Re: [閒聊] 我輸了..
看板customers (顧客行為討論)作者lyremoon (電腦始終非人性)時間19年前 (2007/03/25 15:07)推噓7(9推 2噓 19→)留言30則, 10人參與討論串3/5 (看更多)
※ 引述《hilterp (微風狂狂吹)》之銘言：
: 說真的 如果我是當班的 我的工讀生這樣做我會生氣
: 第一線的人遇到這種有紀錄的客人一定要當黑臉
: 不要怕得罪他 真的頂不住在把當班的請出來(店長或副店)
: 如果當班的正職比較資淺 才用大家說的那招
: 先騙他填訂購單 然後不幫他訂 或是等店長回來再問怎麼辦
: 以前在書店待過 據我了解大部分的書是可以退的
: 以前我們的作法是 如果客人只要一本 就幫他訂阿
: 如果他不要 在退貨期間內退回書商就好了
: 但如果他要書是一套 她又說要翻翻看
: 那就訂"一本"給他翻翻看
: 不過外文書我沒碰過 聽說書商不收退
: 但似乎又違反公平交易法(之前和書商聊過)
不好意思
我看了老半天不知道為什麼大家會覺得他奧
先不要管態度什麼的
書店本來不就是可以幫客人進書嗎@_@a
可能我今天對某本書有興趣
但沒實際翻過不知道怎麼樣 想先看看再做決定
不巧書店裡缺貨了
請店員再訂是很正常的吧
除非那種書是又冷僻又貴的
不然一般都是會幫客人進貨看看的吧
前幾天我才想買一本教科書
店裡沒貨
跟小姐反應後他說可以幫我「代訂」
但我覺得教科書真的要先看過才知道寫得好不好
就說：「我想先看看再做決定，不一定會買，店裡可以幫忙進嗎？」
小姐也說ok
過幾天我去發現還是沒貨
這次是另一個小姐幫我服務 他說大概是上次那位忘了叫我留資料
留了之後大概幾天就接到缺貨通知電話
連續兩位小姐都很阿沙力
我長這麼大也一直以為這種要求是很正常的啊
不然我上網路書店訂就好了
我真的不了解那位客人的要求有什麼不合理耶
沒做過服務業而疑惑中.__.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.165.122.136
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