Re: [閒聊] 職業奧克應該很喜歡我吧?

看板customers (顧客行為討論)作者shioumi (想要一個人的安靜空間)時間19年前 (2005/12/01 23:36)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《pisceseva (紫色山藥紅蘋果)》之銘言： : ※ 引述《alstonfju ()》之銘言：我也曾聽我的櫃姐朋友說過類似的案例... 她說她同事有一次幫客人修眉修完後，幫客人把掉在衣服上的眉毛拍掉，當時手上還拿著修眉刀，一不小心之下，修眉刀去勾到客人的針織外套，勾斷了"一根紗"。小姐連忙道歉，可是客人就不高興並開始刁難... 說這件衣服是她從國外買回來的，很貴...balabala... 總之就是要小姐賠償，而且要一件一模一樣的吧！後來小姐問清品牌，還特地找到國內代理該品牌的公司，結果發現那件衣服早就是好幾季前的過季商品，而且早就斷貨了的樣子！後續發展就不是很清楚了... 感覺很多客人都是得理不饒人，真不知道這樣刁難別人，他們能獲得多大的樂趣或快感？或是希望從這些舉動中，能獲得短暫的驕傲？因為我跟我那櫃姐朋友蠻熟的，所以聽她坎樸練過很多各式各樣的怪客人，也曾當場看她服務一些早就列在黑名單上的顧客，雖然心中OS不斷，但還是得照樣服務... 真覺得服務業不好做啊！而我自己打工的地方活像另類顧客服務中心，三不五時也會有被罵被刁的情形，剛開始時常常被一些莫名其妙的人搞得火冒三丈，久了之後，才慢慢學會不讓這些事影響自己的心情！也因為自己可以體會那種OX心情，所以我都不太去計較專櫃人員的態度，人難免都有自己的情緒，除非真的太離譜... 不過我很幸運，目前為止碰到的專櫃人員都還不錯！真的，服務業是個需要超高EQ的行業啊！各位服務業者辛苦囉！加油！ : 哎..我了解百貨業的辛苦.. : 百貨奧客真的很多.. : 尤其我們站櫃的..客人都會覺得付錢是老大.就算不買東西也是老大 : 訂的東西到了,打電話請他來拿,沒人接我們也會留言 : 一直都不來...很久了. : 來拿東西還邊罵"你們都不會通知嗎??這樣我很不高興!" : 奇怪,是在不高興什麼..最好是沒有通知,有沒有通知我們自己怕遺漏還會做記號好嗎 : 我們笑笑說,有啊,有通知耶..如果您沒接到我們也會留言啊 : 馬上就更不爽,"我從來不聽留言的!你要送我試用品" : X的! 要拗試用品就講一句.. : 還有更扯的.同事遇到的 : 某個同事不小心開化妝品濺到客人.也道歉了, : 而且願意付清洗費用給客人.願意幫他送洗,總之是願意幫他處理 : 後來公司知道了,公司願意幫同事支付這筆費用, : 同事也很好心的告知客人.. : 結果那位客人竟然說.即然你們公司要出..那我這包包有被濺到喔. : 這包包四千塊.你們賠我.明明那包包也不是名牌也很乾淨 : 　　然後聽說那客人後來足足拗了七千多塊 : 　　 : 　　另外一件是別櫃同事說的他們是賣鞋的 : 有位客人試了也買了.第二天來要退貨. : 理由是"尺寸不合", 小姐也讓他退了.但重點是.要退的話連滿額禮也要退 : 畢竟滿額禮就是要買東西才贈送的..硬是不還 : 小姐只好自己拿錢出去換滿額禮還公司. : 這樣還不夠喔. : 客人要走了.說"你們還要付我計程車費,我來這很遠"........... : 天啊..可不可以不要糟踏人...人家上班也很辛苦好嗎,錢很難賺好嗎。。 : 　　 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.138.248.86