Re: [分享] 你的態度決定我給你的方便

看板customers (顧客行為討論)作者ivm (就是ivm)時間18年前 (2007/07/02 14:44)推噓11(11推 0噓 2→)

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呵~原po標題下的真貼切客人態度真的很重要，前公司可依消費金額換停車時數有時客人差個幾十元，會拗我多蓋給他一般來說還是會請他再消費，湊足金額說明這是公司規定無法多給。 ----------------------------- 雖然是公司規定但也有例外時(笑) 有次遇過50~60歲夫妻、金額差幾十元我解釋是公司規定無法蓋給他，請他們再消費以湊足金額，此時老婦人態度相當客氣解釋因為要趕著回家幫孫子慶生希望孫子回家前藏好禮物:D 給孫子一個驚喜，剛剛挑選禮物多花了時間金額也只差幾十元，可否請我幫個忙? 實在是沒時間再消費，真的要馬上趕回去哈~這種好客人當然二話不說，幫她蓋章:p -------------------------------------- 有好客人一定有超級奧客囉話說某天，一位金光閃閃，妖嬌貴婦走過來發票丟在服務台，態度傲慢要我蓋一整天的停車章給她由於服務台停車時數章最多四小時我婉轉解釋服務台並沒有一整天的章，她竟然開始不耐煩說：「我是你們公司的VIP冽之前我去x樓、都有一整天的停車券可以換」 (我心想~拜託那只有vip室才有好嗎?是你機車搞不清楚狀況) 然後面帶微笑的回她：「不好意思喲，那可能要請您帶著你的xx卡到x樓VIP室作兌換，一般服務台最多只能兌換四小時」 ---------------------------------------- 貴婦更機車得說：「上次我去x樓，人家聽我是vip就直接拿經理蓋章的停車卷給我，不然你給我那種卷」 (我心想~哪個新人給她那種卷!!，一定是新人不懂規距亂給老娘我才不給妳，態度這麼差，是妳在求我耶，拜託~) 面帶微笑回她：「小姐~真的很不意思，我們樓面並沒有這種卷只有四個小時的停車卷，不然請妳給我姓名，我幫妳打電話到VIP室查詢好嗎?」貴婦自以為是的說：「我沒帶出門啦，你給我經理的那種券啦!! 懶得跟妳說這麼多!!」 (喔~很囂張冽、態度這麼差、看我怎麼對付妳:D) 使出精典微笑：「小姐不好意思，我們這邊真的沒有那種券喲」 (態度這麼差，有錢了不起喲妳~VIP又怎樣) 她就腦羞成怒說：「我認識你們經理!!我直接打手機給他」 (哈哈~她可能想我醬子就會怕了吧、但我並不怕、公司有一定規定是她不到VIP室兌換，硬要拗我沒有的東西，要告狀我也不怕) 她拿起手機找了半天，只看她表情愈來愈凝重，手指愈按愈快 (我想她找不到經理的手機吧~哈哈哈~好笑哩) 秉持著顧客至上，我非常有禮貌面帶微笑，在一旁默默等待「不找了啦!!!!!!!妳們公司真的很不人性!!!! 為了這一點小事!!!要花我這麼久時間!!!!」 (我心想、沒人叫妳找丫、妳自己要找的~呵呵) ---------------------------------------------- 看她一付氣沖沖的樣子，我再使出絕招帶著甜死人不償命微笑、緩緩說出：「小姐~如果妳要找經理的話，我可以幫您打經理特助分機，詢問經理是否仍在辦公室?」貴婦此時已經氣到抓狂：「不用了啦!!!妳叫什麼名字!!我要去客訴妳」 (呵~我真的不懂她在氣什麼，幫她想辦法解決她都不要) 我微笑著亮出名牌：「敞姓黃、很高興為您服務」貴婦氣到五官都擠在一起，氣呼呼離開服務台:D -------------------------------------------- 並不是VIP就能無理要求，我想出來的解決方法妳都不肯嘗試，妳要的東西我就是沒有，服務人員只是平凡人，不是神。公司有公司規定，就要要經理蓋章也要程序如果妳態度好，我還可以幫妳想更快的方法但態度傲慢惡劣，我就照公司規定執行即可哈哈哈哈~服務業作久了，表面上是EQ增加但實際上會變成雙面人，內心OS一堆:D 大家看看、笑笑囉… ----------------------------------------- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.226.52.150