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Re: [分享] 不理解他的心態

看板customers (顧客行為討論)作者 (伏特加七喜)時間18年前 (2007/08/19 04:48), 編輯推噓15(15推 0噓 21→)
留言36則, 17人參與, 最新討論串2/8 (看更多)
※ 引述《deepwish ()》之銘言： : 所謂消費意識抬頭 現在部分的消費者頭都抬到天上了 : 肯用鼻孔看我們已經算是福氣 : 基本上都希望服務人員有通靈的本事 : 不管指令給的多模糊 : 稍稍不合他們的心意就去客訴 : 不管客訴理由多牽強多吹毛求疵 : 最後總賴一句"服務態度很差"準沒錯 : 服務態度差與佳全靠個人主觀 : 總之就是是非黑白隨客人說 : 再加一句"顧客永遠都是對的 你們作不到我滿意 " : 天大地大客人最大 : 再誇張的客人我們都沒有凶回去的道理 : 例子一. : 有一次聽到服裝專櫃的朋友跟我說她的配班遭到客訴 : 有一位小姐到櫃上挑衣服 : 專櫃跟她說"這件顏色很適合你 我幫你拿size" : 拿出了m號讓小姐試 : 小姐說"你覺得我很胖嗎?" : 專櫃說"沒有啊 只是這款我們版子作比較小 你穿m號比較合" : 卻沒想到那位小姐居然開始哽咽 : "你覺得我很胖對不對?" : 專櫃嚇到呆掉 根本沒料想會有這種事 : 據說那位小姐哭哭啼啼聲淚俱下的到服務檯客訴 : 理由是"你們小姐笑我胖" 例子一這種情況我以前做百貨化妝品專櫃也遇過 當時我們櫃上有位年輕的小姐熟客 由於她每次跟我買東西都是買我們公司最基礎的幾款系列(最便宜的一組) 所以時間久了我也大概抓的住她的消費習慣 有一天早上她的精華液用完了又跑來找我買 將她要的商品打包之後她還坐在我的櫃上跟我聊了一陣子 告訴我她這瓶新的用完想換個系列用用看，但希望價差不要太離譜 櫃上有許多的展示商品，她看到我放在展示櫃中其中一瓶精華液便向我詢問了一下 但她問到的那一款剛好是櫃上最頂級的精華液 與她慣用的那款價差差了...5倍以上 我想這應該有符合她所謂"離譜的價差" 所以便告訴她"這款是目前櫃上最頂級的系列，但也會貴很多喔" 沒想到她便突然手一揮!!!把我櫃上的試用品灑落一地 補一句"你是看不起我窮是不是"，瀟灑地離去了 \囧/ 然後...我就這樣被客訴了orz 理由是"服務人員笑我窮" 雖然客訴沒有成立(因為隔壁其它櫃有幫我作證) 但還是覺得很莫名奇妙的受傷 真的...有時候就算是熟客...也會是未爆彈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.202.99.132
推
08/19 04:55, , 1F
恥笑... 好自卑啊 原PO委屈妳了
08/19 04:55, 1F
推
08/19 10:09, , 2F
她問價錢, 你就直接報價就好阿, 只說貴很多,
08/19 10:09, 2F
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08/19 10:10, , 3F
當然讓傳達給人一些不必要的訊息
08/19 10:10, 3F
推
08/19 10:13, , 4F
推二樓
08/19 10:13, 4F
推
08/19 10:29, , 5F
我也覺得是原PO問題
08/19 10:29, 5F
推
08/19 11:05, , 6F
搞不好報價後她又說"妳是故意報高"..
08/19 11:05, 6F
→
08/19 15:13, , 7F
報價技巧不好，傷到客人沒錢又高的自尊，哈
08/19 15:13, 7F
推
08/19 15:28, , 8F
其實我也不喜歡專櫃說 很貴喔價錢比較高喔
08/19 15:28, 8F
推
08/19 17:08, , 9F
其實報價就好...
08/19 17:08, 9F
→
08/19 18:24, , 10F
謝謝大家，再遇到類似情況會改進的!
08/19 18:24, 10F
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08/19 18:30, , 11F
因為自己是不會介意別人對我這樣說
08/19 18:30, 11F
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08/19 18:30, , 12F
所以真的不知道其他人也不喜歡耶...
08/19 18:30, 12F
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08/19 18:30, , 13F
真的是很抱歉...
08/19 18:30, 13F
推
08/19 22:00, , 14F
原PO加油!!
08/19 22:00, 14F
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08/19 23:52, , 15F
我也遇過這種專櫃小姐
08/19 23:52, 15F
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08/19 23:52, , 16F
只說一句很貴也不講價錢，我就一直看著她
08/19 23:52, 16F
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08/19 23:53, , 17F
結果她也不理我就跑去招呼其他客人了
08/19 23:53, 17F
推
08/20 01:12, , 18F
個人也覺得客觀報價會比較舒服
08/20 01:12, 18F
推
08/20 01:30, , 19F
原po沒錯吧 前面客人自己就說過希望價差
08/20 01:30, 19F
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08/20 01:32, , 20F
不要太離譜了
08/20 01:32, 20F
推
08/20 02:10, , 21F
請問一下，為什妳們的妝都畫得跟牆一樣厚?
08/20 02:10, 21F
推
08/20 03:40, , 22F
樓上這樣的詞語真的很不禮貌，不過你都
08/20 03:40, 22F
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08/20 03:40, , 23F
問了我就告訴你吧！
08/20 03:40, 23F
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08/20 03:41, , 24F
其實我們大部分出門前都畫得很正常
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08/20 03:41, , 25F
只是到了百貨公司，燈光打下來會讓我們
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08/20 03:41, , 26F
有妝不夠完整的錯覺；有時候休息時間補
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08/20 03:42, , 27F
個妝不知不覺就越補越厚了
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08/20 03:42, , 28F
有點類似香水會越噴越濃的道理@@
08/20 03:42, 28F
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08/20 03:44, , 29F
其實還有個原因是我們公司會管啦= =
08/20 03:44, 29F
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08/20 03:44, , 30F
不過我是不知道是否每個廠商都會這樣就
08/20 03:44, 30F
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08/20 03:45, , 31F
是了...至少我們一定要畫全妝~
08/20 03:45, 31F
推
08/20 05:39, , 32F
你那樣說其實會有這種反應是正常的
08/20 05:39, 32F
→
08/20 05:39, , 33F
以前我這樣說的時候 少不了白眼
08/20 05:39, 33F
推
08/20 09:01, , 34F
我想 說：「這罐精華液xxx元，不過不適合
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08/20 09:02, , 35F
像你這樣太年輕的膚質」會比較好嗎@@?
08/20 09:02, 35F
推
08/20 12:52, , 36F
推頭上的
08/20 12:52, 36F
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