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[分享] 今天被罵黑店~只會欺負學生..

看板customers (顧客行為討論)作者 (雷狐)時間13年前 (2011/10/10 20:12), 編輯推噓17(17推 0噓 25→)
留言42則, 20人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
以下是今天案例... 本人在速食店工作 平常有學生在店裡念書是司空見慣的事情 反正平常非用餐時間位置夠..不會影響其他客人用餐..就幾乎都不管 除非帶外食太誇張...聊天太大聲.才去去制止一下 或是偶爾有其他客人沒位置坐..才會把2個人用4人 座的位置喬一下給其他人吃飯 今天是國慶假日 店裡從早上就很忙碌..2.3樓從10點就幾乎客滿了 不知道是否期中考將近..店裡一堆學生在念書 我們也只能消極的建議其他客人外帶 到了中午12點的時候狀況發生了 客席的弟弟反映..樓上有3張4人桌的客人(共12個座位)..不見了 位置上只剩下攤開的書...筆..跟紙屑..還有包包..外套等等 店長請他繼續留意一下 客人是不是去洗手間或是下來點餐 過了10分鐘狀況依舊.. 但是剛好是中午尖峰時間..一堆客人想內用沒位置坐 2.3樓還是有其他在位置上念書的客人..能喬的都喬了 最後店長很下心來找人拿3個乾淨的紙箱.. 把那3張桌子上的書本 講義打包清空收到一樓收銀台放著 我們在打包時店內監視器全程監控收拾過程 (1.2.3樓 各有2支監視器.可以監控打包跟存放過程的安全) 也很快的把那12個位置整理好給其他客人用餐 打包好過了10分鐘 有2個客人(一男一女)回來找東西 核對物品內容後就把其中一箱給他們... 男生知道原因後有點不好意思就摸摸鼻子把東西領走了...不過女客人好像很不爽 又過了10分鐘 剩下2桌的客人一起回來了 大約5.6個人 跟他們說了原因之後就有一個人開始不高興.. 然後就看一樓點餐區開始大聲抱怨.. 說我們店是黑店..只會欺負學生..用這種方法趕客人 因為我在幫其他客人點餐...就沒有辦法專心去聽他在罵什麼 (店裡持續忙碌中...一樣沒有位置客滿中) 我們店裡一個大哥出去處理... 就跟他說明當時狀況...因為真的沒有位置...而且座位上沒有人很久了 也跟他們說我們有監視器畫面.. 如果東西有問題或是不見..歡迎跟我們調閱畫面 就聽到客人開始不爽..(內容我沒聽到 後來家長也來了...(就開始幫小孩說話說..出去30分鐘又沒有很久). 又劈哩啪啦說了一堆 我最後是有聽到大哥說不然你把今天用餐的發票給我.. 今天的消費全部退回給你們 (我不知道是因為沒有消費...還是因為消費金額太低.. 還是吃早餐做到中午..不敢也不好意思拿出來.. 還是不爽到發票丟了...最後他們沒有給我們發票..所以就沒退錢給他們了.) 只知道最後客人還是很不爽的離開 (當時大約1點多..店內持續客滿中) 有一些在本來想內用..聽到沒位置的客人 聽在在吵架有關心一下原因 聽說是因為惡意占用位置就釋懷了... 可能他們也覺得這樣太誇張了吧... 如果大家都這樣..那以後內用區改成圖書館或k書中心算了 ================================================== 平常睜一隻眼閉一隻眼就算了 今天是假日...來看書做很久..店家只能摸摸鼻子算了 今天如果乖乖坐在店裡看書...證明你正在使用那個位置....那就認了 結果東西擺著...出去外面吃午餐(?) 空15分鐘才開始收拾....收好又過了15分鐘才回來 那這30分鐘是要其他來用餐的客人坐地板吃飯喔....?? 回來了手上還拿其他店家的飲料回來...是當店家是死人喔@@ 然後說我們店是黑店只會欺負學生...不敢趕大人 用這種手段趕客人走..根本是黑店..服務態度很爛等等 真的不知道到底是誰沒有道德觀念 今天店家開門是要做生意的...今天因為你們的惡意佔位行為 造成其他用餐客人的困擾.... 服務業能不得罪客人都是不會得罪的 更何況是連鎖店的直營店 今天如果不是太誇張...哪個店長會拿自己公司的招牌跟個人前途去得罪客人 以前我只聽說過其他 店有發生過這種事情 當時那個店長是更不客氣的拿塑膠袋把東西包一包就丟在桌子旁邊地上 我們還好心拿紙箱裝好之後收在一樓收銀台用監視器保護看管好 我是覺得今天你想到店裡看書就乖乖看書..乖乖待在位子不就沒事了 居然在正中午東西放著 就跑出去半小時 回來還帶其他店的飲料回來... 還嗆聲說我們是黑店...服務態度差 難道現在學生考試都不考公民與道德了嗎?? -- 飛 行 少 年 Ｔｈｅｙ ａｒｅ ｆｌｙｉｎｇ ╭┬┬┬┬「飛行」少年？何謂飛行？是開飛機或滑翔翼的青少年嗎？不是！┬┬┬┬╮ ├┼┼┼┼┼┼ 是「非行」少年，也就是「非常行為」意指行為偏差！ ┼┼┼┼┼┼┤ ├┼ 這群孩子失親失養、遭家庭或學校遺棄，傷痕累累的身心就像破碎的拼圖般， ┼┤ ╰┴┴┴┴┴┴┴ 現在他們決定幫孩子們拼湊出完整的人生拼圖…… ┴┴┴┴┴┴┴╯ http://0rz.tw/Ysj0P ＆ http://ppt.cc/imZk -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.188.51
推
10/10 20:25, , 1F
他們之後還會再來的 放心(?!)
