Re: 有關7-11的服務態度越來越好摟~~~

看板customers (顧客行為討論)作者yuffielin (yuffie)時間20年前 (2004/10/22 11:25)推噓1(1推 0噓 6→)

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唔～我們家的那邊的7-11有改過2次放微波爐的地方第一次是放在顧客可以走到的地方(門一進去櫃檯在右邊微波爐在左邊的位置) 第二次放在櫃檯後面老實說比較喜歡第一次的設計因為我們家那邊的7-11人不少他如果可以讓我自己用的話我可以先微波完拿給櫃檯結帳後走人不用麻煩到店員可是現在是...選好東西去排隊輪到我店員問我要微波嗎？我說要 ---> 幫我微波 ---> 等待 ---> 無聊亂逛(因為陸陸續續有人進來) ---> 微波好了 ---> 穿過人群接過便當 ---> 走人我還是比較喜歡自助@@" ※ 引述《Raist (又想練球了.............)》之銘言： : ※ 引述《skyboat (hsuzi)》之銘言： : : 這不是你份內的工作嗎?我買個便當便利商店店員幫我微波是理所當然的 : : 畢竟付錢的是我..你可是拿薪水的人.. : : 服務業的工作就是這樣.. : : 不爽大可不要作..不用為一小時幾十塊錢作賤自己 : : 來版上po..別人指正你..就說別人自私.. : : 想發洩...去黑特版吧.. : 其實喔....我不覺得微波一定是店員的工作耶^^" : 有時候我會自己跑去微波 : (就像原po很想要那個被他罵的人去做的事一樣:p) : 但是其實有些店員不希望顧客自己去微波 : (所以我就覺得很奇怪....原po希望顧客體諒他忙自己去微波.... : 人家怎麼會知道你是希望他自己去微波的那一種.還是希望他幫你微波的那一種? : 人家跟你又不熟:p) : 為什麼會有店員希望顧客不要自己去微波的情形發生呢? : 讓我來提供一個案例-- : 我家樓下的7-11,店內兩部微波爐都是放在靠收銀機那裡 : 附近還有另一家,更是放在顧客完全碰不到的地方 : 這時候....要是自己再主動跑去微波的話...應該很白目吧XD : 之前我有自己在我家樓下那家微波過幾次 : 但是後來發現那個位置太靠近收銀台了.... : 所以後來就不敢自己去微波了^^" : (不過我當然知道原PO打工所在的店裡不是這樣的擺設 : 我只是舉我自己遇到的例子.並不是針對原PO) : 在很久以前.好像7-11的微波都是擺在外面 : 讓客人可以自己微波 : 但是近年來好像服務態度變很多,都會主動幫助客人 : 節省客人的麻煩.微波好的食物還會貼心的包上一兩張餐巾紙墊著 : 像上次我去買爆米花.雖然我已經買過很多次.還會自己爆 : 但是那位店員幫我爆好了以後,要拿給我時還很貼心的建議我要拿角角 : 才不會被燙到^o^ : 雖然這些事我都早就知道了,但是我就感到店員很貼心 : 所以現在才變的很多情況幾乎都是店員主動幫顧客微波 : 所以我是覺得幫忙微波是一種貼心.倒並不見得一定是義務啦~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.62.17.2