Re: [分享] 93年買的, 用不到現在拿來退貨

看板customers (顧客行為討論)作者bbok (愛のかたまり)時間16年前 (2009/12/02 20:24)推噓3(3推 0噓 5→)

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今天也遇到一個這樣硬ㄠ的客人我們公司是賣寢具的這個客人在二年前買的床罩，用過也洗過今天把東西拿到我們專櫃說床罩太小裝不下去，要我們幫他想辦法專櫃小姐就這樣把東西退回來，要公司"想辦法" 由於他是使用已久，且公司已沒有這樣的布可以幫他維修改大所以我就打電話跟客人溝通我：小姐，不好意思，你這件床罩已經使用二年多了，加上我們公司沒有這塊布料，所以我打算xx(建議修改的方式)，這樣要跟你酌收修改費500，這樣可以嗎？客人：你們的東西很爛耶，我才用沒幾次鬆緊帶就壞掉了，另一件我最近才拿出來要用，才洗過一次就鋪不下去，這樣還要叫我付修改費，很不合理！我：小姐，不好意思，因為你購買這二套已經有二年的時間了，而且有使用過也下水過，要修改的話還是要跟你酌收費用。客人：你的東西真的很爛，我第一次用到這麼爛的東西(一直在說東西爛的循環....)，我不管~反正你們要把我的東西修到好為止。我：小姐，真的很不好意思，我要你的同意才可以下去幫你做修改，希望你見諒。客人：什麼嘛~東西爛還要叫我付錢，不然我用這二套換你們一套新的。我：小姐，這個不可以耶，畢竟這是你已經用了二年的東西了。客人：我不管，你們要把我修好才可以...ooxx 然後就很生氣的掛掉電話。真的很無言....東西爛還要用了二年才叫人幫他維修不用錢 ※ 引述《Loom (小落葉)》之銘言： : 在特力屋的退貨櫃台聽到的奇聞異事 : 客人: 這些燈泡(一袋大約十幾個吧) 我用不著了, 我想退或換貨(很有禮貌) : 店員: 好, 請等一下......小姐, 妳這些是在93年買的吧? 現在拿來退貨, : 這個我們可能沒有辦法收耶. : 客人: (有禮貌的微笑) 這是我搬家之前買的, 最近剛找出來, 都沒用到...... : 妳們另外一家店說可以退, 為什麼這裡不能退呢? : 店員: 這實在是買太久的東西了......請妳等一下, 我請店長來處理. : 店長: 小姐, 這妳93年買的, 我們現在架上都沒有這個貨, 廠商也早就解約了, : 無法回收. : 客人: (有禮貌的微笑) 這是我搬家之前買的, 最近剛找出來, 都沒用到...... : 妳們另外一家店說可以退, 為什麼這裡不能退呢? 如果不能退, 是不是能讓 : 我換別的商品呢? 因為我實在用不到了, 很可惜. : 店長:我真的沒辦法收耶, 收下來也不知怎麼賣. : 客人: (有禮貌的微笑) 這是我搬家之前買的, 最近剛找出來, 都沒用到. : 妳們另外一家店說可以退, 為什麼這裡不能退呢? 不能退是不是能讓 : 我換別的商品呢? 因為我實在用不到了, 很可惜. : ............ : 後面的迴圈模式, 大家都猜的出來了. 哼, 東西不用真是很可惜, 那要不要去 : give版送人呢? -- 世界上最遙遠的距離是明明無法抵擋這股想念卻還得故意裝作絲毫沒有把你放在心裡 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.247.252 ※ 編輯: bbok 來自: 124.8.247.252 (12/02 20:26)