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[心得] 這應該也算是"奧客"吧...

看板customers (顧客行為討論)作者 (小妤)時間14年前 (2010/07/08 05:52), 編輯推噓42(43推 1噓 191→)
留言235則, 41人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
前言： 原po是在某家醫院的急診內工作的人(不是醫生護士...) 防雷..... 若是認為自己生病就最大的可以先←離去......... 你確定自己還想要再看嗎？看完還能保持中立的來看待我說的情形嗎... 若是確定，你再去看吧→ 無法確定，就麻煩請按← 原po在某一家頗有名氣的醫院急診內工作，站的位置剛好在第一線-檢傷站。 檢傷顧名思義就是任何患者進來後，我們必須評估患者情形而下判定， 何者需要立即救護，何者為第二救護，輕微者可先等待...。 所以往往都是危及生命的為第一優先，失血外傷次之，感冒及發燒或小病痛最後。 如：需要插管維持生命、需要立刻cpr急救之患者...等第一優先。 出車禍骨折、出血性外傷挫傷...等次之。 純粹發燒、頭痛、胃痛等單一或者不立即危及性命者...最後。 每上到一定時間(如一般診所已經休息，無任何門診時間)， 往往就會是我們急診最忙碌的時候。 這幾天，我們的診區已經滿床，觀察區也已經滿床， 想當然患者又不斷的掛號，就會造成檢傷站擠滿了人群。 每當檢傷站只要有五人以上的等待情形， 我們就會立即告訴尚未掛號在等待掛號的患者。 「不好意思，現在掛號都要等喔！」 又或者 「現在人很多，所以必須要等喔！」 接著會說「如果你們願意等待，那麼再掛號，無法等待的話，可以去xx或xx醫院就診」 有的患者會耐心等候，又或者直接離去到其他醫院就診， 當然也會有那種.... 說好要等的患者，等個10來分就立刻開罵....... 目前遇到過許多奧患者家屬的情形.... 情況一： 一位父親，帶著他那將近三十歲， 輕微頭痛，毫無病容的兒子來掛號。 (而在他之前有一位出車禍，有外傷且需要縫合的大學生已經掛好號在等待) 等不到5分鐘(我已經幫他兒子良好體溫，血壓都尚未測量好)， 就立刻大聲嚷嚷的說， 奧：「為什麼還要等？不能馬上進去看？」 我：「不好意思，現在人比較多，剛剛在您掛號前就已經跟您說明，需要等待。」 奧：「急診還需要等，叫什麼急診？(語氣非常差)」 我：「真的很抱歉，不過人真的很多，那位出車禍的也都還在等待。」 奧：「出車禍又怎樣，我兒子他痛得要死，不能馬上去看，不然叫議員來說啊。」(兇) 我：「不好意思，還是得麻煩你們等一下。」(離去) (心中os:你有本事就叫議員來，我看是哪位議員，我就去八卦版爆料...(怒)... ) 情況二：(一樣是需要等待進入診區) 奧小姐帶著自己的媽媽就診，在檢傷評估下， 奧小姐的媽媽只是腳受傷許多天，傷口發炎水腫。 沒有立即危及性命，可以等待。 奧小姐的媽媽為需等待中患者優先順位第三位。 掛完號後大概等了10分鐘， 來了一位由家屬扶入的阿公，呼吸非常之喘，血氧量測值60% 檢傷站評估需立即進入急救區，因有可能隨時危及生命。 故先行讓阿公立刻進入治療。 隨後又過了大約五分鐘，由119救護車送來一位到院前心跳呼吸已停止... 須立刻急救之危急患者.....。故又被送進了急救區。 隨後又過了大約十分，119又送入一位開放性骨折，大失血的患者。 從下救護車後，這位年輕人就不斷的在滴血.... 有立即性的危險，故又先行進入急救區..... (當然這二十五分鐘內還是有人不斷的掛號...) 當我從急救區走出時... 奧小姐：「小姐，我們已經等了20多分，怎麼還沒輪到我們？比我們晚到的都進去了...」 我：「不好意思，剛剛進去的都是需要急救的，所以他們需要先進去看。」 奧小姐：「我媽媽腳腫成這樣，我怕會錯失救援的時間，難道就不能馬上進去嗎？」 我：「不好意思，如果現在先讓你們進去，也是沒辦法馬上看，也是得等待。」 奧小姐：「那這叫什麼急診....我們都等了三十分鐘了...。」 學姊：「小姐，剛剛先進去的都是要插管的，所以請你們體諒一下。」 (心中OS:如果可以我也希望你們快點進去，不要在這邊一直抱怨..) 情況三：(依舊是人山人海的檢傷站...) 爸爸帶女兒來看。 檢傷評估，只是輕微感冒及發燒。 爸爸排隊掛號，我則幫小姐量血壓中。 學姊：「現在掛號都要等喔！」 奧爸爸：「那要等多久？」 學姊：「我無法給你確定的時間，我只能盡量安排床位讓你們進去。」 奧爸爸：「那這叫什麼急診，叫門診不就好了，他發燒耶！。」 (我心中OS:是誰叫你們愛把急診當門診使用....) 情況多到不勝枚舉........ 或許很多人都會覺得急診態度不好，但也是一些奧患者家屬磨出我們這樣的態度... 我們要第一時間評估患者，初步分類，又要應付一堆的家屬。 且................... 掛一個急診是有嚴重到要一個患者，五六個家屬陪伴嗎............... 那些奧患者都喜歡到病菌多的地方共享病菌... 這樣再多的醫護人員也不夠吧=_= 唉..........這是我目前遇到一些自私又討厭的"奧客" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.39.160.64 ※ 編輯: buckishfish 來自: 114.39.160.64 (07/08 05:54)
推
07/08 09:14, , 1F
我哥也在醫院的急診室被家屬追打過
07/08 09:14, 1F
→
07/08 09:14, , 2F
因為他們先處理一個車禍重傷的病患
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就被一個女兒吞安眠藥的爸爸追著滿場打
07/08 09:15, 3F
推
07/08 09:46, , 4F
之前我表哥肚子痛去急診..結果等了兩個多小時
07/08 09:46, 4F
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也沒人理他..大概是被排到非緊急的吧..結果兩個
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07/08 09:47, , 6F
小時之後開始一直吐血出來..胃穿孔了
07/08 09:47, 6F
下午趕上小夜班，故無法一一回覆... 請問您表哥只有單純的表示肚子痛？ 還是有解血便(黑便)、吐血、抑或者是常有噁心感此類的症狀嗎？ 又或者是否之前就曾經有過胃潰瘍...等腸胃道疾病病史呢？ 由於您說的狀況不明，故我們無法研判當時的情形.... 另，想請問一下，您表哥是否已經進入診療區？由醫師診療了呢？ 在急診室等有許多人都會有所誤解... 1、檢傷站等進入診區 2、診區等待醫師診療 3、觀察區中等待上病房(這是最多人誤解的) 不知您表哥是怎樣的情形呢？
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07/08 12:18, , 7F
沒有身同此心，當然會覺得病人是奧客...
07/08 12:18, 7F
我自始至終都未說過一句「病人是奧客」這句話。 且我再進入此行業前，我也常常帶我家人去掛急診，原因就是希望能快點接受治療。 進入此行業後，才發現我以前這麼做真的是讓其他真的該立刻就醫的患者延誤治療... 自從我進入此行業後，我就再也沒有掛過急診。
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07/08 12:44, , 8F
醫院裡的狀況，尤其是急診，你必須要有更
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大的同理心..而且有些外表看來沒事的病患
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07/08 12:45, , 10F
其實裡面狀況很嚴重，內出血你有辦法看外
07/08 12:45, 10F
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07/08 12:45, , 11F
觀判定嗎?我知道你的工作必須要如此，但
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給家屬多一點點同理心吧!我朋友現在也在
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07/08 12:46, , 13F
急診室工作，她就沒像你這樣抱怨~~我很佩
07/08 12:46, 13F
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07/08 12:47, , 14F
服她呢! 另外~我的同事就是被急診認定不
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嚴重，來回送了三次，最後因新流感死亡..
