[心得] 百貨公司都把客人給養壞了
看板customers (顧客行為討論)作者keroppi1127 (12345678)時間19年前 (2006/07/23 00:15)推噓4(4推 0噓 1→)留言5則, 4人參與討論串1/15 (看更多)
我在某日系百貨公司工作一陣子了
看了許多莫名的客人 當然也有莫名的專櫃小姐啦!
基於日系百貨{服務客人}的立場，當然要把客人伺候的服服貼貼
所以只要客人提出要求 幾乎沒有說不的空間
久而久之 把客人都養刁了 胃口也養大了
我最受不了的有
1.買東西過了幾天不喜歡，想要退貨
一旦有人在PTT發這種文章
一定有人回:去退阿，如果不給退，就叫樓管出來
樓管整個的功能就是----讓顧客可以方便退貨
我覺得今天買東西，又沒人拿刀拿槍逼著買，也不是買來送人(可能收禮者不喜歡...)
就用一句不喜歡 就想退貨
當然會讓專櫃人員覺得白做工、被耍了
2.穿過的衣服還拿回來退
我碰過衣服穿了一年，還敢拿回來退貨的人(?)
理由是:穿了一年會退色，質料不好
這是到底是什麼鬼理由???
就跟鞋子穿了一年壞掉一樣
現在真的就是有這種不知羞恥心的人 而且有日益趨增的樣子
我有聽過ㄧ個例子
有一位小姐買了鞋子
過了3個月拿來退
理由是 鞋子不好穿
專櫃不給她退
那位小姐說出「之前某百貨公司得罪我，他們的經理還買水果親自到我家道歉」
這種對她來說是炫耀的話
而我真的覺得這人沒救了
3.不管送什麼贈品 都會嫌棄
便宜的嫌就算了
送到自動果汁機(還是歌林的喔!不是雜牌)
還在那邊說「這我家早就有了，要這幹麻」
4.例外
我碰過有人買了一雙皮鞋 覺得很好穿
所以趁特價時 一口氣買了很多雙
等到第一雙鞋子穿壞掉後
都已經過了一、二年了
而囤積的皮鞋
因為沒有好好保管+保養
所以也壞掉了
但是那人就堅持沒穿過
所以要換新的給他....
不換給他的話
他就要天天來專櫃前面跟每一個客人說 這牌子很爛 之類的話
以上是我現在能想到的例子
先跟大家分享一下
最後
基於百貨公司的立場
客人最大，要幹麻都好，反正死是死廠商
但是基於我個人的立場
那種來鬧的人
我只想當面跟他說 貨既出門 蓋不退還 想要退? 門都沒有
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.199.23
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