Re: [討論] 真是爛的美國運通卡

看板creditcard (信用卡)作者vwtaurus (polo)時間18年前 (2007/05/04 10:41)推噓5(5推 0噓 4→)

留言9則, 4人參與討論串5/6 (看更多)

我相信這『應該』該不是AE犯下的錯誤。我從持AE卡到現在，總共換下的機票不下數十張通常免費的機票，必需要轉換里程到飛行獎勵計畫裡面的五個公司轉換時間需要4個星期，但是我曾經遇過緊急狀況，七天即完成轉換明明人家在酬賓計畫裡面有說明轉換程序： A：請致電美國運通將積分轉換成『XX里程』酬賓計畫哩數 B：請致電『XX里程』專線訂位 C：請於XX日前至『XX里程』開立機票這是正當的程序，只要換過免費機票的人，或是認識看過飛行獎勵計畫的人，都應該注意到的。當你要處理這樣的轉換程序：假使你使用的是AE金卡哪麼你撥的電話專線02-27190707 你說你要換免費機票，他絕對百分之一百會告訴你這樣的程序。那麼，有可能發生的狀況還有：持卡人如果可以買一送一，那應該拿的是AE白金卡。這時的狀況應該是由白金卡服務專員一貫處理不會將你的東西要你轉來轉去，如果你說明明要兩張免費機票，他一定會幫你訂位然後做里程轉換的動作。最後還會跟你說，這個里程如果決定兌換，就不能最退回了。里程如果轉給他人，他勢必還會告訴你，要請對方參加欲轉換的飛行獎勵計畫你的里程才可以以一個『獎項』或『升等』才能轉給對方。這也需要2-4週的轉換時間如果是買一送一，在一開始訂位的時候，她也會跟你說明，而且完全不會動到點數訂位的時候還會跟你確認很多資料，包括選位....etc 甚至還會傳真給你，你的訂位資訊。所以當你說要免費機票，你又打了白金卡服務專線：0800-055500的專線如果你沒聲明要用里程兌換，又訂了兩位，我想他一定會用買一送一幫你操作而且他應該還會告訴你，這張機票要用白金卡付費如果你說你要用里程換兩張『免費』機票，那就應該有轉換手續的問題能當白金服務專員的客福，都是一定的資深程度兩張免費酬賓機票的兌換程序如果還會搞錯那麼那真的應該受到懲罰那如果是顧客沒說清楚呢？我想白金客福也會問清楚，是否也是你方誤解程序了呢？ -------------------------------------------------------------------------- 我不是偏袒美國運通，因為我有太多的機票都是這樣處理的包括AE白金，我也用過幾年但是我看到這樣的措辭批評，卻都不先考慮自己是否考慮一下自己的作法有瑕疵時是不是太過嚴予律人，寬予待己？如果真的AE有錯，放心吧！他們處理程序都有錄音的你去爭取，他們也會還你公道。但是如果是顧客的錯，不知被這篇文章的非善意批評，是否會得到相對的公道？ ※ 引述《monger (kk)》之銘言： : ※ 引述《cityperson (為MISA沉醉中~~)》之銘言： : : 今年七月份我們家有一群親戚約好要一起去義大利玩 : : 其中因為有一位阿姨持有美國運通卡 : : 而且里程點數夠 : : 所以就很好心的用她的里程點數換了兩張免費的機票 : 重點就在這裡 : 當初她是怎麼跟美國運通說的是說我要訂免費機票 : 還是很明確的說我要轉點數到哩數 : 1.哩數點數機票是不可以跟美國運通訂的 : 只可以轉點數到哩數再跟航空公司定位 : 2. 買一送一的購票優惠是美國運通的旅行社部門用的專案 : 如果你是說訂免費機票那他可能會當成是買一送一優惠（因為買一送一 : 是真的一張免費） : 因為哩數機票是不能跟他們訂的所以AE沒有明顯犯錯 : 如果你確定他說的是換哩數那他們錯在耽誤你轉換哩數的時間 : 從你阿姨第一通電話到現在的時間是多久 : 因為AE轉哩數規則是4-6週 : 他們犯的錯誤 : 頂多只是聽錯或錯易讓你轉哩數時間耽誤 : 可以用特急件的方式幫你轉點數到哩數 AE可以堅持說沒影響到你權力 : 因為他急件幫你轉點數在四周內轉入 : 定位的一切還是要找航空公司 : 因為七月份的機位通常都比較難定 : : 好不容易都定好了 : : 我們在義大利那邊定好房間和一切都東西之後 : : 今天我那位阿姨才接到美國運通的電話 : : 說他們弄錯了 : : 因為是新手幫我們弄的 : : 所以原本是要用里程數換的機票~因為那個新手看到是兩張機票 : : 就以為我們是要用他們買一送一的方案 : : 結果變成我們還要付十幾萬的機票費用 : : 這完全讓我們傻眼 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.126.67.161