07/08 12:47, 15F
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07/08 12:48, , 16F
她也是被像你這類工作的工作者判定沒事..
07/08 12:48, 16F
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留下兩個最大才剛滿十八歲的孤女(爸爸早
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以過世)，關於人命，如果你沒有特高的EQ
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建議你還是換其他比較合適你的工作吧!
07/08 12:49, 19F
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07/08 12:50, , 20F
這也是我絕對不走護理的原因~我EQ不夠
07/08 12:50, 20F
親愛的n大，內出血也許無法立刻判定，但是也得要病患及家屬良好的配合， 詳細的訴說從何時有不舒服發生的症狀。 且檢傷流程，不包含診療。(您說被我這類的工作者判定沒事...這話還真嚴重...) 只是初步略估，若是患者能說的越詳細，我相信不會有此遺憾。 另外就是...親愛的n大，大醫院大多有新流感快篩， 若是懷疑自己有感染的疑慮，也可以自費快篩，或者是要求快篩。 來回送了三次...代表他走過三次的流程... 掛號→檢傷評估→診療區(醫生診斷)→觀察區(留院觀察、等待檢查報告) 依照篩檢項目由醫生判定是否該住院或者回家靜養。 您說的話，是否對我來說太過苛責了呢？
推
07/08 13:06, , 21F
辛苦你了 這工作真的好累@@
07/08 13:06, 21F
推
07/08 13:51, , 22F
檢傷站只能用基本觀察阿 不然每個都去做
07/08 13:51, 22F
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07/08 13:52, , 23F
全套檢查 病患願意自費嗎
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到時候又該該叫醫院賺黑心錢 醫護人員不是神
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標準流程就是這樣
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07/08 13:59, , 26F
我自己也因為急性腸胃炎去急診室躺了1.5hr
07/08 13:59, 26F
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07/08 14:00, , 27F
才輪我看 但是看到前面那些車禍什麼的
07/08 14:00, 27F
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07/08 14:00, , 28F
我可是很清楚這是應該的 吐跟拉肚子死不了人
07/08 14:00, 28F
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07/08 14:35, , 29F
樓上..吐跟拉肚子也有可能是很嚴重的問題
07/08 14:35, 29F
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07/08 14:35, , 30F
的先兆，痢疾會死人，剛開始的症狀也是吐
07/08 14:35, 30F
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07/08 14:35, , 31F
跟拉肚子..不是要原PO去當神..不過多一點
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07/08 14:36, , 32F
點的體諒是需要的...我的朋友就是被誤判
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07/08 14:36, , 33F
為一般感冒而被趕回家..最後死亡...急診
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07/08 14:37, , 34F
室的工作不是人人做得來..如果覺得受不了
07/08 14:37, 34F
還有 161 則推文
還有 4 段內文
推
07/14 02:19, , 196F
不過急診室的醫生有些真的會大小眼..
07/14 02:19, 196F
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07/14 02:20, , 197F
有次我被蜜蜂螫到(我對蜜蜂過敏orz
07/14 02:20, 197F
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07/14 02:20, , 198F
醫生一開始態度很差會大小聲
07/14 02:20, 198F
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07/14 02:21, , 199F
後來我老媽的朋友來關切一下(是該醫
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07/14 02:21, , 200F
院的前護理長 之前我們就是一起出去
07/14 02:21, 200F
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07/14 02:21, , 201F
玩 所以知道我被螫到 才來關心我
07/14 02:21, 201F
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07/14 02:23, , 202F
醫生的態度就整個大轉變...
