PTT職涯區 / customers (顧客行為討論)

Re: [閒聊] 我輸了..

看板customers (顧客行為討論)作者 (電腦始終非人性)時間19年前 (2007/03/25 15:49), 編輯推噓8(8推 0噓 16→)
留言24則, 9人參與, 最新討論串4/5 (看更多)
噓
03/25 15:11,
去做做服務業，幫客人被店長罵，不幫被客人+店長罵就知道了
03/25 15:11
推
03/25 15:17,
所以我不是來問這個要求到底哪裡不合理了嗎-__-
03/25 15:17
→
03/25 15:18,
原PO的文，雖然沒有「清楚」說明 但如果客人想要看的書，
03/25 15:18
→
03/25 15:18,
是本來架上就會有的書，只目賣光了，那原Po不可能不去訂
03/25 15:18
→
03/25 15:19,
啊...。問題就出在，顧客要原PO訂來的書，或許是一輩子
03/25 15:19
→
03/25 15:19,
也不會有人來買的書啊，原Po當然不可能隨便答應....
03/25 15:19
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03/25 15:19,
重點在於，書店不提供幫你訂書讓你翻一翻的服務啊....
03/25 15:19
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03/25 15:21,
對啊 像我文裡有說若書是又冷僻又貴 店家不訂我理解
03/25 15:21
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03/25 15:22,
但一般的書都會幫忙訂的吧 因為盛名想要先看看應該ok吧
03/25 15:22
→
03/25 15:24,
我的問題就是 如果是「一般的書」 要求店家進貨看看
03/25 15:24
→
03/25 15:24,
到底合不合理 如果不合理是因為什麼原因 又不是想為難
03/25 15:24
推
03/25 15:28,
如果那類型的書...那家店本來沒有在賣的話...
03/25 15:28
→
03/25 15:29,
硬要他訂不大合理吧:P...就像要漫畫便利屋訂英漢辭典...
03/25 15:29
→
03/25 15:29,
而且怎樣算"一般"呢??
03/25 15:29
推
03/25 15:29,
代訂當然是要以購買為前提 不然書送過來了 顧客不要了 成本
03/25 15:29
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03/25 15:30,
應該要由誰負擔 賣出去還好 賣不出去呢 更何況 要怎麼去定렠
03/25 15:30
→
03/25 15:30,
義 冷僻的書以及一般的書呢 出版社會出書 就是會有讀者群
03/25 15:30
→
03/25 15:31,
或者去貴族世家要求煮碗羊肉爐吃看看??好吃常來吃??
03/25 15:31
→
03/25 15:31,
各有各的專業..去誠品翻不更好?:p
03/25 15:31
我現在要搞清楚的就是這個 「到底可不可以要求店家訂一本書，然後不一定會買的」 為什麼會有這種問題是因為看大家一直罵那個客人 但是從小到大我在書店提出這種要求 店家都說ok會進貨 都沒有人跟我說：「很抱歉我們店裡規定不行耶」 當然我不會去漫畫店要求訂英漢辭典啊 這也太無聊了吧 一般人也不會做 我所謂「一般的書」 就是店裡已經有相同類型的書 比方說琦君他每本都有 獨缺<<桂花雨>> 或者是奇幻基地他進很多 但剛好就是沒<<刺客正傳>> 缺的剛好又是我有興趣 但是沒看過的 在這種前提下 提出進貨要求真的很過份嗎？ 我想很多消費者都提出過類似要求吧 畢竟「店裡本來就有類似商品，剛好獨缺我這一本」 至於poqwer所說 「是本來架上就會有的書，只是目前賣光了，那原Po不可能不進」 可是有時候店家賣完就是算了 或者是他只賣某作家的某幾本 去了一萬遍同作家的其他作品就是不進 (我就遇過啊) 這時候不去櫃台問一下怎麼知道理由何在？ 或許是他那本滯銷 或許是出版社沒貨 或許是剛好老闆就是忘記有這本書存在勒？ 不問問看怎麼知道 大部分的客人要是知道老闆難處也不會多加為難 有的話就進來看看嘛 我就是不想當奧客 所以才會來問問看到底是哪裡不合理 真的是很過份的要求我以後就不會再做了 如此而已╮(﹀_﹀")╭ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.165.122.136
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03/25 15:52, , 1F
另外我上次去書局問的是<<新公共管理>> 那家書店有一堆
03/25 15:52, 1F
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03/25 15:53, , 2F
類似書名的書 只是剛好沒有某作者寫的 這算一般吧
03/25 15:53, 2F
推
03/25 16:08, , 3F
你這樣子就跟原PO的狀況不同啦~~(攤手)
03/25 16:08, 3F
推
03/25 16:14, , 4F
原PO就已經說是冷僻的書了 那家書店幫你訂也只能算他服務好
03/25 16:14, 4F
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03/25 16:31, , 5F
原PO有寫那個人是要代定冷僻的醫學書 這無法跟你所說的
03/25 16:31, 5F
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03/25 16:32, , 6F
相提並論吧！！
03/25 16:32, 6F
推
03/25 16:35, , 7F
哦不好意思我看到了 因為他前頭只有寫奧客拿書逼近
03/25 16:35, 7F
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03/25 16:35, , 8F
冷僻的醫學書是寫在中段 我落掉了XDD 所以一般書ok囉？
03/25 16:35, 8F
推
03/25 17:03, , 9F
據我所知，書店進書並不是立刻付錢給書商，可以退書的
03/25 17:03, 9F
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03/25 17:04, , 10F
萬一進了顧客不買，結算時再退還給書商，應該是可以的
03/25 17:04, 10F
推
03/25 17:15, , 11F
樓上確定"所有書商"都是這樣子嗎?:o..
03/25 17:15, 11F
推
03/25 17:38, , 12F
政大書城是跟書商現金交易 折扣大但是風險也大
03/25 17:38, 12F
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03/25 17:40, , 13F
進到賣不掉的書就只能自認倒楣 不能退回給書商
03/25 17:40, 13F
推
03/25 18:06, , 14F
怎麼覺得你很認真 可是卻是在搞笑...下次文章看清楚點吧
03/25 18:06, 14F
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03/25 18:09, , 15F
抱歉一開始因為眼拙跟大家各說各話 反正我現在搞清楚
03/25 18:09, 15F
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03/25 18:09, , 16F
書店可以幫客人進「一般的書」就好 以後我可以放心訂啦
03/25 18:09, 16F
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03/25 19:24, , 17F
我想重點是那位客人是說店家進了之後他要看看 如果他是
03/25 19:24, 17F
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03/25 19:25, , 18F
確定要買才要求要訂 那當然沒問題 但是事實卻是
03/25 19:25, 18F
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03/25 19:26, , 19F
他並不確定要不要買 這樣如果他不買 當然店家就要冒著
03/25 19:26, 19F
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03/25 19:27, , 20F
這本書賣不掉的風險 老闆當然沒辦法去怪客人 所以倒楣
03/25 19:27, 20F
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03/25 19:28, , 21F
的就是接受案子的工讀生
03/25 19:28, 21F
→
03/25 19:28, , 22F
加上這位客人又是有不良紀錄的 店家不願意接受是當然的
03/25 19:28, 22F
推
03/25 23:20, , 23F
提出進貨的要求可以，但你只有建議的權利，而店方有權
03/25 23:20, 23F
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03/25 23:21, , 24F
拒絕，沒有一定要幫你訂的義務。
03/25 23:21, 24F
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