Re: [心得] 我真的不是故意的!!

看板customers (顧客行為討論)作者zuyu (差距的開始 )時間19年前 (2006/12/09 01:40)推噓1(1推 0噓 0→)

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: 竟然還說是我們故意的說我們為了賺錢才不跟客人說清楚 : 之後她才拿了錢然後我就走了 : 為什麼我會覺得委屈是因為她認為我們是故意的 : 都是為了多賺錢才這樣做這讓我很難過 : 要是這樣我寧願不賣你那個餐我還要比平常更忙耶我想原po的重點應該不是要抱怨客戶是澳客而是"被誤解了,客戶認為她是故意害她吃到肉" 我能了解妳的心情,因為我也被客戶誤解過我們主管曾經講過一句話,讓我印象很深刻 "我們做服務業真的很辛苦,因為時常要看客戶臉色" 有些事情換另一個角度想,其實真的沒這麼嚴重但有些人就是會把事情嚴重化,想得自己好像被迫害,別人要加害她也不會將心比心去體諒人,這就是澳客那麼多的原因原po,其實這件事妳真的有疏失的地方,雖然妳是外場,跟廚房沒關係但今天客戶吃到肉,妳也要負擔一部份的責任因為是妳沒有做好溝通,檢查商品但,我也真的可以體會妳的忙碌,已經那麼忙碌了,已經盡力了,分身乏術了還要被人家嫌成這樣,做到流汗,人家嫌到流涎(台語) 因為我也是這樣看到妳這篇文章,我也覺得很難過很難過我都把工作當成磨練,磨我自己的脾氣,磨我的傲氣,磨我的待人處事有時遇到蠻不講理的客人,也會想"我從來沒有這麼低聲下氣求過人!!" "沒有自尊的服務業"等等... 妳就把這當成一種考驗,就像我常常都在測試我到底能忍受客戶澳到什麼程度妳今天遇到這種客戶,還算是好的,因為至少她是因為妳的疏失才怪妳還有很多客戶,是為了自己的利益,或為了替自己找台階下,硬要冠個罪名給妳 ,把過錯全都推到妳身上來,讓妳當罪人的服務業真的是一面鏡子,清楚照見人性的善良和醜陋我們能做的,就是盡力去做,然後保護自己,別讓人家有機會佔便宜或冠上莫須有罪名別難過了,乖~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.214.157