Re: [分享] 大賣場的客人

看板customers (顧客行為討論)作者levis73 (levis)時間18年前 (2007/10/17 20:37)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《m0630821 (好人不死....)》之銘言： : 嗯～談一下之前我遇到的誇張客人. : 1.搬著烤肉架SAMPLE上來要結帳的一群人. : 是一群要衝黃金海岸的年輕人 : 那款商品沒有存貨了,結果他們就整個搬上來，還很有氣勢的把它 : 擺上輸送帶。 : 女生：「我要這個！」 : 我：「這個是展示品，不能購買喔。」 : 女生：（疑似裝可愛)「不管我就是要！」 : 本來還以為要盧很久了的，最後在我以「沒條碼你搬上來我也沒辦法刷」 : 的理由終於打退他。 : 那個展示品就這樣被擺在收銀機。半人高的烤肉架一整個很有壓迫感。 : 其實大賣場客人先吃先喝的比率很高，想想，至少他們還有拿來結帳呢。 : 所以我在遇到這種客人的都會直接說「這就幫你丟掉囉」這樣。 : 還有一些不是奧客，是有點寶的客人。 : 明明是X樂福，但是亮出來的卻是X潤發的（這常有）再不然就是 : 中油的VIP，或者是寶雅的KEYCARD，連健保卡我都有收過。 : 不過我都會小聲的提醒，因為這還挺丟臉的。 : 唯一一次是剛進來的時候，我衝著一位客人手上的卡說： : 「先生！你的卡是X潤發的！這裡是X樂福！」 : 那時還挺多人的。結果客人就冏著一張臉說：拿錯卡常有的事.... 我還遇過拿提款卡給我刷的客人.... 我還在想說怎麼這麼像提款卡... 跟他說刷不過他還說不可能.... 傲客真的很愛吵....他們常常認為你是服務業... 就該以客為尊...自已為花錢就是大爺..... 那員工不就是酒店的小姐了....打份工還要賣笑明明自己看錯價格....還在那裡鬧.... 有時候態度好一點大家都開心... 當奧克就真的一定有好處嗎..... 你不怕被人惡整喔..... 他不能明著來他可以偷陰你阿.... 有時候在停車場出口收費.... 因為消費可以抵停車費.... 可是有限時間....超過必須付費.... 這時候收不收錢也是看我心情.... 態度好的話我頂多說一句時間超過了喔.... 下次請注意時間..... 態度不好的話...超過10分鐘就收錢.... 你可以不給阿....那就不要出去.... 真心的認為....就算你是去消費的...態度好一點對你不吃虧人家也只是打工的.....幹麻拿員工出氣阿很多事情也不是他們的錯阿.... : 「謝謝你這麼大聲的提醒我。」 : 我還傻笑著點頭（沒被客訴真神奇） : 在中元節時也有拿著大潤發剪的折價卷，來這邊買兩千的囧事發生。 : (難以理解的是他拿的會員卡又是我們公司的。) : 其他部門的話，有聽說過客人把衣服穿走就把自己衣服留在那裡的。 : 所以有的時候如果拿到沒標的衣服...說不定是二手衣。 : 更扯的是有人在試衣間小便。 : 收銀其實還挺慘的，因為是結帳，所以如果有價格問題都會被罵。 : 但是我們不過就是照著電腦刷，也不能改價錢，如果有問題還是只能 : CALL部門的人，問他揪竟是什麼問題，再作相關處理。 : 或許讓顧客生氣的，是整個作業系統，但何苦要為難沒有能力的工讀生。 : 做了這段時間，我發現大家都很愛自己，從開始打工到現在，只有一個人 : 對我說過：「辛苦了，這樣很累吧。」 : 或許要求別人對自己好以前，自己要更加的和善，但那份被顧客關心的感動 : 卻讓人記憶深刻。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.198.164