Re: [請益] 小困擾

看板customers (顧客行為討論)作者ronhsiao (結界)時間19年前 (2006/05/11 23:33)推噓4(4推 0噓 2→)

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※ 引述《sosold (再開鞋的合購我就是豬)》之銘言： : ※ 引述《tko (淡淡的憂傷)》之銘言： : : 本人是個小店員 : : 店裡賣的東西很多也很雜 : : 有些很專業的東西我沒興趣也沒用過 : : 如果店長在都是他處理比較專業的問題 : : 但是如果店長有休假客人若來我們還是要招呼他一下 : : 但因為真的懂得不多(已經有努力去研究了) : : 常被客人很專業的問題打槍 : : 被打槍就算了客人還到網路上說我們不專業 : : 該怎麼辦呢?? : : PS 店裡90%以上的產品銷售我都沒問題 : 我覺得這問題應該問你自已 : 想在客戶面前呈現一個什麼樣的服務人員 : 如果你只是想打工性質的話你可以隨便答隨便讓客人打槍我個人不認同這個觀念既然要出來打工賺錢領一份薪資就有該盡的責任店內商品用過沒用過、吃過沒吃過並不是重點身為店內現場執行人員就有責任要熟記商品資訊以及店內的相關規則這無關正職或是PT 畢竟你站出去就是第一線就是店的代表若工作人員都不尊重自己的專業那幹麻要來打這個工？換個角度說你是以對客人的專業服務來換取薪資如果秉持上述〔隨便答隨便讓客人打槍〕的錯誤打工態度那你的老闆憑什麼應該付你全額薪水？以我自己經營店面七、八年的經驗來看現下在學的兼職人員泰半都抱持上述的打工態度與觀念店死店活反正事不關己答不出客人的提問丟一句沒吃過（或沒用過）回來也不會跟資深的夥伴詢問正確資訊工作三個月了還是只會跟客人說：不知道，我沒吃過耶~~ 這樣的工作人員既不尊重客人也不尊重自己工作的店更不尊重自己 : 如果你是想長久做下去或是想學些東西 : 就算你沒有興趣也要試著去了解你們家的產品 : 畢竟客人有問題當然是問店員不然要問誰呢？ : 如果你自已都知道你店裡的90%以上的產品銷售你都沒問題了 : 只差區區的10% 你何不把他補完變成一個100%都沒問題的店員呢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.65.184