Re: [討論] 到底怎樣才叫服務好

看板customers (顧客行為討論)作者sp89005 (☆★~月影雪嵐~唯信獨尊)時間19年前 (2005/11/06 19:25)推噓0(0推 0噓 0→)

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我也是在飯店服務的工讀生！我想服務業的共通點就是要滿足所有的客人是不可能的… 因為每個人的需要不一樣，不是嗎？可是只要你問心無愧，覺得自己的態度已經是你所認為能同時滿足多數顧客的要求，就夠了！當你聽到客人說很滿意你的時候不是很開心嗎？打起精神來，我們做這個本來就是面對人群的工作啊，所以要加油哦！ ※ 引述《fba (飛身攻擊)》之銘言： : ※ 引述《abc0312 (您好請問要吃什麼)》之銘言： : : 最近在百貨公司工作一陣子了 : : 今天突然其來的一個客訴，讓我坐在樓梯口掉了幾滴眼淚 : : 我很想知道，到底顧客需要別人怎樣來服務他們 : : 怎樣才叫好的服務 : : 服務業真的是做心酸的 : : 雖然一心想讓每個客人都感到滿意 : : 但客人總仗著自己是客人就東挑西挑 : : 難道，服務生工讀生是欠罵的就對了 : : 挑到連自己對自己都沒信心了 : 服務業的難處就在這裡 : 要盡力達到每一位顧客不同的要求 : 當然前提是要求不能太過分 : (例如我們飯店裡曾出現客人要女服務生過去坐檯...(#╯‵口′)╯ ╭ ┴──┴ ) : 服務是一種熱忱一種心意 : 當你的服務從心底表達出來 : 就一定會有相對的回報 : 我很自豪的是 : 在我離開飯店的時候有客人問我到哪裡服務 : 說下次的聚會要跟著我跑 : 大部份客人都對我的服務還算滿意 : (還有硬要塞小費給我的人) : 但是我也曾經被客訴過 : 客人說我態度很差不應該來當服務生 : 雖然我也是很氣但是我知道他是澳客 : 現在我已經離開那間飯店了 : 原因也是客人 : 因為我不滿主管們對客人的客訴充耳不聞 : 相信我 : 當你是發自內心用心的服務著客人他們一定會感覺到的 : 服務業真的是一個讓人又愛又恨的行業... -- 一閃一閃亮晶晶~滿天都是小“信信” 掛在天上放光明~好像許多小眼睛一閃一閃亮晶晶~~~“信信”都在放光明~* -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.184.214