團本來就是兩張小床住到大床就當作是賺到真的很愛計較的客人我就讓他們每天換床睡輪流！多數上很少客人真的會那麼愛抱怨的 =========================================================== 在這行業因為擔任過領隊的角色現在又當導遊到也是能體會這其中的滋味兩者身份真的差別很大一個是保母一個就真的是導覽遊玩只是現在旅遊業生態太不營養賭團賭的利害搞的大家shopping壓力很大這是我最討厭也不能適應的一件事情對我而言賺錢不是最重要的一件事情所以我倒是都和客人保持著非常友好的關係甚至和領隊相比有時客人和我還比較好 (老實說我覺得這種領隊就有點失敗了) 我覺得把客人當自己的朋友再者也不要一味的吞忍所有的事情有時候客人本來就是需要教育的！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.243.176.53