[分享] "有那麼急嗎?"
看板customers (顧客行為討論)作者bakame (笨蛋赤龜)時間14年前 (2010/11/27 01:47)推噓20(20推 0噓 111→)留言131則, 18人參與討論串1/2 (看更多)
在來客很多的超商工作
速度會不知不覺變快(好啦 就是比較沒有耐心XD)
會很急著想把事情做完好處理下一位客人
昨天店裡來了一位客人要繳費
因為我同事忙不過來
於是正在補貨的我被叫去幫忙
客人繳了12383元(大概吧XD)
先給我12張千鈔
我就拿去驗鈔機點
客:那邊是一萬二對嘛?
我:對 收您一萬兩千...咦?
(看到客人丟在桌上的500元 拿起500元)
收您一萬兩千五佰元
正要按下現金確認的同時
客人又慢條斯理的說
客:等等 我有零錢呀 (拿出50元硬幣一枚)
我:那收您一萬兩千五佰五拾...
客:等等還沒好呀 有那麼急嗎?
有那麼急嗎?
有那麼急嗎?
我:.........
於是我就看了他後面的客人一眼
然後默默等他慢慢湊足83元才按下現金確認
是沒有那麼急呀
只是會大排長龍而已
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.142.178.55
※ 編輯: bakame 來自: 220.142.178.55 (11/27 01:47)
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真的 他就是一枚一枚算= =+
還有那種明明要繳2900元的好了
也可以看著手中的三張千鈔思考良久才拿給我的="=
到底是哪裡卡住...
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曾遇過有客人零錢帶不夠
像是金額1006元好了 只帶了1100元
然後就說"不夠6塊 等等 我回去拿"的這種= =a
※ 編輯: bakame 來自: 220.142.177.189 (11/29 06:46)
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愛考驗店員數學程度的南部人呀XDDD
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我也很納悶呢
到底是哪邊不夠XDDD
還有選了很多商品 到了要結帳的時候...
我:總共是100元喔 請問需要袋子嗎?
媽媽對兒子說:弟弟你去機車那邊拿100元
媽媽對我說:要呀要袋子
我:蛤...那袋子一塊@@"
媽媽再對店外的弟弟大喊:再拿一塊來
或是...
我:總共是91元
客:(零錢拿一拿)哇~只有100元 等等我回去拿錢
我:啊...啊...那個...客人 要不要我先找妳9塊?
客:沒關係啦 等我一下 我家在對面而已
然後跑去對面拿1塊再回來讓我找10元= =
常常都不懂這些客人在堅持什麼~"~
※ 編輯: bakame 來自: 218.175.211.139 (11/29 20:52)
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還有 58 則推文
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我去東京玩的時候
因為對日幣不熟
每次在結帳的時候都拿錢拿很久(而且我還放兩個錢包...囧a)
毫不意外的 店員臭著臉在等我XD
即使沒有臭臉 我自己也覺得讓店員等很不好意思
結完帳回頭一看
本來沒人的 什麼時候排了一堆人= =a
後來我就換一個錢包
買東西都直接給大鈔 或先拿好錢(剛好 或是加上零頭可以找回千鈔的)
結帳就快多了
這是我自己身為顧客的想法
店員沒有趕我 其他客人也沒有趕我
但是我耗了許多時間 連帶其他人也必須等我
我不喜歡這樣
我自己身為店員
當然不會直接去跟客人說"你快一點好不好!!"這種話XD
但是臭臉或不耐煩可能就有一點了(我的心情好像都會寫在臉上= =")
這點我會再改進(不表現出來XD)
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F大講中一個重點
便利商店真的很講求便利 要便利就是要快狠準= =+
就是不想等才會來這裡買東西的不是嗎?
我也想用五星級的高規格待遇來對待客人
可惜這樣做 一個客人會耗掉太多時間 我消化不完那麼多客人= =a
我們店忙的時候一小時來客100人 不忙的時候也有50人
平均一分鐘得服務1~2個客人
工作不只是結帳而已
還要微波 泡咖啡 影印 回答客人問題等等很花時間的雜事
一直跟客人說"請稍等一下"
結果還是一直說
"我要菸 七星一包 軟盒的"
"我要影印 怎麼沒開呀 我要影印耶"
"一杯咖啡 不加糖 等等 半糖好了 少冰喔"
(人多的時候同時聽進三個人的話 不意外XD)
所以不知不覺得就會要求速度要快
不然客人一直喊 你不煩我都煩了Orz
一般現金結帳流程大約30秒左右
大部分的客人也會在給錢後才突然說"啊~我有零錢" 然後馬上開始找
然後在大約5秒之後 找不到就會直接說"找不到 不好意思^^"
這我可以接受
因為看起來還是很流暢的結帳動作
但是看起來明明就找不到(包包都快翻遍了)
或是有拿夠錢的(像是101元 給150元卻說還要再找1元)
當我已經都拿好發票跟找零 就等客人說"啊~找不到 算了"
這段時間會讓人很慌= =+
因為這等於是多餘的 要等的時間
如果店員已經完成動作了
請就放棄那個不知道為什麼都找不到的零錢吧= =+
※ 編輯: bakame 來自: 220.142.179.243 (12/06 05:11)
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