Re: [討論] 關於網路購物

看板customers (顧客行為討論)作者UniFish (閃光魚)時間16年前 (2009/09/22 11:01)推噓1(1推 0噓 5→)

留言6則, 3人參與討論串3/3 (看更多)

鑑賞期內是無條件退貨退款沒錯. 不過有個但書，購買者必須要保持完整性所以貴公司的耳機若是泡殼式的，拆封是可以拒絕讓客人退貨的不過不保証對你們的商譽或後續經營有什麼影響.. 若是站在賣方的立場，可以把退貨流程搞複雜一點，例如：要求先寄回、附上原本的訂單資料、在N個工作天刷退或退款、尚未退貨完成不得購買其他東西...等等。碰到比較好的客人可以把規定都跳過，碰到來亂的客人就可以把規定通通搬出來讓他們成功退一次後之後訂東西就會小心點。 ※ 引述《powu2002 (我希望有個像天空的女孩)》之銘言： : 我們公司是一個小小公司 : 主要產品是消費性電子產品 : 我遇到一個客人是這樣的... : 我想請大家討論看看 : 有一天我發現一個客人 : 在我們跟某大站的購物中心上買了x支耳機 : X->大於5 : 各種類都有 : 有些價位還頗高 : 因為有些產品是拆封就不能賣的 : 所以我就打了個電話 : 問看看這個客人...然後他跟我說.... : 我當然是要試聽看看才能決定買不買阿~~~~~ : 基於顧客至上這樣好像也沒錯 : 恩...問題來了 : 那..你try完之後...我們不是不能賣了嗎... : 雖然網購有七天鑑賞期...但是你擺明要試聽....這 : 我當時是委婉的跟他說不好意思我們是小公司 : 運費我們要負擔...拆封產品不能賣我們也要負擔 : 能不能請他取消訂單 : 去找可以試聽的實體店家 : 他就盧到暴~~~~一直吵 : 後來我們老闆怕他鬧事... : 於是就讓我帶了幾個以前包裝破了或是可以裝回去的 : 去給他試聽(專程送去夠有誠意吧) : 後來一個禮拜後我去拿...OK : 中間要去拿他沒空什麼的我也就不提了 : 拿到的時候線路多少有點亂七八糟 : 我也不提了..這都小事情沒用壞就好 : 最後當然是沒買.... : 恩想問看看大家 : 這種把七天鑑賞期當作聖旨 : 擺明要試聽...委婉勸他還一直盧 : 完全沒有買東西誠意的行為.... : 有辦法防範嗎????? : 最後我們公司是說 : 反正以後網購產品只好賣貴一點吧....用來攤掉這種成本 : 這種消費者只是危害到多數有誠意買的客人 : 網路的東西越賣越貴好像也不是沒道理 -- ◣◥ ◤◢ ◣▁◢ 請‧尊‧重‧生‧命 ◤ ◢◤ ‧‧▏ ◥ ◤ 以認養代替購買 ◤◢ ▄▄▄▄ ‧‧ ◢◤ 請領養我 ▄ ▄ 以絕育代替撲殺 ◤◢ 請領養我▄ ▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄ ψQSWEET -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.132.232