Re: [心得] 我真的不是故意的!!

看板customers (顧客行為討論)作者caribclub (車比)時間19年前 (2006/12/09 02:43)推噓1(1推 0噓 6→)

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※ 引述《zuyu (差距的開始 )》之銘言： : 還有很多客戶,是為了自己的利益,或為了替自己找台階下,硬要冠個罪名給妳 : ,把過錯全都推到妳身上來,讓妳當罪人的 : 服務業真的是一面鏡子,清楚照見人性的善良和醜陋 : 我們能做的,就是盡力去做,然後保護自己,別讓人家有機會佔便宜或冠上莫須有罪名 : 別難過了,乖~~~ 　　推這篇，其實真的有很多客人是不講理的。　　我曾經遇過他東西在我們這被偷，然後客人要求公司賠償。　　被偷是一副泳鏡，聽說不少錢，但主管意思是東西被偷跟公司無關，也不能證明他東西真的被偷，公司可以協助找尋但不負責賠償，就這樣要我們想辦法處理。好死不死剛剛是我碰到他，講到最後客人罵了一句「我東西在這被偷就是你們問題，你們連句道歉都沒有是怎樣！」　　我到最後就只能一直低頭道歉，客人還是一直罵一直罵，我那時也覺得很委屈，因為偷東西是不是我，也不是我害他東西被偷，為什麼我要這麼低聲下氣？當下覺得尊嚴被踩在地上任人踩踏，我甚至於想當場從口袋拿一千元給他，告訴他我沒這麼卑下。　　最後我忍下來，客人也回家了，可是之後那個客人再也不提賠錢的事，碰到我也態度非常和善笑咪咪的跟我問好，我偶爾出鎚兩個人還會互相開對方玩笑，一點也不像有發生過任何事的樣子。　　服務業賣的就是服務，專業有時反而是其次，所以我經常告訴自己：　　不管碰到什麼澳事，切記當下次碰到他還是要好好服務他，和他的不快樂就限那一次，而且這樣才知道要怎麼處理這種人。　　再委屈，回家打打電動洗個澡睡一覺醒來就會忘記了。　　後來我才知道，一些曾經跟我爭執過的客人還向主管稱讚我，這是一件比被好客人稱讚還要讓人覺得高興的事^^ 　　希望這個板上的每個人包括我，都可以連讓澳客都稱讚你　　（當然不代表澳客可以予取予求有求必應） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.146.30