[討論] 碰到一個客人沒有發票卻要來退錢…

看板customers (顧客行為討論)作者tingtinglion (謝太太)時間17年前 (2007/07/06 05:29)推噓13(13推 0噓 22→)

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內容有點長，因為我想說的詳細一些~~ 小妹我在某唱片行工作，今天一整天都在結帳台結帳。晚上有個媽媽帶她兒子來，她一進來就把四片未拆封的CD放在桌上，媽媽：小姐，這個是我兒子今天下午來買的，但是他買這個的錢的來歷有問題，所以這些我要退貨。我看了一下她兒子，又看了一下那四片CD，我就有印象了。因為今天我都在櫃台結帳，她兒子下午來買的時候有問我一些問題，所以我對他有印象。一般而言我們是不太會退錢給客人的，因為這些東西是你自己來挑選，並不是我強迫你買，所以我們的作法是只能讓客人更換等值的商品。但是因為那個媽媽說話的態度跟感覺有點強勢(也許這是我個人的觀感)，而且當時店裡的客人不少，加上這些CD是今天下午才買的而且又沒有拆封，所以我就想說趕快退錢給她把她打發走，於是我就問我：請問你的發票有帶來嗎？媽媽：沒有啊，我兒子今天拿給我的時候就只有CD啊我：不好意思喔，如果要退錢的話，需要發票才有辦法退錢喔~ 媽媽(轉頭問兒子)：你有拿發票嗎？兒子(摸摸口袋、看看塑膠袋後)：沒有媽媽：我兒子說沒有發票啊我：我們一定都會打發票的喔！請問你大概幾點來買的呢？我查一下電腦的紀錄兒子：大概3點左右我們公司的電腦裡會紀錄每一筆消費的明細和那筆消費的發票號碼，所以我就開始查，果然在3點過後的第3筆交易查到兒子的消費紀錄。我就告訴媽媽，她兒子那筆交易的發票號碼是多少。我們每天都有好幾個客人不要發票，不然就是發票掉在地上沒有拿走，我們會把這些發票放在收銀機旁，晚上打佯時就丟進店門口的愛心發票箱 (創世基金會放置的) 於是我就很好心的跟那媽媽說，可能是她兒子發票掉了或是沒拿走，我幫她找找看我這邊有沒有那張發票。結果找了一下，都沒有那張發票，我：不好意思，我這邊找過了都沒有他掉的那張發票耶，那我就沒有辦法退錢給你了媽媽(此時已經很明顯的不爽，口氣也很差)：我不管，我兒子說沒有拿到發票，反正這些CD妳也確定是妳們店裡的，那就好啦，妳就退錢給我啊我：不好意思，沒有發票的話我們真的沒有辦法退錢，你要不要換別的東西媽媽：我不要換別的東西，我就是要退錢，我今天又不是說買了好幾天才拿來跟妳退，我是今天下午才買的晚上就趕快拿來退，他(指兒子)這個錢來路不明，我不可能買給他，也不想換別的東西。你們沒有發票就不能退錢的話，那妳提出一個可以退錢的方案給我啊，不然叫你們老闆來。我：那妳稍等一下。於是我就請我們店長過來，把事情大概跟她描述一下。店長：小姐不好意思，我知道這些CD是跟我們買的，但是沒有發票的話我們真的不能退錢，還是妳要不要換別的東西？媽媽：我怎麼知道你們有沒有給我兒子發票？你們都故意不主動給客人發票，妳剛剛拿那一些沒給客人的發票，我改天要去國稅局檢舉你們店長：那些發票是客人不要的，我們的確有開發票給你兒子，電腦也有紀錄媽媽：那些客人不要的發票就這麼剛好，這麼巧少我兒子的？！妳不用跟我講那麼多啦，我今天到每個地方都退錢給我，就只有你們不行，你們就這麼愛錢是不是，拿這些贓錢你們心安理得嗎？你們老闆在那裡？有沒有他的手機？店長：我們老闆現在不在，我們也沒有他的手機媽媽：妳騙誰啊，沒有老闆的手機？我要退錢不給我退，又說沒有老闆的手機，那你們這邊誰能做主啊？