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Re: [心得] 奧奧奧奧奧

看板customers (顧客行為討論)作者 (More and more.)時間16年前 (2009/07/08 06:37), 編輯推噓1(1推 0噓 32→)
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原文恕刪喔 抱歉 看到這篇很忍不住回話了，我也是同行的，不過產業不一樣。 其實客服這個工作，在這個不太好的環境當中，算是很不錯的了 能有正常的班上，能正常得休假，同事感情都很好。 去掉每天都會有的大奧小奧男奧女奧，其實大部份客人都很理性:) 比如斷訊來說，除了一進線就劈哩叭啦狂罵找主管的 也不乏有『辛苦嘍！加油！』為我們打氣的可愛客人 當然這是工作，是應該做的，但聽到客人打氣總是更能顯得精神百倍。 原Po說的，公司好像真的很不注重Call center.其實深有所感。 有時候是帳務部門或是工程、業務有問題，但畢竟用戶他們能直接反應的就是客服人員 真的很希望公司真的能多重視我們一點 比如哪個部門發什麼活動，我們居然是客人撥電話進來才知道..!!!! 被客人質疑不專業 = = = = = = = = = = 最近覺得越來越累的原因， 也不外乎是越來越多客人完全不聽我們講話就說要找主管 有些事情真的是前線可以處理的，這種狀況去找主管，主管還不是叫前線自己回 =皿= 真的在我們權限範圍外，不用他講我們也會去請示或請主管去電. 真的覺得叫主管的感覺比較大嗎？！ 公司的系統，當比較特別的客來電查資料時，還會有標示一閃一閃 『OAK 請同仁講話小心應對』←真的有人喜歡當這種特別的客人嗎？！ 要不然就是明明不干我們產品的事打電話來罵東罵西 我都沒聽過網路公司要負責修電腦還有排除客人使用應用軟體的問題 講了老半天講不聽，然後就大絕招『你的服務態度很差耶~~叫你們主管過來！』 只要講的不管是對還是錯，跟他想的不一樣，就會說我態度差 不管轉幾個彎他就是在那邊鬼打牆 真的覺得什麼事都跟你想得那樣的話，要不要你去開一間公司規則都自己訂.... 或客人一直把消基會掛在嘴邊 公司有時候明明沒有錯，但還是不希望客人去告 所以就變成『有吵的人有糖吃』，這句話好像是服務業之於奧客的常態了 另外，我最最最最最最最最討厭的人，是沒繳錢在那邊吱吱叫怪公司暫停他的服務。 大部份客人沒繳錢被斷，就是繳完錢來電然後訊號恢復這樣。 就是有某些人，怪東怪西，說公司沒通知道要斷訊，要告消基之類的 看紀錄一堆催繳沒通知到人，或客說會去繳但還是沒繳.. 『我沒接到不算數啊！』....如果是你裝死不接呢？！怪我嘍？！ (心裡會不斷得os 麻煩先去繳完錢再打電話來好嗎？) 不管怎樣，他很忙他沒接到通知要繳款，他沒看到帳單 他不知道錢要繳了(那你會不會忘記要吃飯啊？) 千錯萬錯都是我們的錯，自己沒繳錢被斷先罵一頓客服再說 這種客應該是我的死穴吧，我對他們會很容易沒有耐心，也不可能會為公司斷他訊抱歉 只會重覆repeat『麻煩撥個空去繳款，謝謝』 其他的比如我們公司訊號不良，我會很有誠意得為客戶的損失調帳或後續處理 但這種人，我真的沒辦法 = = 抱怨完畢 XDDD 客人千百種，真的當客服很久的話，很多有趣的客人可以寫成一本書的 有同事更扯有接過這種↓ 『小姐，打雷嘍！你們要小心一點，客服最喜歡說謊了，小心被雷打到 』.... 其實這是個很負面情緒的行業 比較欣慰的，也是我們客服部門的主管都還蠻體諒前線人員 只要我們的做法是對的，他們不會一昧得去指責客單方面的說客服態度不好 甚至曾經有一陣子有一個客人奧到很有名，我們某個主管直接留他的私人電話給客 不過轉個角度想，除了接到奧客時間很痛苦以外 下班或休假時間都是自己的，不用把功課帶回家做，下班就是一種幸福 XDD ※ 引述《chinaa (The Power Of Smile~:)g)》之銘言： ※ 編輯: jinmybaby 來自: 61.230.24.186 (07/08 06:59)
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網路公司很機車一點就是 忘記繳錢時斷很快
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人家繳了卻要三催四請才復線 就是中華 爛
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ㄟ...不會呀..我覺得中華復話蠻快的耶
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我只想跟一樓說...你忘記繳錢在先耶!
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推
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一樓自己忘了繳款 怪人家斷你線? 滿好笑的
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像今天有客戶被斷話.他就吵我有時沒用有時
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有用那麼忙誰會記得.你們自己要通知啊.
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一副自己為又覺得我們一切都是害他不能使用
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我心裡不客氣.但說話還是好聲的說..小姐
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門號辦理有使用權利.是否應繳費盡義務.門號
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您申請的.沒有使用還是需記得繳.未繳也是在
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截止日後才斷.並不是馬上斷.還是有緩充時間
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我也提醒他何時該注意帳單.他就硬鬼叫你們
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不會打來通知.最好我們有很多閒人一直催你
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繳.你自己忙不注意又提供很多繳費方式.沒誠
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意要處理.推他刷卡後硬鬼叫何時復話.最好
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系統有那麼快復話.沒繳是你不對搞的好像都
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我們的錯.要故意斷你話.然後他又打來抱怨是
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我同事接到.指我騙他刷卡還沒復話..小姐
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指定的大約時間還沒到.你未免太急了吧你
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那他當然會說.催款斷話很快復話慢死了 無言
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跟一樓的一樣.唉.一樓的.等你做客服你就知
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不會怪你不懂.因為你用推理的就知.
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你沒繳或忘記繳-->斷話-->指復話慢-->
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那你怎不會記得.怎不會在截止日前繳就不會
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有斷話的問題.也不會受氣.唉
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很多人手機網路沒繳錢就是能用則用，用到斷
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然後真的斷了以後因為聯絡問題出事才開始推
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卸責任說公司沒通知啦之類的。。。
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把壓力轉給公司是真，怪你們沒通知只世表面
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總不可能自己承認我沒付錢吧XDXD
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你一舉忘記吃飯的例子,反而讓忘記繳費合
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理化了,因為忙起來忘了吃飯很正常
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[心得] 奧奧奧奧奧
chinaa
16年前, 07/08
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