Re: [分享] 不理解他的心態

看板customers (顧客行為討論)作者ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)時間18年前 (2007/08/20 14:49)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《voltage7up (伏特加七喜)》之銘言： : 例子一這種情況我以前做百貨化妝品專櫃也遇過 : 當時我們櫃上有位年輕的小姐熟客 : 由於她每次跟我買東西都是買我們公司最基礎的幾款系列(最便宜的一組) : 所以時間久了我也大概抓的住她的消費習慣 : 有一天早上她的精華液用完了又跑來找我買 : 將她要的商品打包之後她還坐在我的櫃上跟我聊了一陣子 : 告訴我她這瓶新的用完想換個系列用用看，但希望價差不要太離譜 : 櫃上有許多的展示商品，她看到我放在展示櫃中其中一瓶精華液便向我詢問了一下 : 但她問到的那一款剛好是櫃上最頂級的精華液 : 與她慣用的那款價差差了...5倍以上 : 我想這應該有符合她所謂"離譜的價差" : 所以便告訴她"這款是目前櫃上最頂級的系列，但也會貴很多喔" : 沒想到她便突然手一揮!!!把我櫃上的試用品灑落一地 : 補一句"你是看不起我窮是不是"，瀟灑地離去了 \囧/ : 然後...我就這樣被客訴了orz : 理由是"服務人員笑我窮" : 雖然客訴沒有成立(因為隔壁其它櫃有幫我作證) : 但還是覺得很莫名奇妙的受傷 : 真的...有時候就算是熟客...也會是未爆彈我覺得遇到客人問價錢, 最好就是直接報數字, 不要自己揣摩客人心理而加上任何諸如"很便宜"或者"有點貴"等形容詞, 最好也不要加語助詞, 以免客人認為你"心裡"有不尊重他的意圖..... 比方說"這樣產品XX元唷" 你加個"唷"也許只是想用親切一點的方報價, 但有的人會把它當疑問語氣看待,一口咬定你認為他買不起. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 24.160.190.28