Re: [分享] 這麼不會作生意
看板customers (顧客行為討論)作者yihongcho (壯年)時間12年前 (2012/12/27 18:26)推噓20(20推 0噓 43→)留言63則, 21人參與討論串2/2 (看更多)
※ 引述《asdf8888 (小毛驢)》之銘言：
: 因為就算沒花錢，但總是認為自己是皇帝
: 每間公司，不，應該說是每個工作都有屬於它的遊戲規則
: 如果有人故意要打破這個遊戲規則，來為自己爭取最大的利益
: 我都會堅定立場
: 剛剛那位女生就是這樣做，簡單一點，她自己想「包贏」
: 但我就是不給她凹
: 最後換來的就是一句
: 「這麼不會作生意」
: 很希望她開店
: 到時我一定去凹爆他
: 再將這句話原封不動的還給她
送面紙應該是為了想賺第一次驗車就通過的錢吧??
留個好印象給客人, 讓客人驗車時能想到你們這邊來
或者只是為了打知名度?
雖然說那位小姐破壞了遊戲規則, 雖然她說你不會作生意有點言過其實
但是如果你願意給她面紙, 也許她每年都會來找你們驗車或是保養修車等等
她跟她朋友也許會另外再介紹別人來你們這邊驗車,
只要方便或是願意為了面紙而特地來找你們驗車的人都是潛在客戶
在面紙斷貨這段期間驗車沒拿到的客人, 如果有跑來找你們要
一個是全公司的員工都不能補給客人, 一個是通通補給客人賺個印象分
畢竟你們隔了幾個月又開始送面紙一定有一些考量在
也許你會覺得規則就是規則, 但是要看這個活動的目的在哪裡
或者你會認為因為面紙是小錢, 所以大家才認為沒關係
那如果今天換另外一種活動, 換輪胎送煞車皮,
如果你們沒有寫活動期限或是送完為止, 將來會持續推出這種活動,
當煞車皮送完以後又補貨時, 這些客人回頭再找你補要的可能性還比較大吧
誠然客人想免費凹老闆補氣是非常奧的行為,
這位小姐過了一陣子又找朋友來驗車難道不是因為覺得你們還不錯嗎
就算是她真的是為了貪圖面紙來找你們驗車, 你們也有機會賺到後面的錢, 不是嗎?
這位小姐應該不知道你們中間有停止幾個月的送面紙活動
對她來說, 從上次驗車到現在, 你們應該都有送, 上次只是剛好送完了
既然不是送完為止, 她應該能夠得到一包面紙才對,
她問一下你們可不可以補給她, 應該不會太超過吧?
彼此都有認知面紙只是小錢, 送不送只是一個態度的問題,
如果今天她是很大聲或是態度不好的說我就是要面紙, 你要不要補給我
這樣子就是奧客的態度了 :p
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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