[分享] "有那麼急嗎?"

看板customers (顧客行為討論)作者 (笨蛋赤龜)時間14年前 (2010/11/27 01:47), 編輯推噓20(200111)
留言131則, 18人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
在來客很多的超商工作 速度會不知不覺變快(好啦 就是比較沒有耐心XD) 會很急著想把事情做完好處理下一位客人 昨天店裡來了一位客人要繳費 因為我同事忙不過來 於是正在補貨的我被叫去幫忙 客人繳了12383元(大概吧XD) 先給我12張千鈔 我就拿去驗鈔機點 客:那邊是一萬二對嘛? 我:對 收您一萬兩千...咦? (看到客人丟在桌上的500元 拿起500元) 收您一萬兩千五佰元 正要按下現金確認的同時 客人又慢條斯理的說 客:等等 我有零錢呀 (拿出50元硬幣一枚) 我:那收您一萬兩千五佰五拾... 客:等等還沒好呀 有那麼急嗎? 有那麼急嗎? 有那麼急嗎? 我:......... 於是我就看了他後面的客人一眼 然後默默等他慢慢湊足83元才按下現金確認 是沒有那麼急呀 只是會大排長龍而已 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.142.178.55 ※ 編輯: bakame 來自: 220.142.178.55 (11/27 01:47)

11/27 07:31, , 1F
不知道這個客人在等前面算零錢的時候
11/27 07:31, 1F

11/27 07:32, , 2F
會不會跟他自己在算一樣的氣定神閒
11/27 07:32, 2F

11/27 10:39, , 3F
不過通常83元可能拿3元 33元 或83元的零錢
11/27 10:39, 3F

11/27 10:40, , 4F
他拿五十元出來就代表著他還會想拿錢
11/27 10:40, 4F

11/27 10:40, , 5F
真的趕時間先按現金蓋章再找他錢吧
11/27 10:40, 5F

11/27 10:42, , 6F
雖然沒有完全符合SOP 但等你蓋完章幫她訂起
11/27 10:42, 6F

11/27 10:42, , 7F
來後 大概他零錢也掏的差不多了
11/27 10:42, 7F

11/27 14:17, , 8F
不會 這種人大概會50*1 10*3 1*3 更慘
11/27 14:17, 8F

11/27 14:18, , 9F
的是 啊 你五十還我10*8一次一個的從皮
11/27 14:18, 9F

11/27 14:19, , 10F
包掏出來 如果先幫他釘好收據 沒事做
11/27 14:19, 10F

11/27 14:20, , 11F
就陷入尷尬的窘境
11/27 14:20, 11F
真的 他就是一枚一枚算= =+ 還有那種明明要繳2900元的好了 也可以看著手中的三張千鈔思考良久才拿給我的="= 到底是哪裡卡住...

11/27 14:26, , 12F
代收我不會先打出來 因為有些客人會突然說
11/27 14:26, 12F

11/27 14:26, , 13F
不繳了 代收很難退貨的= =
11/27 14:26, 13F

11/29 03:48, , 14F
他都已經拿出兩萬五千了 (比繳費還多的錢)
11/29 03:48, 14F

11/29 03:49, , 15F
不會不繳吧(我遇過忽然不繳的都是錢帶不夠)
11/29 03:49, 15F

11/29 03:51, , 16F
OP大你這不就是83的零錢? 而且先結是為了搶
11/29 03:51, 16F

11/29 03:51, , 17F
時間!! 不過我認識很多掏錢慢的客人
11/29 03:51, 17F

11/29 03:52, , 18F
等的時候也很有耐心拉 > < 是鄉下地方人
11/29 03:52, 18F

11/29 03:52, , 19F
比較善良純樸嗎? XXD
11/29 03:52, 19F
曾遇過有客人零錢帶不夠 像是金額1006元好了 只帶了1100元 然後就說"不夠6塊 等等 我回去拿"的這種= =a ※ 編輯: bakame 來自: 220.142.177.189 (11/29 06:46)

11/29 08:42, , 20F
可以請教一下大大哪裡人嗎 好酷的客人 > <
11/29 08:42, 20F
愛考驗店員數學程度的南部人呀XDDD

11/29 18:13, , 21F
1006元帶了1100還不夠繳就恐怖了XDDD
11/29 18:13, 21F
我也很納悶呢 到底是哪邊不夠XDDD 還有選了很多商品 到了要結帳的時候... 我:總共是100元喔 請問需要袋子嗎? 媽媽對兒子說:弟弟你去機車那邊拿100元 媽媽對我說:要呀要袋子 我:蛤...那袋子一塊@@" 媽媽再對店外的弟弟大喊:再拿一塊來 或是... 我:總共是91元 客:(零錢拿一拿)哇~只有100元 等等我回去拿錢 我:啊...啊...那個...客人 要不要我先找妳9塊? 客:沒關係啦 等我一下 我家在對面而已 然後跑去對面拿1塊再回來讓我找10元= = 常常都不懂這些客人在堅持什麼~"~ ※ 編輯: bakame 來自: 218.175.211.139 (11/29 20:52)

