[閒聊] 屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何

看板customers (顧客行為討論)作者tanyaya (tanyaya)時間19年前 (2006/05/10 02:09)推噓3(3推 0噓 2→)

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相信大家都有看過最近屈程氏瘋狂打的"不滿意退換"廣告不知道大家對屈程氏這個政策有什麼樣的看法以我自己做過客服現在在服務業我"個人"的想法是--->這樣的政策只會寵壞消費者! 如果商品有問題、瑕疵、故障當然可以讓客戶退換貨但是，他們打出不滿意保證退換即使吃過、用過、不爽就能退換！這我就不能理解了。。今天這樣我覺得會造成消費者的混淆是不是以後他來買東西都跟你說：啊屈程氏用過都能換，你憑什麼不能換起碼我就被問過２次可是公司就規定不行阿！況且我覺得有道德觀的人應該都不會這樣做吧！你買東西之前又沒人逼你買，自己選的，頂多下次不買同款罷了！說一句實在話，羊毛出在羊身上！今天你退的商品你確定不會再拿出來賣嗎？那成本誰要負擔呢？廠商並非做賠錢生意的只是用看不見的方法改來變成本罷了！況且這樣的保證是出自各公司"自訂"的政策並非各大公司都要沿用這樣的政策(在消保有講到) 這樣造成消費者的觀念偏差，只會讓以後的客服跟服務業越來越難做罷了！我就遇過很多奧客，最近遇到最扯的是－－＞他老兄去年１０月買的手機，覺得用了不爽、不喜歡，就打去客訴公司被他柪到＋２８０換到超高檔的最新款手機（他當初花３９９０買的＋２８０換到現在市價１１９９０的）還再送她配件包好啦！他老大又用不爽了，再打去客訴，這次連門號通通退掉！手機錢全部退他（３９９０＋２８０全退）那請問這半年多來的手機損失誰負責呢？當然是公司負擔，但是跟我沒關係，我不是為公司說話但是，當我看到這位傳說中的澳客時我蠻驚訝的（當初不是我接待的）他看起來是很普通的４０多歲中年男子，講話斯文緩慢，但是言語中始終暗暗透漏著說他很大咖認識ｘｘ經理之類的我心裡在想，這樣的人居然會是傳說中的澳客，而且是最高等級的！我”個人的想法”－－＞當初沒人拿刀壓你買，你自己選購後不喜歡，要怪誰呢？而且已經公司賠超級多錢讓你換最新款式，依舊不滿意，說難聽一點，我心裡會覺得這人家教很糟！公司只叫我們讓他退，不用跟他多說所以他來的時候我就直接跟他收東西、請他填寫一些單據他還一副他是名人的樣子，一直問說：有人通知你嗎？是ｘｘ經理嗎？還是ｘｘ先生？有嗎？你已經接到通知了嗎？我心裡的ＯＳ是：是的，你這種超級澳客，公司馬上就通知了！但我都沒回他話，只有淡淡的說：是，公司只有來電通知隨後退他錢即讓他離開我多想幫他拍照，給所有同事瀏覽，要小心這個客人，前後算算，他造成了公司起碼２５０００（上市空機價，因為他都選"最新款"）的損失這樣的客人目前還算是非常的少數但是，在這樣的廣告強力放送之下這樣的客人會不會越來愈多？我也不知道！但我覺得...服務業只會越來越難做以後只要不高興就能退!連理由都不用，這種世界我不敢想像... 不知道大家的想法是怎麼樣呢？？？？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.7.117