Re: [閒聊] 屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何

看板customers (顧客行為討論)作者vvbird (vv)時間19年前 (2006/05/10 12:00)推噓1(1推 0噓 4→)

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※ 引述《badtony (小壞蛋)》之銘言： : 因為公司並不會因為那三萬而賠錢，而他退回來的手機處理過後又能繼續賣是嗎? 那要當新品賣還是二手的賣? 當二手的? 那價差不就一樣是公司要賠? 當新的, 那誰要買? : 但那位客人卻可能以後都去消費…還介紹朋友去如果你親眼看到有人去 costco 買"一份熱狗" 然後, 拿塑膠袋裝一大袋的德式酸菜回家還跟一旁的朋友沾沾自喜的說「你看, 就這樣子啊, 多方便, 你下次也可以來拿, 反正他們又不管」我想你的想法會跟著改變 : 三萬跟公司的營業額比起來，其實仍然是微不足道吧 : 再以屈臣氏來說吧，最貴的商品也不過幾千塊錢，最便宜數十塊 : 我想大多數人去消費，平均單項產品也不過100多200 : 實際上沒有多少人會為了這些錢，特地跑到屈臣氏把用得普普通通的東西換掉 : 除非真的是爛到不可能再用第二次，但要是屈臣氏離家裡太遠，可能又懶了很不幸的是真的有不少人會因為"省錢" 所以把用一半的東西拿去退你可以看電視上之前那些教人省錢的爛節目所教的爛步數, 例如 1. 去麥當勞拿人家的蕃茄醬、紙巾、糖包...回家用 2. 去星巴克拿人家的餐具 .... 諸如此類的, 如果現在"所有"的店都"被要求"要比照屈臣氏我想, 會有不少店是開不下去的 : 更何況去屈臣氏買東西，我想大多數人都還是拿自己熟悉的品牌吧 : 換的機率又更低了，屈臣氏當然敢做這種廣告，再怎樣都會更賺不會賠 : 吸引消費的人會多很多！ : 至於會不會養刁消費者的胃口 : 我覺得不能怪制度，因為會濫用的人畢竟是少數我想, 再過個一二十年吧這些濫用的人看會不會變成少數當初一個小故事 "陶朱公救子"的故事派那個在辛苦日子長大的大兒子去救人是救不到的因為他從小太辛苦了, 能摳一點就摳一點能有便宜佔, 絕對不放過在這樣子的心態下會濫用這種制度的人會是少嗎? 我想不少吧, 至少我在許多店裡都常看到. : 但不可否認，第一線服務人員的工作會變得更重 : 不過我不認為服務業會越來越難做，但分工會更細 : 以後消費者更重視自己的權利之後，我想各業者會有專門部門處理退換貨 : 當各產業在技術面趨於成熟的時候，就是得靠服務取勝 : 像之前去台新總行辦定存，從頭到尾我都是站著，連定存單都是服務人員幫我填 : 銀行這麼多，利率也都差不多，我當然選服務好的… : 我是覺得不用因為幾個澳客就推翻整個制度 : 站在消費者立場，這的確是有利的 : ※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之銘言： : : 相信大家都有看過最近屈程氏瘋狂打的"不滿意退換"廣告 : : 不知道大家對屈程氏這個政策有什麼樣的看法 : : 以我自己做過客服現在在服務業 : : 我"個人"的想法是--->這樣的政策只會寵壞消費者! : : 如果商品有問題、瑕疵、故障當然可以讓客戶退換貨 : : 但是，他們打出不滿意保證退換 : : 即使吃過、用過、不爽就能退換！ : : 這我就不能理解了。。 : : 今天這樣我覺得會造成消費者的混淆 : : 是不是以後他來買東西都跟你說：啊屈程氏用過都能換，你憑什麼不能換 : : 起碼我就被問過２次 : : 可是公司就規定不行阿！ : : 況且我覺得有道德觀的人應該都不會這樣做吧！ : : 你買東西之前又沒人逼你買，自己選的，頂多下次不買同款罷了！ : : 說一句實在話，羊毛出在羊身上！ : : 今天你退的商品你確定不會再拿出來賣嗎？ : : 那成本誰要負擔呢？廠商並非做賠錢生意的 : : 只是用看不見的方法改來變成本罷了！ : : 況且這樣的保證是出自各公司"自訂"的政策 : : 並非各大公司都要沿用這樣的政策(在消保有講到) : : 這樣造成消費者的觀念偏差，只會讓以後的客服跟服務業越來越難做罷了！ : : 我就遇過很多奧客， : : 最近遇到最扯的是－－＞ : : 他老兄去年１０月買的手機，覺得用了不爽、不喜歡，就打去客訴 : : 公司被他柪到＋２８０換到超高檔的最新款手機 : : （他當初花３９９０買的＋２８０換到現在市價１１９９０的） : : 還再送她配件包 : : 好啦！他老大又用不爽了，再打去客訴，這次連門號通通退掉！ : : 手機錢全部退他（３９９０＋２８０全退） : : 那請問這半年多來的手機損失誰負責呢？ : : 當然是公司負擔，但是跟我沒關係，我不是為公司說話 : : 但是，當我看到這位傳說中的澳客時我蠻驚訝的（當初不是我接待的） : : 他看起來是很普通的４０多歲中年男子，講話斯文緩慢，但是言語中始終暗暗透漏著說他很大咖 : : 認識ｘｘ經理之類的 : : 我心裡在想，這樣的人居然會是傳說中的澳客，而且是最高等級的！ : : 我”個人的想法”－－＞當初沒人拿刀壓你買，你自己選購後不喜歡，要怪誰呢？ : : 而且已經公司賠超級多錢讓你換最新款式，依舊不滿意， : : 說難聽一點，我心裡會覺得這人家教很糟！ : : 公司只叫我們讓他退，不用跟他多說 : : 所以他來的時候我就直接跟他收東西、請他填寫一些單據 : : 他還一副他是名人的樣子， : : 一直問說：有人通知你嗎？是ｘｘ經理嗎？還是ｘｘ先生？有嗎？你已經接到通知了嗎？ : : 我心裡的ＯＳ是：是的，你這種超級澳客，公司馬上就通知了！ : : 但我都沒回他話，只有淡淡的說：是，公司只有來電通知 : : 隨後退他錢即讓他離開 : : 我多想幫他拍照，給所有同事瀏覽，要小心這個客人， : : 前後算算，他造成了公司起碼２５０００（上市空機價，因為他都選"最新款"）的損失 : : 這樣的客人目前還算是非常的少數 : : 但是，在這樣的廣告強力放送之下 : : 這樣的客人會不會越來愈多？我也不知道！ : : 但我覺得...服務業只會越來越難做 : : 以後只要不高興就能退!連理由都不用，這種世界我不敢想像... : : 不知道大家的想法是怎麼樣呢？？？？ -- 家教經驗談 http://irenepcc.dyndns.org/~mt/archives/dunst/07_tutor/index.php 要轉錄文章的人請注意三件事 1. 請註明出處, 2. 請保留簽名檔, 3. 請發個 mail 讓我知道 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.73.79.169