11/29 21:10, , 22F
不喜歡一堆零錢不行嗎......
11/29 21:10, 22F

11/29 21:12, , 23F
當然像板大例子拖到一堆人時間的確不好
11/29 21:12, 23F

11/29 21:41, , 24F
不喜歡一堆零錢當然可以呀 可是為了找10元
11/29 21:41, 24F

11/29 21:41, , 25F
回家拿1塊這樣很讓人無言XD
11/29 21:41, 25F

11/29 21:42, , 26F
大部分的客人都是一起給我 或是當場找 有
11/29 21:42, 26F

11/29 21:42, , 27F
就給 沒有就找零錢
11/29 21:42, 27F

11/29 21:55, , 28F
抱歉,我覺得您的問題比較大,零錢就不是錢
11/29 21:55, 28F

11/29 21:56, , 29F
嗎?我不太懂對於客人拿太多零錢就不高興
11/29 21:56, 29F

11/29 21:56, , 30F
是哪一種服務業心態
11/29 21:56, 30F

11/29 22:24, , 31F
我沒有不收零錢呀 但是掏錢可以快一點嗎?
11/29 22:24, 31F

11/29 22:25, , 32F
你看不到後面排隊的不耐煩 但是我看得到呀
11/29 22:25, 32F

11/29 23:54, , 33F
人多的話自己先把錢準備好節省大家的時間咩
11/29 23:54, 33F

11/29 23:55, , 34F
打開大包包,拿出小包包,再拿出零錢包,找完錢
11/29 23:55, 34F

11/29 23:56, , 35F
銅板放回零錢包,零錢包放回小包包,小包包放
11/29 23:56, 35F
還有 58 則推文
12/01 08:24, , 94F
澳客板和非好店版就是互相拿來吐嘈對方發
12/01 08:24, 94F