我：我們店長媽媽：店長是誰？店長：我就是媽媽：那沒關係啊，要耗大家來耗啊，我叫警察來，我今天就跟妳們耗，耗到打佯也沒關係啊，今天不退給我我明天還是會來，笑死人了，CD擺明就是你們賣出去的，是你們賣出去的又不退錢 (媽媽開始打電話) (以下是媽媽電話中的內容) 媽媽：(喂，老公啊，你給我那個XX分局那個警察的電話，我要事情要找他啦) (就你兒子啊，不知道那來的錢買CD，他們居然不退錢給我，說什麼要發票啦……) (對啦，是在他們那邊買的沒錯啦，他們有承認…………) (你兒子的個性是不會拿發票這我是知道啦……) (拜託，別家都退給我，就只有他們死要錢，這種贓錢也敢拿，笑死人了… ……) (反正你叫XX分局那個警察打給我啦，唉唷，我很忙啦，很多事要處理啦) 然後講完電話媽媽就站在結帳台前面等，本來想跟她說後面很多客人要結帳請她去旁邊等，不然會擋到別人，但看到她火氣很大，就想說算了。中間我們店長也有跟她解釋為什麼要有發票才能退錢，不能退錢給她的原因等等，但那媽媽完全聽不進去，一直打斷她，說什麼 "法律規定買東西本來就可以退" "藐視法律" "別的地方沒發票也可以退" "我兩年前買一個東西後來去國稅局查資料沒發票人家也是退給我" "你們以為我不知道嗎，用銷貨退回就可以做帳了" 叭啦叭啦的我們店長就說：那沒關係，不然就等警察來好了後來過了10分鐘媽媽等不到電話又打電話去給爸爸，大約是問爸爸說"怎麼沒人打電話來" 然後掛掉電話又繼續等中間也叫兒子再找找口袋有沒有發票等等也一直不斷的罵我們她之前罵過我們的話又過了10分鐘還是等不到電話的媽媽再度打給爸爸，一樣是說沒人打來，然後就跟爸爸說"不然你打去XX分局隨便叫一個警察來啦" 然後媽媽掛掉電話又繼續等，中間跟她解釋什麼的她也是重覆之前那些話一直罵，還說"我只是警察局太遠我懶得走過去" 又過了10分鐘，電話還是沒消息，媽媽就說：明天警察會過來，我明天再來店長：那妳這些CD要帶走嗎？還是要放這邊？(我們店長純粹是好意問) 媽媽：當然是帶走啊，放在你們這邊，我明天來你們又說我沒有買你們的東西在那邊ㄠ媽媽氣呼呼的走了。事情的經過大約就是這樣~~~~~~ 辛苦大家的眼睛了~ 其實從頭到尾，我跟我們店長一直都很客氣，即使那個媽媽氣呼呼的，我們也完全沒有對她不禮貌或大小聲什麼的。她兒子我確定有打發票給他，誰知道他是不是掉在半路上？她兒子那來的錢我們倒是沒有問，想說這是人家的私事~ 我是覺得有點生氣，覺得那媽媽有點不講理，還說要去國稅局檢舉我們不主動給客人發票= = 拜託，我們都有錄影存証的而且她說要叫警察來時給我的感覺好像在威嚇我一樣… 雖然我們是覺得要叫就叫我們是沒差啦因為這種事不在警察管轄的範圍裡吧？我們也有想過，要是他們家跟警察那些很熟的話怎麼辦？他們會不會叫警察每天來我們這邊開單啊？因為我們門口有擺攤，而我們這一區的慣例是一個月1~2張罰單要是真的每天來開的話我們也吃不消抱怨完了，有問題想請教~ 1.那個媽媽說什麼銷貨退回就可以做帳了，真的是這樣嗎？我們都沒聽說過 2.我知道店家在商品沒有暇疵的情況下是沒有義務要退錢給客人的，但那個媽媽說的一副可以退的樣子(重點是她又沒發票)，這樣被她一說讓我又不確定起來了，我們堅持不退她錢是合理的嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.139.75.14

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