07/14 02:23, 202F
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07/14 02:24, , 203F
原po態度沒問題 但是也不能怪那些
07/14 02:24, 203F
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07/14 02:24, , 204F
態度不好的奧客...可能是被其他醫院
07/14 02:24, 204F
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07/14 02:25, , 205F
養出來的…
07/14 02:25, 205F
推
07/15 17:57, , 206F
推原PO～最辛苦的第一線人員！我自己也有到
07/15 17:57, 206F
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07/15 17:58, , 207F
醫院實習過，也曾被送入急診過…我知到急診
07/15 17:58, 207F
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07/15 18:00, , 208F
第一線人員的辛苦，還有心裡的壓力！
07/15 18:00, 208F
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07/15 18:01, , 209F
要搶救狀況最糟的病人，還要安撫急診當門診
07/15 18:01, 209F
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07/15 18:02, , 210F
的病人～你有的這份熱忱是我做不到的～
07/15 18:02, 210F
→
07/15 18:02, , 211F
所以我想我應該要向你致敬～加油嚕！
07/15 18:02, 211F
推
07/15 20:36, , 212F
我覺得原PO只是希望來急診的人能多一點同理
07/15 20:36, 212F
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07/15 20:36, , 213F
心，家人只是小病痛都那麼緊張了，若今天被
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07/15 20:37, , 214F
在第一順位的家屬呢?急診室裡沒有先來後到
07/15 20:37, 214F
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07/15 20:37, , 215F
只有嚴不嚴重，我奶奶過世前在急診待了一個
07/15 20:37, 215F
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07/15 20:38, , 216F
星期，之後就有病房了，左右兩邊的人都比她
07/15 20:38, 216F
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07/15 20:38, , 217F
"早來"，看起來我奶奶賺到了，但是~她被推到
07/15 20:38, 217F
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07/15 20:39, , 218F
安寧病房。那妳覺得呢?那些囔囔著為何我們先
07/15 20:39, 218F
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07/15 20:41, , 219F
有病房的人~如果願意交換疾病~我也很樂意把
07/15 20:41, 219F
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07/15 20:41, , 220F
病房讓給你~
07/15 20:41, 220F
推
07/15 22:13, , 221F
樓上超中肯！
07/15 22:13, 221F
推
07/17 18:53, , 222F
推樓樓上！原PO辛苦了!!!
07/17 18:53, 222F
推
08/07 04:35, , 223F
推原PO很辛苦，加油！
08/07 04:35, 223F
推
08/13 16:11, , 224F
推原PO，辛苦了，態度也算很好了
08/13 16:11, 224F
推
09/22 19:44, , 225F
原po又不是醫生 要他在第一線就診出病因
09/22 19:44, 225F
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09/22 19:44, , 226F
也太強人所難了吧!我也掛過急診的人
09/22 19:44, 226F
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09/22 19:45, , 227F
碰過斷腳噴血的病患我也是默默的等阿
09/22 19:45, 227F
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09/22 19:47, , 228F
大家都為自己生病的家人著急這是一定的
09/22 19:47, 228F
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09/22 19:47, , 229F
但沒有人想過在現場的醫護人員也很為難
09/22 19:47, 229F
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09/22 19:48, , 230F
我覺得原PO能保持冷靜的判斷現場狀況
09/22 19:48, 230F
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09/22 19:49, , 231F
^在混亂的急診
09/22 19:49, 231F
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09/22 19:50, , 232F
已經夠盡責了，畢竟急診狀況這麼的多
09/22 19:50, 232F
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09/22 19:50, , 233F
總不能要求晚來的停止呼吸病患等待
09/22 19:50, 233F
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09/22 19:51, , 234F
只是發燒的病人吧= = 這樣醫院又會上新
09/22 19:51, 234F
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09/22 19:52, , 235F
聞，標題打醫院誤判讓人損失寶貴的性命
09/22 19:52, 235F
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