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[討論] 付出勞力的免費服務

看板customers (顧客行為討論)作者 (小毛驢)時間11年前 (2013/01/31 21:36), 編輯推噓22(22推 0噓 67→)
留言89則, 28人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
我是在機車行工作 我一直覺得很奇怪 為什麼打氣不能收錢? 為什麼幫一些沒來消費過的人打氣不能收錢? 今天中午有位女生騎車來我們店門口停了下來 對裡面大喊「幫我打氣」 沒錯，就這四個字 沒有「請」 而我們這些黑手只能乖乖出去幫她打氣 她不但沒有下車，車子也沒熄火，中柱也沒立起來 我在打完後跟她說 「小姐，你換機油時可以請店家幫你打」 「打什麼啦」她用吼的 「打氣啦」 最後連聲謝謝也沒說，她就走啦 這讓人感覺很差 剛剛有位學生，騎車到我們店門口 「我車子這邊怪怪的」 我馬上將他的車子牽上工作台 找到原因後馬上向他解釋 他也向我詢問價錢 最後他說「我先不換」 我就默默的將車從工作台上牽下來 他也默默的上車騎走了 我想說的是「不換沒關係，但總該說聲謝謝吧」 別人付出時間跟勞力幫你做事，難道連「謝謝」這兩個字 都這麼難以開口嗎？ 不久前我在板上有PO過一篇，當時有位z大說 「你果然不會作生意」 他說他會主動幫民眾打氣 但說的總是比做的容易 我當初何嘗沒有這種想法 但我的耐性就是被這種人給消磨光的 想問問大家 有什麼服務是被民眾認為是我們「應該」做的 也不能收錢 就像我們機車行要幫沒來消費過的人免費打氣一樣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.160.175.74
推
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你會不會做生意阿,別家店都沒你這樣小氣
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→
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這句話前半簡直是奧客的口頭禪
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有些比較好心會幫你計算成本
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01/31 23:05, , 4F
這些又沒什麼成本,老闆,你有必要這麼計較嗎
01/31 23:05, 4F
推
01/31 23:13, , 5F
耐性會被消磨光 最後都照規矩來 有服務就要
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收費
01/31 23:13, 6F
推
01/31 23:32, , 7F
在我看來，服務是有價的!不管你的服務是
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01/31 23:32, , 8F
什麼!沒收錢是對方好心!而不是應該的!
01/31 23:32, 8F
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02/01 00:07, , 9F
我會騎腳踏車到車行打氣
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有的師傅會主動幫我打氣
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02/01 00:08, , 11F
有時候他們在忙 就會讓我自己來
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打氣免費的這項服務似乎是哪裡都一樣?!
02/01 00:09, 12F
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02/01 02:52, , 13F
我看過打氣收錢的啊 沒有不能收
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02/01 09:29, , 14F
就好像眼鏡行,不是這配的也可以進去請老闆調
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一下,換個螺絲鼻架的.但重點就是客人要有禮,
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不要一付理所當然,這樣店家對於這些"有共識
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且原則上會免費"的服務,也會做得比較願意.
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畢竟有時這些免費服務就是做個形象,吸引潛在
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客人.但的確很多人基本禮貌都沒有.
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推
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技術也是要錢的 ，即使只是小小的打氣或
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檢查，不過還是態度問題啦
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推
02/01 10:29, , 22F
三寶！
02/01 10:29, 22F
推
02/01 13:34, , 23F
不要啥都扯到三寶好嗎？
02/01 13:34, 23F
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02/01 13:45, , 24F
老人.飆人.醉人..我看不出與三寶有關係
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推
02/01 15:16, , 25F
個人覺得這跟服務沒關係，是禮貌的問題
02/01 15:16, 25F
推
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這是國民教育跟禮貌態度的問題....
