Re: [閒聊] 屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何

看板customers (顧客行為討論)作者sam623 (腦震盪的龜)時間19年前 (2006/05/10 11:48)推噓2(2推 0噓 0→)

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恕刪~~~ 我說說我自己的狀況好了.. 我本身是從事電腦門市銷售.. 電腦的毛利本來就低(差不多2~3%) 扣掉管銷後淨利更是少得可憐... 做門市生意ㄧ定會遇到形形色色的客戶.. 且電腦門市又是個完全競爭市場.. 客人有權利比價錢..比服務.. 比價錢比服務是理所當然的.. 我們也不會因這樣認定客人是澳洲來的... 但我就遇到一個美洲來的客人.. 話說那天有對父子來門市買台宏碁法拉利4002筆電.. 使用者是兒子..父親是來付錢的型錄上的建議售價為..57900.. 且他也去詢過價了.. 最後不到50000成交..也讓牠當場測試沒問題帶走.. 沒想到過了七天..就是所謂的七天內有問題換貨的最後一天兒子的老母打電話來說.跟妳們買電腦買貴1300元.. 要我們退貨給牠.不然就打電話給消基會控告我們.. 我跟他母親說..不好意思..我們沒有所謂的買貴退差價.. 且價格是您那邊認可ok的..銀貨兩訖了.我們並無欺騙您的行為.. 按照消保法..我們也無須退貨.若您機器使用上有問題.歡迎拿來換貨給您. 它母親就掛了電話.這時父親出現了.. 開始說他老婆.跟他兒子都是長期在美國.. 沒想到回台灣度假買個電腦.才知道台灣那麼的濫.. 價格差那麼多.國外買一個月都可以退貨..台灣很爛. 我說.先生..如果我們賣電腦的全省統一售價. 我們會被搞壟斷價格..要坐牢的.. 且我也沒多賺您多少錢..多賺個1300也不犯法阿.. 更何況建議售價是57900.就算我賣您57900也不是暴利阿.. 它回說.我不是來跟妳抱怨價格的問題的(????...那是抱怨什麼) 就一直說要告到消基會.除非店家幫它升級記憶體至1gb 又補了ㄧ句..我不是來抱怨價格問題!!..靠.. 這時我已經想說..少賺就算了.想換給牠... 但是身為店家.ㄧ定要把立場說請楚.. 我就詢問他.那如果您日後問到更優惠的價格..還會打電話來要我們處理嗎? 牠說會!!!...挖ㄌㄟ..我就跟他說..先生..那這樣我沒法處理喔... 又講了ㄧ回... 最後達成協議..幫它升級到ㄧ隻1gb..且日後有價格問題.不會再來處理.. 處理完畢~~~~ 唉~~~~~~~試問..賺點錢...我錯了嗎?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.120.11.244