Re: [請益] 小困擾

看板customers (顧客行為討論)作者tko (淡淡的憂傷)時間19年前 (2006/05/12 08:39)推噓0(0推 0噓 1→)

留言1則, 1人參與討論串15/21 (看更多)

先謝謝大家的熱烈回應或許是我前文沒說清楚其實我ok的90%的店裡很多東西我也沒用過也不會去用那為什麼來這上班...? 因為我對錢有興趣(其實也不多) 東西不懂沒關係因為自己有作功課加上一點小聰明所以常被客人認為是老鳥剩下的10%我很想學但是因為有關於機械方面的東西很難要知道的東西很多而且要用過才會比較知道會來買的客人都已經是老鳥級的可能問的問題連我們經理都不一定知道加上單價很高所以店長或經理在的時候基本上都會親自出馬深怕我們搞砸鍋..... 有時要跟他學點東西他又說等有空再教你們但是他一直沒空.... 如果一看就是那種不會買的純粹逛街的他才會讓我們去招呼問題是....很多路過客比我還不懂要學也沒得學不過我還是有持續接觸啦不過真的不是幾個月就能學起來的謝謝大家的建議我會盡量加油的 ※ 引述《ronhsiao (結界)》之銘言： : ※ 引述《sosold (再開鞋的合購我就是豬)》之銘言： : : 我覺得這問題應該問你自已 : : 想在客戶面前呈現一個什麼樣的服務人員 : : 如果你只是想打工性質的話你可以隨便答隨便讓客人打槍 : 我個人不認同這個觀念 : 既然要出來打工賺錢 : 領一份薪資就有該盡的責任 : 店內商品用過沒用過、吃過沒吃過 : 並不是重點 : 身為店內現場執行人員 : 就有責任要熟記商品資訊以及店內的相關規則 : 這無關正職或是PT : 畢竟你站出去就是第一線 : 就是店的代表 : 若工作人員都不尊重自己的專業 : 那幹麻要來打這個工？ : 換個角度說 : 你是以對客人的專業服務來換取薪資 : 如果秉持上述〔隨便答隨便讓客人打槍〕的錯誤打工態度 : 那你的老闆憑什麼應該付你全額薪水？ : 以我自己經營店面七、八年的經驗來看 : 現下在學的兼職人員泰半都抱持上述的打工態度與觀念 : 店死店活反正事不關己 : 答不出客人的提問 : 丟一句沒吃過（或沒用過） : 回來也不會跟資深的夥伴詢問正確資訊 : 工作三個月了還是只會跟客人說：不知道，我沒吃過耶~~ : 這樣的工作人員既不尊重客人 : 也不尊重自己工作的店 : 更不尊重自己 : : 如果你是想長久做下去或是想學些東西 : : 就算你沒有興趣也要試著去了解你們家的產品 : : 畢竟客人有問題當然是問店員不然要問誰呢？ : : 如果你自已都知道你店裡的90%以上的產品銷售你都沒問題了 : : 只差區區的10% 你何不把他補完變成一個100%都沒問題的店員呢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.121.228