[分享] 大賣場的客人

看板customers (顧客行為討論)作者m0630821 (好人不死....)時間18年前 (2007/10/13 09:58)推噓1(1推 0噓 2→)

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嗯～談一下之前我遇到的誇張客人. 1.搬著烤肉架SAMPLE上來要結帳的一群人. 是一群要衝黃金海岸的年輕人那款商品沒有存貨了,結果他們就整個搬上來，還很有氣勢的把它擺上輸送帶。女生：「我要這個！」我：「這個是展示品，不能購買喔。」女生：（疑似裝可愛)「不管我就是要！」本來還以為要盧很久了的，最後在我以「沒條碼你搬上來我也沒辦法刷」的理由終於打退他。那個展示品就這樣被擺在收銀機。半人高的烤肉架一整個很有壓迫感。其實大賣場客人先吃先喝的比率很高，想想，至少他們還有拿來結帳呢。所以我在遇到這種客人的都會直接說「這就幫你丟掉囉」這樣。還有一些不是奧客，是有點寶的客人。明明是X樂福，但是亮出來的卻是X潤發的（這常有）再不然就是中油的VIP，或者是寶雅的KEYCARD，連健保卡我都有收過。不過我都會小聲的提醒，因為這還挺丟臉的。唯一一次是剛進來的時候，我衝著一位客人手上的卡說：「先生！你的卡是X潤發的！這裡是X樂福！」那時還挺多人的。結果客人就冏著一張臉說：「謝謝你這麼大聲的提醒我。」我還傻笑著點頭（沒被客訴真神奇）在中元節時也有拿著大潤發剪的折價卷，來這邊買兩千的囧事發生。 (難以理解的是他拿的會員卡又是我們公司的。) 其他部門的話，有聽說過客人把衣服穿走就把自己衣服留在那裡的。所以有的時候如果拿到沒標的衣服...說不定是二手衣。更扯的是有人在試衣間小便。收銀其實還挺慘的，因為是結帳，所以如果有價格問題都會被罵。但是我們不過就是照著電腦刷，也不能改價錢，如果有問題還是只能 CALL部門的人，問他揪竟是什麼問題，再作相關處理。或許讓顧客生氣的，是整個作業系統，但何苦要為難沒有能力的工讀生。做了這段時間，我發現大家都很愛自己，從開始打工到現在，只有一個人對我說過：「辛苦了，這樣很累吧。」或許要求別人對自己好以前，自己要更加的和善，但那份被顧客關心的感動卻讓人記憶深刻。 -- H是不可以的! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.133.9.162