Re: [請益] 小困擾

看板customers (顧客行為討論)作者ellenilj (水母)時間19年前 (2006/05/15 00:49)推噓5(5推 0噓 1→)

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我以前在KFC、MOS的時候因為是站櫃臺的所以是每一樣產品都吃過、做過而且還會考對產品的形容、解釋這樣才可以解釋給客人聽我覺得這在餐飲業的基本條件但我現在在屈臣氏阿.... 店內的商品一兩千種當然是不可能每一樣都試過用過所以我現在都會上「美妝版」、「美容版」、「頭髮版」去看一些商品知識、看大家現在推什麼產品（也因此害我多敗了很多東西 XD）但即便如此，我還是無法對店裡的每一樣東西都瞭若指掌阿！有時候還是得跟客人說：不好意思，我沒有用過！但我通常都會在附加說明...這樣商品賣的好不好、哪樣類似的商品賣的比較好不過有時也會遇到一些很扯的客人只記得廣告的內容，什麼牌子什麼功能都不記得囧我又不是每個廣告都看過這算還好...至少有講廣告，可以從相關的去找有那種更扯的客人... 客：我要買那個...電視上有廣告的那個阿...我不知道什麼牌子... 問他是什麼樣的廣告，他又形容不上來很多產品都有打電視廣告阿這樣是要怎麼幫他找阿？！有時候找不到...客人反而會生氣怪了！你要買的東西你連牌子都不記一下找不到還要怪到我們身上上次有個太太，問收銀的人：「我要買那個睫毛膏...有送卸妝油的！」目前我們知道有送的...就是Fasio新出的睫毛膏收銀：「是Fasio的嗎？！」太太：「不是！牌子是兩個字的...什麼寶的那個阿！！！」收銀：「什麼寶？！這裡沒有什麼寶的牌子有睫毛膏阿？！」太太：「人家跟我說在屈臣氏買的阿！你到底懂不懂阿？！」（兇）收銀：「佳....佳麗寶嗎？！」太太：「都跟你說兩個字了！還佳麗寶咧！」（更兇）我在旁邊問了一句：「是...寶兒嗎？！」太太：「對拉對拉！！！寶兒拉！」囧我：「小姐，寶兒是代言人，那個牌子是Fasio，是他們新出的睫毛膏...」前兩天有一個更妙的客人客：「小姐，我要買每新同盟」我：「那個是什麼？！是藥嗎？！」客：「是阿是阿！！！施易男廣告的那個阿！」 ...... 又來一個只記得廣告代言人的客人我：「每新同盟是牌子名稱嗎？！」客：「對啊對啊！就是施易男廣告那個...你沒有看過阿？！」後來詢問藥師之後...才知道客人要找的是... 挺立鈣片因為裡面的成分有「鎂、鋅、銅、錳」囧我差點笑翻在收銀台（當然是等客人走之後）遇到這些客人就算有再多的商品知識都不足以應付吧！阿～好像離題了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.165.12.73