Re: [閒聊] 職業奧克應該很喜歡我吧?

看板customers (顧客行為討論)作者pisceseva (紫色山藥紅蘋果)時間19年前 (2005/12/01 22:46)推噓6(6推 0噓 0→)

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※ 引述《alstonfju ()》之銘言： : ※ 引述《lovemumu (我是乖寶寶)》之銘言： : : : 之前我們有發生過客人要求櫃姐下跪的狀況 : 因為客人想看目錄買東西但那已經是上一季的東西 : 所以現場根本沒有目錄 : 澳客不爽就跑去一樓客訴 : 那天站櫃的是一個女生 : 大概是她個性比較柔吧 : 澳客要她下跪道歉她還真的跪了= = : 旁邊有個女客人看不下去 : 就打電話叫她丈夫下來打那個澳客 : 後來是某個男樓管架住那位先生才沒出事 : 但事情還沒結束 : 這個澳客又去客訴那位男樓管 : 說他沒有好好保護她的安全 : 有時候真覺得很啞口無言 : 做服務業是彼此尊重 : 但卻有很多人覺得付錢就是老大 : 好像你來買東西是我們的榮幸 : 還得讓你糟蹋一番才甘願似的哎..我了解百貨業的辛苦.. 百貨奧客真的很多.. 尤其我們站櫃的..客人都會覺得付錢是老大.就算不買東西也是老大訂的東西到了,打電話請他來拿,沒人接我們也會留言一直都不來...很久了. 來拿東西還邊罵"你們都不會通知嗎??這樣我很不高興!" 奇怪,是在不高興什麼..最好是沒有通知,有沒有通知我們自己怕遺漏還會做記號好嗎我們笑笑說,有啊,有通知耶..如果您沒接到我們也會留言啊馬上就更不爽,"我從來不聽留言的!你要送我試用品" X的! 要拗試用品就講一句.. 還有更扯的.同事遇到的某個同事不小心開化妝品濺到客人.也道歉了, 而且願意付清洗費用給客人.願意幫他送洗,總之是願意幫他處理後來公司知道了,公司願意幫同事支付這筆費用, 同事也很好心的告知客人.. 結果那位客人竟然說.即然你們公司要出..那我這包包有被濺到喔. 這包包四千塊.你們賠我.明明那包包也不是名牌也很乾淨　　然後聽說那客人後來足足拗了七千多塊　　　　另外一件是別櫃同事說的他們是賣鞋的有位客人試了也買了.第二天來要退貨. 理由是"尺寸不合", 小姐也讓他退了.但重點是.要退的話連滿額禮也要退畢竟滿額禮就是要買東西才贈送的..硬是不還小姐只好自己拿錢出去換滿額禮還公司. 這樣還不夠喔. 客人要走了.說"你們還要付我計程車費,我來這很遠"........... 天啊..可不可以不要糟踏人...人家上班也很辛苦好嗎,錢很難賺好嗎。。　　 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.58.66.126