Re: [分享] 你的態度決定我給你的方便

看板customers (顧客行為討論)作者kayfire (我要征服韓國人!)時間18年前 (2007/07/05 02:54)推噓6(6推 0噓 1→)

留言7則, 6人參與討論串5/6 (看更多)

原文吃光光!! 看到這個標題真的是心有戚戚焉啊! 雖然有時候我們都會覺得會吵的孩子有糖吃可是真正會給你方便的是第一線...那個看起來最卑微...最沒有權力的服務人員我目前是飯店的櫃檯人員有些人態度真的很好~即使他要改機票的東西很麻煩只要客人的態度很好即使轉機轉得亂七八糟的機票我都會願意花時間幫他處理 (甚至是花自己的下班時間帶客人到處去玩都有可能) 反之如果是態度很差什麼東西都丟給你用一口很破(或是腔調很重)的英文跟你講話還罵你怎麼會聽不懂的客人對不起...我幫你撥電話自己跟航空公司小姐講還要charge到你的房間一分一毫的錢全部都算得清清楚楚今天我雖然是個小咖...可是在check in客人時如果是個好人而且住房率又沒有很滿我們都很樂意幫客人升等...不管是升商務樓層或是club floor..甚至是套房都有可能之前遇到一個很可愛的客人.. 筆電壞掉了不敢跟我們說但是又要處理公事所以只好用商務中心的電腦 (商務中心的電腦要收費房間內上網免費) 後來check out時發現他有自己帶筆電..一問之下才知道是筆電壞了馬上就請主管來幫忙蓋章把商務中心的上網費用簽掉(雖然只是小錢) 客人超開心的~下次來住宿時特地帶了一盒巧克力給我們~ 也有遇過態度很差什麼都要坳的客人或許在小小的地方你凹得到東西(畢竟作服務業的是不能跟客人槓上啊!) 但是其他的部份....全部一個一個跟你仔細算這樣想想客人損失的反而比他凹到的來得多多了前兩天才check in 一個客人開了一台車身比較高的車子所以無法停機械式停車場只好請他停外面的開放式停車場他就一直問一直問一直問個不停:我的車不見了你們要怎麼辦???(無限回圈) 誰叫你自己的車那麼高!! 普通的機械式停車場都無法停的車當然只能停外面啊! 我只是個小咖而已...車子不見我也沒辦法賠而飯店也從來沒發生過這樣的事情你要嘛就開一台正常一點的車要嘛就請相信飯店的服務人員會巡邏不要開了這樣的一台車來又盧小小... 甚至還要我們派一個人去看管車子(暈) 你的寶貝愛車又不是法拉利也不是牛頭牌的車..連雙B都不是還在那邊頤指氣使 (不是說只有這些車才叫好車而是把服務人員當他家的僕人看待讓我覺得很OX 做飯店的應該都知道大夜的人很少...根本不可能24小時盯著車子不放) 喲和來喲和去一陣子之後我終於可以幫他check in了這位客人的體型比較大一點再加上還有老婆跟小朋友睡兩張小床的房間根本不夠(會太擠)-->當初客人堅持要的房型通常這時候我們都會幫客人free upgrade到四人房(只要人不是太機車) 睡起來比較舒服但是很抱歉就是因為你剛剛一直盧小小所以到四人房要再加錢XD 雖然錢不是進自己的口袋...但是多收你一點錢是應該的.... 所以說~出去玩啊~~~~對服務人員好一點 (當然我得承認有些服務人員真的很瞎) 得到的會比想像中來得多而過於頤指氣使的客人...他永遠不會發現原來自己並沒有得到什麼... -- 改納莉西去,假放盡,百年難得大水編勵學樓上,人道是,三年智班教室蘇百年地震,搖天動地,震落許多漆,勵學屹立,一時多少尖叫軾遙想入學當年,小高一新生,黃衫黑裙天真爛漫念談笑間,時光一飛而過奴往事回首,多情應笑我,虛擲歲月 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.22.250