02/01 16:12, 26F
推
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你可以叫她自己打氣 不然就收錢
02/01 16:26, 27F
推
02/01 22:56, , 28F
叫他自己打,他會說我不會打,浪費電費
02/01 22:56, 28F
推
02/01 23:47, , 29F
其實我也不明白為什麼這些服務在台灣都免費
02/01 23:47, 29F
推
02/02 15:09, , 30F
之前的案子 來驗排氣的你本來就有送面紙
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剛好送完 客人下次來要 你不給還覺得她是
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奧客 這種心態本來就絕對不算會做生意
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而這篇文中的例子 我覺得打氣本來就可收錢
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我去機車行充電瓶時有的有收錢有的沒收錢
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有收錢我覺得很正常 我用到他們的設備了
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沒收錢的我會感謝 下次有需要其它會再來
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02/02 15:14, , 37F
打氣以前也有被收過錢 覺得合理
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02/02 15:15, , 38F
這例子中的客人態度差也不給你賺 我歸在奧
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02/02 15:16, , 39F
客 不收也罷
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02/02 15:16, , 40F
你好像覺得我就是什麼人都收似的
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02/02 15:17, , 41F
我只是覺得一件歸一件 之前面紙客的行為真
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→
02/02 15:18, , 42F
的不算奧
02/02 15:18, 42F
推
02/02 23:17, , 43F
不熄火叫人打氣,若是打後輪,我覺得很過分
02/02 23:17, 43F
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02/03 00:20, , 44F
打可以收50阿,檢修車輛也可以收費阿
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02/03 00:21, , 45F
氣
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推
02/03 11:49, , 46F
這只是單純沒有禮貌吧?
02/03 11:49, 46F
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02/03 11:50, , 47F
不過奧客幾乎都是沒禮貌的XD
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02/04 18:16, , 48F
光憑文字不能知道當時狀況，女學生那個
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搞不好當時對話委婉之類，不一定會說特
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定的詞彙，這很難講
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換螺絲鼻墊不是我這邊配的態度又差我就會
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→
02/06 16:21, , 52F
收錢了
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推
02/09 22:26, , 53F
你應該是員工 而非老闆
02/09 22:26, 53F
推
02/09 22:30, , 54F
我也有很有禮貌的請店家幫打氣被員工拒絕
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02/09 22:30, , 55F
他給我的原因跟你一樣 下次換機油再來打
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02/09 22:31, , 56F
問題是我前禮拜才剛在這店換機油過.....
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只是他那時候不在而已 什麼下次打氣在換
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02/09 22:33, , 58F
還有這些服務免費 並不是客人凹的
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02/09 22:33, , 59F
是你的老闆給的 要怪應該怪你老闆吧
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02/09 22:34, , 60F
他口氣不好是不對 你回那句話也沒好到哪
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02/09 22:36, , 61F
如果你是老闆的話 你也可以直接拒絕他
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02/09 22:37, , 62F
如果你是員工 就跟你的老闆抱怨這不合理
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一般人上班族或家庭主婦，換機油的公里數
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換算成時間，大約2個月半，如果你換機油
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→
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時，車行有幫你打氣，其實兩個半月的時間
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，輪胎氣只是稍微不足，所以打氣這種事，
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02/09 23:37, , 67F
應該是平常換油機車行的問題，或者根本沒
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02/09 23:37, , 68F
去車行換是自己換，所以跟他說平常換機油
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→
02/09 23:38, , 69F
時車行該幫他打氣是沒有錯的
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02/09 23:38, , 70F
而且我是員工也算是老闆
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02/09 23:39, , 71F
一般人把借打氣，要車行動手且免費，認為
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02/09 23:40, , 72F
是合理的，這觀念我早就想推翻，問題是
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02/09 23:40, , 73F
民眾哪會想將自己本來該有的「免費權力」
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02/09 23:41, , 74F
給否決掉
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推
02/09 23:48, , 75F
如果免費幫打氣 一點好處都沒有 就停吧
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02/09 23:49, , 76F
或是設定要收費不就好了 怎這想卻不做呢
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02/09 23:53, , 77F
不然就乾脆設定有消費過的就給卡憑卡打氣
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02/09 23:53, , 78F
實在很不喜歡嘴巴說免費然後臉臭心中幹瞧
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02/09 23:54, , 79F
寧願付費點用 或憑有消費過證明之類打氣
02/09 23:54, 79F
推
02/10 17:35, , 80F
你可以收費阿 真的
02/10 17:35, 80F
推
02/20 03:17, , 81F
可能大家都覺得機車行亂收錢賺很多吧？會
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02/20 03:17, , 82F
造成這種印象也是機車行長年累積下來的
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02/20 03:17, , 83F
是說我去過的機車行都是叫客人自己打氣耶
02/20 03:17, 83F
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02/20 03:17, , 84F
（跟腳踏車店一樣）
02/20 03:17, 84F
推
02/24 17:30, , 85F
現在的人真的欠缺尊重這兩個字
02/24 17:30, 85F
推
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我之前去打氣打完都會問要多少 店家通常
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03/14 11:44, , 87F
都會說沒關係不用錢 雖然知道會這樣回但
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→
03/14 11:44, , 88F
道謝跟詢問是禮貌吧 有些顧客就是自以為
03/14 11:44, 88F
推
03/19 14:54, , 89F
如果你有決定權的話 你可以收費阿
03/19 14:54, 89F
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