Re: [心得] 星期一快打烊時

看板customers (顧客行為討論)作者nowitzki76 (nowitzki76)時間20年前 (2004/04/25 09:11)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《Famished (員工出入口)》之銘言： : ※ 引述《mos (白浪滔滔我不怕)》之銘言： : : 有一個小姐來點餐 : : 問我什麼好吃 : : 我推薦她吃鮮蝦珍珠堡 : : 還閒聊了幾句 : : 我給她飲料後請她到座位上等 : : 她說：等會兒要自己來拿餐嗎？ : : 我說：會送到座位上，在座位上等候就好。 : : 她說：你的服務好好。 : : 我說：會嗎？點餐現做、送餐到桌是摩斯的特色，大家都一樣拉。 : : 她說：我在別家都不是這樣，他們叫我自己來拿。 : : 我無言....只能感到抱歉.... : 嗯嗯，這是因為賣場店的關係。像我們賣場店如果堅持送餐，我想光是 : 內用的，送個餐回來最少要三十秒。如果客人又亂跑到別的樓層的話.... : (引言恕刪) : : 其實也不能說是職業微笑 : : 我真的把店當作我開的 : : 希望大家都能開開心心用餐 : : 但是為什麼總是有些人擺出高姿態？ : : 好像我欠你幾百萬似的.... : 人與人都是互相的。不管關係是怎麼樣，對等的尊重是相當重要。 : 能看到顧客的微笑，哪怕只是個點頭，都會覺得很開心。至少能覺 : 得現在是在和一個"人"互動，而不是與"錢"在互動。是呀應該是和人互動而不是和錢互動真的很不喜歡那種有錢是老大的客人拿錢用丟的之前在7-11打工遇過不少那種正眼不瞧你就算了錢還用丟的不過還是要很"恭敬"找他錢這種客人我一定私下詛咒他不過還是有許多好顧客人還是要互相尊重呀 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.184.92.139