10/10 20:25, 1F
推
10/10 20:36, , 2F
請適當層級人士跟對方學校反映一下吧？
10/10 20:36, 2F
推
10/10 21:17, , 3F
我覺得就把規則貼在牆上或櫃台上 明白寫清
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楚 當然客人還是會不爽 但至少你們比較站
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得住腳 其他客人看了也會支持你們的
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反正這種佔位久的客人不要也罷 不是嗎
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如果他們要客訴或作其他動作 你們就說"
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是為了其他顧客著想，才不得不做此決定"
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10/10 21:25, , 9F
直接報警最快
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10/10 22:21, , 10F
雖然這樣說很不客氣..但為啥要寫規則..
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那邊本來就不是讀書的場所..是營業場所
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10/10 22:22, , 12F
白目的就算讀到在高還是當作沒看到
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10/10 22:24, , 13F
家長更有問題需要教育..看內文就很無恥
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推
10/10 22:26, , 14F
客人沒有比較大，更何況是爛人
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10/10 22:27, , 15F
台灣的服務就是太好了，才會這樣
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推
10/10 23:07, , 16F
今天中午去百貨美食街吃飯.用餐時間居然
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10/10 23:08, , 17F
有一桌學生(約7~8個)桌上沒食物.全在玩牌
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推
10/11 00:39, , 18F
吉野家有貼標語"座位僅供用餐" 可學一下
10/11 00:39, 18F
推
10/11 06:23, , 19F
家長跟小孩都該加強教育這方面
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推
10/11 11:21, , 20F
我覺得他們是出去吃中餐
10/11 11:21, 20F
推
10/11 11:39, , 21F
會有這種行為的人,會依然故我的。
10/11 11:39, 21F
推
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直接規定位置空30分鐘以上就會做處置
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聲明在先 看他們怎麼鬧事
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推
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聲明 通知學校
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推
10/13 17:55, , 25F
其實有的比較小的店雖然不會限制你用餐
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時間 但如果看你吃飽了也會委婉地請你讓
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位啊...我就有好幾次經驗@@ 可是其實大概
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才吃完10分鐘左右而已>< 只能說生意太好!
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啊忘了說 那是在有其他客人進門的狀況
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進門而沒位置坐的狀況
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推
10/20 21:48, , 31F
真的很莫明奇妙 怎不去佔路邊攤位子
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10/20 21:48, , 32F
怎不去佔自助餐位置 看這麼做會不會被趕
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10/20 21:49, , 33F
餐廳本來就吃飯的地方 真是莫明奇妙
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推
10/21 01:59, , 34F
現在都嘛惡人先告狀阿 這是趨勢 XD
10/21 01:59, 34F
推
10/23 14:05, , 35F
就是見笑轉生氣的典範= =
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11/02 19:02, , 36F
基本上學生就是難應付的族群之一
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11/04 21:13, , 37F
學生別的沒有，就是時間多
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推
11/08 10:26, , 38F
明明就占用位置還能理直氣壯!在想什麼阿!?
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推
06/26 12:04, , 39F
我想請問原po您在速食店工作,請問若店內
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06/26 12:06, , 40F
沒什麼客人,我又有點餐在等人,趴在桌上瞇
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06/26 12:06, , 41F
一下等朋友來,請問這是不允許的嗎?因為店
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06/26 12:07, , 42F
內的服務生和我說"這裡不是睡覺的地方"~
06/26 12:07, 42F
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