12/01 08:24, , 95F
洩情緒用的,不是拿來修煉人生態度的啊XD
12/01 08:24, 95F

12/01 10:36, , 96F
我記得這是"討論顧客"用的顧客板吧
12/01 10:36, 96F

12/01 13:31, , 97F
通常有點公德心的看見後面大排長龍,應該都
12/01 13:31, 97F

12/01 13:32, , 98F
會自動自發加快速度吧,看到一堆人在排隊,
12/01 13:32, 98F

12/01 13:32, , 99F
還慢吞吞的不緊張,那臉皮要厚到一種程度了
12/01 13:32, 99F

12/01 22:38, , 100F
記得是討論顧客的+1
12/01 22:38, 100F

12/04 08:40, , 101F
我覺得還好啊!
12/04 08:40, 101F

12/04 08:43, , 102F
我在法國的時候 看超是結帳和客人的動
12/04 08:43, 102F

12/04 08:43, , 103F
作 才是要吐血 但是他們就是很優閒
12/04 08:43, 103F

12/04 08:44, , 104F
沒有人會趕你...所以家樂福都大排長龍
12/04 08:44, 104F

12/04 08:44, , 105F
大概只有亞洲人才會在那邊自己搞自己
12/04 08:44, 105F

12/04 08:44, , 106F
怕會影響到下一位客人
12/04 08:44, 106F

12/04 14:33, , 107F
我在日本時也是大排長龍XDDD
12/04 14:33, 107F

12/04 14:33, , 108F
不過在台灣 大排長龍會讓店員被店長和其他
12/04 14:33, 108F

12/04 14:34, , 109F
顧客罵~"~
12/04 14:34, 109F

12/04 17:25, , 110F
看完之後 我只覺得某J比較嗆
12/04 17:25, 110F

12/05 15:27, , 111F
我自己也做服務業!我沒辦法接受很急的
12/05 15:27, 111F

12/05 15:27, , 112F
服務人員和後方很急的顧客!!
12/05 15:27, 112F

12/05 15:28, , 113F
再怎麼樣,也尊重一下現在在結帳的顧客
12/05 15:28, 113F

12/05 15:28, , 114F
他並還沒有離開,也還沒有收完東西,就
12/05 15:28, 114F

12/05 15:28, , 115F
急著幫別人結帳,感覺真的很差!!
12/05 15:28, 115F
我去東京玩的時候 因為對日幣不熟 每次在結帳的時候都拿錢拿很久(而且我還放兩個錢包...囧a) 毫不意外的 店員臭著臉在等我XD 即使沒有臭臉 我自己也覺得讓店員等很不好意思 結完帳回頭一看 本來沒人的 什麼時候排了一堆人= =a 後來我就換一個錢包 買東西都直接給大鈔 或先拿好錢(剛好 或是加上零頭可以找回千鈔的) 結帳就快多了 這是我自己身為顧客的想法 店員沒有趕我 其他客人也沒有趕我 但是我耗了許多時間 連帶其他人也必須等我 我不喜歡這樣 我自己身為店員 當然不會直接去跟客人說"你快一點好不好!!"這種話XD 但是臭臉或不耐煩可能就有一點了(我的心情好像都會寫在臉上= =") 這點我會再改進(不表現出來XD)

12/05 18:26, , 116F
被嗆了當然要更嗆啊 每個人觀點不同
12/05 18:26, 116F

12/05 18:26, , 117F
我今天一開始又沒指責又沒嗆聲 被莫名嗆聲
12/05 18:26, 117F

12/05 18:26, , 118F
要是閣下,高興嗎?
12/05 18:26, 118F

12/05 18:29, , 119F
而我要說的就是maggiekiki這種想法
12/05 18:29, 119F

12/06 03:23, , 120F
樓上的第一句話就是"我覺得你問題比較大"
12/06 03:23, 120F

12/06 03:24, , 121F
所以被嗆的某b自然會更嗆XD..要尊重正在結
12/06 03:24, 121F

12/06 03:25, , 122F
帳的客人,當然也要尊重正在排隊的客人,大家
12/06 03:25, 122F

12/06 03:25, , 123F
互相麻..
12/06 03:25, 123F

12/06 03:26, , 124F
便利商店重點就是便利,再好得服務都比不過
12/06 03:26, 124F

12/06 03:26, , 125F
離你家少走一步的距離,自然結帳速度也是便
12/06 03:26, 125F

12/06 03:26, , 126F
利商店的重點之一
12/06 03:26, 126F
F大講中一個重點 便利商店真的很講求便利 要便利就是要快狠準= =+ 就是不想等才會來這裡買東西的不是嗎? 我也想用五星級的高規格待遇來對待客人 可惜這樣做 一個客人會耗掉太多時間 我消化不完那麼多客人= =a 我們店忙的時候一小時來客100人 不忙的時候也有50人 平均一分鐘得服務1~2個客人 工作不只是結帳而已 還要微波 泡咖啡 影印 回答客人問題等等很花時間的雜事 一直跟客人說"請稍等一下" 結果還是一直說 "我要菸 七星一包 軟盒的" "我要影印 怎麼沒開呀 我要影印耶" "一杯咖啡 不加糖 等等 半糖好了 少冰喔" (人多的時候同時聽進三個人的話 不意外XD) 所以不知不覺得就會要求速度要快 不然客人一直喊 你不煩我都煩了Orz 一般現金結帳流程大約30秒左右 大部分的客人也會在給錢後才突然說"啊~我有零錢" 然後馬上開始找 然後在大約5秒之後 找不到就會直接說"找不到 不好意思^^" 這我可以接受 因為看起來還是很流暢的結帳動作 但是看起來明明就找不到(包包都快翻遍了) 或是有拿夠錢的(像是101元 給150元卻說還要再找1元) 當我已經都拿好發票跟找零 就等客人說"啊~找不到 算了" 這段時間會讓人很慌= =+ 因為這等於是多餘的 要等的時間 如果店員已經完成動作了 請就放棄那個不知道為什麼都找不到的零錢吧= =+ ※ 編輯: bakame 來自: 220.142.179.243 (12/06 05:11)

12/07 12:34, , 127F
被嗆就要更嗆...一堆事就是這樣鬧出來的
12/07 12:34, 127F

12/10 12:05, , 128F
一堆事就是這樣鬧出來的+1
12/10 12:05, 128F

01/11 17:38, , 129F
我遇過同時兩個這樣掏錢很慢的人..
01/11 17:38, 129F

01/11 17:38, , 130F
兩台收銀機都在等客人掏錢...結帳
01/11 17:38, 130F

01/11 17:39, , 131F
結果整個卡住 後面好多人呀~
01/11 17:39, 131F
文章代碼(AID): #1Cx_AYkv (customers)
討論串 (同標題文章)
文章代碼(AID): #1Cx_AYkv (customers)