[心得] 奧奧奧奧奧

看板customers (顧客行為討論)作者chinaa (The Power Of Smile~:)g)時間16年前 (2009/07/08 04:58)推噓8(8推 0噓 23→)

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學校未畢業前有做過公家私人銀行工讀.也有做過小屈.還有像牙醫助理等等的學生時代的工讀都不會覺得服務業有要很多服務責任.. 但畢業的第一份正職.是快七年的電信服務業.也是所謂的0800客服像我妹會說客服看似簡單.我就會說那有要有容乃大有耐心抗壓力強會溝通.會腦筋轉彎.才能勝任這份工作他都說..切..還不是聊天.. 我咧!! 反正啊.做了很久..慢慢覺得客服很卑賤.. 接到奧客..接到把我們這當0204的..不然就家庭愛情心理諮詢的.=.= 例如像幫客人補卡啊.是要收費的.好心幫他升級3G卡免費.什麼都提醒他了結果之後他來電抱怨說我沒有跟他說申請書要寄回很麻煩.鬼說一堆要客訴我好.公司不挺我就算了.後面客服說抱歉..但為何不是教育再加抱歉可以跟客戶說真的很抱歉前客服未提醒您.但還是麻煩您要寄回... 重點是要寄回啊..強調這個..教育一下..是有多嚴重 -.- 再不然就是客戶來電抱怨我辦月租門號怎沒有送儲值卡..明明有收到簡訊要送還一直說要告消基會...哇咧..我心想..去告啊.最好你有臉.沒符合不送鬼才理你那我也先抱歉再與他說明辦理的方式不符.一再抱歉. 也說之後請他再留意公司各項活動還是會送儲值卡(一波一波的活動之後都有) 那他就鬼叫很久不讓我說話時..我當然有想到有一個送儲值卡活動雖然截止但可能要反應相關單位爭取可否送他.不保證有.然後他又鬼叫說你剛怎麼不講哇咧..又為了這個霹靂啪啦的狂罵我..神經病什麼都出來 -.- 好..一再抱歉後.加自己雞婆好心要送.最後又說要反應需三天哇咧咧..客指為何要等那麼久.你不能馬上處理直接問嗎..又繼續狂罵我的耐心還在..也解釋很多.當然必需要反應..請給予時間一直狂罵後..指要主管..我也說了.轉主管方式也一樣.他好像覺得我不想轉一直狂罵...轉過去之後當然後來我會去看主管打什麼註明內容是客戶一直抱怨我..己經不是送儲值卡問題了..主管也是依我的方式處理三天回覆那有什麼二樣..一定要轉主管才顯的你是大客戶啊.. 喵的~~干我屁事啊.儲值卡扯到是我的問題.我言詞中沒有任何不禮貌也沒有任何不耐煩現在的客戶是怎樣..要不到糖吃就要牛排啊.. 再不然就是遇到明明沒有電信問題的來電... 一進線就知道他是變態鬼....因為我們會看他先前的註明小姐..月租費有那種..(一看就是來搞鬼.我是不會中你計把全部費率都念一遍. 因為我們費率超多的啦 -.-)... 抱歉.先生請問您是要辦新門號還是原來就有門號.若原有門號是否為您適算划算的小姐..你就說你們月租費有那種..就念就對了啦你.. 我之前就有聽同事說..在客服念月租費時..他在另一邊發出怪聲就自己變態自己玩自己...=.=. 我當然不可能笨笨的念.在跟他說話時也在發怪聲我還是說..先生我們網頁都有詳細的介紹.費率確實很多.我直接扯明無法一一念出或者您要不要直接至門市為您確認詳細的費率.跟他講理他是不會聽的.擺明來亂然後他就鬼罵一堆.... 不然就是另一類變態鬼...也是故意問1.2項問題...裝正常人. 到最後說我聲音好聽.我扯謝謝還有其他問題嗎.. 他就說你等我一下...我說好...結果開始發出很大的怪聲..就自己玩自己越叫越大聲...好..我說..先生.,,先生您還在嗎..他回我在啊我說..先生很抱歉..我們電話是有連線電信總局是有錄音的. 電信總局也會抽查客戶來電的部分..和您說一下...避免有一些問題和法律責任結果他說.我沒怎樣啊...我說先生我只是提醒您.. 他就說態度很差唷你..我說先生我們只處理電信問題.還是提醒您不要有一些雜聲謝謝..如沒有服務地方我必需掛斷..謝謝..我就直接掛了因為他真的以當天來電就快百通了..每個客服的註明都是無電信需求禮貌掛但我真的要給他教育一下..讓他怕..而且確實我們每一通都有錄音有時接到無力..我又不是0204 不然就是打來查帳款金額之後..又指丈夫打他..或爸爸騙他錢在線上狂哭...哇咧..我還是有同情心啦.. 真的很抱歉.小提到帳款問題後.我說您還是要照顧保護自己..您受委屈了. 是否需要提供您可以協助的政府或社會諮詢..可以協助您.. 這婦人還說他沒電話打..好..好人做到底..姑且相信他幫他打到政府的相關單位請社工去電給他....-.- 再不然就是小女孩打來.姐姐他騙我也..我當初不該相信他的.. 一再相信他他還騙我...騙錢騙什麼的都說出來... 哇咧...抱歉小姐.因為...客戶就說~姐姐你說他過分不過分. -.- 我無法有說話的機會有一次我又接到他.也是不讓我有說話的機會..之前註明系統一再是問感情問題... 我的小小正義感.跟他說..妳就不要相信他啊..自己多愛自己點.. 結果他就不說話..個幾秒掛斷... -.- -.- 唉唉...接到奧客要糖果...很煩.. 接到怪客戶很無力.... 不給糖果..客戶無理取鬧..咬著你...公司也不挺你像帳單查出來是客戶打的..和客戶挽轉說帳款需繳.因確實查詢撥打..解釋後客戶就咬著我要客訴我 -.- 然後上上頭和我討論那份客訴時還說你怎麼不挽轉說...-.- 哇咧..我夠挽轉了..但還是要繳.. 莫非因為有說要繳費不挽轉..那要怎麼說...給客糖吃調帳就挽轉嗎... 唉唉... 但接每通電話我的心情是開心的..都會忘掉有奧客的客戶.. 因為我看不到他..他看不到我.. 我只能期許我自己逞年輕多存錢.早早解脫服務業.. -- ●／你這嫩b!!! <茜＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ || ※ 編輯: chinaa 來自: 219.71.80.245 (07/08 05:01)

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