Re: [閒聊] 屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何
說到這種退換貨的經驗，小妹有一個很深刻的經驗。
剛畢業時為了一圓夢想，到旅行社從事業務領隊工作，
做過旅行社、常常出國的人應該知道，
機票一但開票了就一定要付款，而且不能退票。
（有那種特例是可以改名字，但機票還是不能退）
那時候常常會有客戶已經跟你定行程，（15天前）
前前後後反覆跟她們通電話確認以及安排日期，
以及不只一次跟對方說開票後不能退的，
一直到開票後（離出發剩下4、5天），
他才跟你說他不想買我們的票，
因為他可以訂到更便宜的，
堅持吵著要退，而且還要退全額，說不退要找消基會告，
通常這樣來回溝通下來，客人自己如果去查會發現，
旅行社的立場是最佔得住腳的，即便找消保官、消基會都沒用。
但是客人在這個時候會老大不高興的罵你，
說我們死要錢，根本不顧客人立場。
這種客人還算常見，
更離譜的是那種已經出國去玩回來了，
回來打電話跟你說他覺得不好玩，
要我們退全額或半額給她，
說不退就要找消基會.......Orz
不過這種最後還是不會退給她的啦。
唉～服務業真的挺難做的～
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